大手IT企業から約2カ月前に転職し、プロジェクトマネージャーとしてマーケティングクラウドのツールや機能のインプリメントを担当しています。WEBやメール、LINE、Facebookなど、さまざまなツールを横断的に活用できるマーケティングオートメーションを実現できる、マーケティングクラウドの魅力を伝え、導入を支援するのが私のミッションです。入社間もないながら自動車、保険、ファッション、ファストフードなど、既に多くの業種業界を担当できており、さまざまな領域の知識を吸収し続ける日々。前職では業界ごとに担当が決まっていたのでとても新鮮です。

日系企業から外資系企業への転職ということもあって、不安も多少ありました。「外資系」という言葉に立ち向かうために「外資系企業で働く手引き」のような本を買ってしまった程ですが、入社してみて、その考えはいい意味で裏切られたと感じています。セールスフォース・ドットコムにはプロジェクトで困ったことや分からないことがあれば、チームの垣根を越えて取り組む風土が根付いています。問題解決のために各分野のプロフェッショナルが力を出し合い、チームワークで仕事をする。入社後間もなくプロジェクトを任された私にとっても、手厚いサポート体制は非常に心強いものでした。

もちろん、外資企業らしい一面もあります。社員同士、気軽にコミュニケーションを取ることができるよう、趣向をこらした制度が整っています。たとえば、当社では一定時間のボランティア活動が推奨されています。私も先日、チームメンバーと一緒にボランティアに参加しました。体を使う場面が多かったので、自然とお互い声をかけあったりして、それがコミュニケーションのもとに。その後、ビジネスの場面でも、意思疎通がスムーズに図れました。他にも女性エグゼクティブを招いて女性同士でキャリアについて語り合う場を設けられるなど、社員同士のコミュニケーション構築に配慮されている点は非常に心強いです。

私個人の業務としては、お客様の「Trusted Advisor」になるべく、新たなマーケティング手法にどんどん挑戦し、成功を重ねたいと考えています。マーケティングオートメーションは、まだ国内での成功事例が少ない分野です。アメリカなどの事例を生かした提案を積極的に行い、新たな潮流を日本にもつくっていきたいと思います。

前職では大手外資系コンサルティングファームに5年間在籍。おもに電力・ガス関係のクライアント向けにオンプレミスのCRM・ERP導入コンサルティングを担当していました。プロジェクト規模が大きく、やりがいはありましたが、特定の領域に関する経験しか積めないというジレンマがありました。さらに、市場全体でオンプレミスからクラウドへと需要が変化していることを感じ、より裁量の大きい、かつチャレンジングな環境を求めて、約2年前にセールスフォース・ドットコムに入社しました。

現在はお客様がセールスフォースを導入、カスタマイズするにあたり、お客様に最適な仕組みを考案、コンサルティングを行うグループに在籍しています。お客様に使い続けてもらうための仕組みを提供することがミッションで、システム導入はスタート地点に過ぎません。お客様が実現したいビジョンから曖昧さをなくしたうえでソリューションを提案するために、日頃から密にコミュニケーションを取り続けることを心がけています。

お客様とコミュニケーションを取るにあたり、ドキュメントを提出するだけ、理想的な机上の空論を述べるだけでなく、画面を操作してみせながらお話をし、活用し続けられるイメージをその場で抱かせるような提案ができる。これはソフトウェアベンダーのコンサルタントが持つ特権だと感じています。

また、社内のサポーティブな風土は大きな助けになっています。私はどちらかというとビジネスサイドの人間であるため、細かいテクニカルな要件に関する要望があがれば、すぐチームメンバーに相談し、解決に向けて動き出す体制が確立されています。コンサルタントに任される裁量が広く、広範囲のプロジェクトを手がける分、各分野のスペシャリストたちの協力は不可欠です。全社の知見を結集し、そこからベストエフォートを導き出し、お客様へソリューションとして提供する。常に最高の価値を提供できる仕事に、大きなやりがいを感じています。

別部署のメンバーたちと接点を持てる機会も多く、入社後、一泊二日のチームビルディングに参加した際には、私が所属するコンサルチームに関わる他部門の人たちも参加していて、一緒に体を動かすことで生まれるチームプレイを楽しみました。出されているアサイメントに対して、みんなで解決に当たるというアクティビティが本当に楽しかったです。初対面の方も多い中、1つのゴールに向かって協力することで仲間意識が高まり、部門を超えて信頼できるパートナーを増やす機会となり、業務面でプラスになることも多いと感じています。

また、セールスフォース・ドットコムには「背伸びさせてくれる」文化もあります。意志を持って成長しようとする社員にはサポートを惜しまないのがこの会社の特徴です。当社製品そのものが常に進化し続けているからこそ、社員一人ひとりもまた、自らの価値を高め続けることが求められます。私も、周囲のサポートを得ながら、より多様な業種業界での経験を積み、より頼りにされるコンサルタントを目指したいと考えています。