アクセンチュアの5つの事業領域のうち、最先端のテクノロジーソリューションをお客様に提供する「アクセンチュア・テクノロジー」のなかで売り上げ比率が年々上がっているのが、今回コンサルタントを募集するアプリケーション・アウトソーシング（AO）事業。企業のIT部門においてデジタル化に向けたサポートニーズが高まるなか、経営戦略立案からシステム設計・開発、導入、保守運用まで一貫したソリューションを提供できるアクセンチュアに、さまざまな業界からの期待が高まっています。

AO事業は、アクセンチュアがシステム開発、導入、管理まで総合的に担うDBR（Design, Build, Run）型と、他社が開発したシステムを引き継いで保守運用を行うパラシュート型の2種類があります。いずれも、継続的な運用、開発業務を通じて、お客様のシステム、業務への理解を深め、IT部門のメンバーと長期的な信頼関係を築くことができます。お客様の経営課題に踏み込み、新たな事業創出にビジネスパートナーとして関われることが、アウトソーシング・コンサルタントの醍醐味と言えるでしょう。

私は2007年にシステム開発企業から当社に転職し、以来、グローバル展開を進める大手製薬企業のAO事業に携わっています。最初の8年間はAO案件立ち上げのために、事業課題のヒアリングやセールスを担当、その後お客様の情報システム部門で保守運用業務を幅広く請け負いました。現在は、コンプライアンス最優先で業務遂行を求められるなかで、運用保守チームのコンプライアンス観点での管理や、システム運用保守業務を数値化し、お客様に伝える役割を担っています。

システムの保守運用は、トラブルなく業務を進めるのが基本の仕事。しかしアクセンチュアとして関わる以上は、グローバルの成功事例からお客様に適用できる業務効率化のプランを提案するなど、ナレッジ提供も積極的に進めていきます。実際のプロジェクトでは、グローバル法人共通のITシステム導入を、海外各国のアクセンチュアメンバーとの連携によって実現したことがあります。お客様が自社だけではなかなか進められなかった海外との調整業務も、深い業務把握と関係構築により任せていただき、また当社のグローバルでの強みを生かせたことで可能にすることができました。お客様と近い場所で、常にコミュニケーションを取りながら働いているからこそ、提案の機会が多く、コンサルタント視点も生かすことができます。

まだまだ道半ばという思いですが、システム導入による業務効率化がお客様の時間とコア事業に充てる力を生むことにつながっていってほしい。それが、AO事業を担う身としての一つのゴールだと思っています。