アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社

AWSには、さまざまなフェーズにあるお客様のクラウドジャーニーを追求するべく、ケイパビリティーの異なる複数のポジションがあります。 ・ソリューションアーキテクト まず、お客様とのファーストコンタクトの場面で、セールスと共に関係性を構築し、クラウド活用の機会を発掘する役割を担うのがソリューションアーキテクト（SA）です。お客様のビジネス課題をヒアリングし、ソリューションを組み合わせて最適な提案を行います。セールスはお客様の窓口として、SAは技術面のプロフェッショナルとして、長期的に伴走します。 ・パートナーソリューションアーキテクト（パートナーセールス） AWSのパートナー様と共にお客様にAWSを活用した提案支援するのが、パートナーソリューションアーキテクト（パートナーセールス：PSSA）です。たとえばメーカーのお客様が「在庫管理システムを作りたい」というときには、SA・営業との会話を通じてシステムの形を定義づけます。そのうえで、どのパートナーに構築を依頼すれば最も適切なのかを見定め、マッチングの手助けや、パートナーが円滑に開発を行うための技術支援を行います。 ・カスタマーソリューションマネージャー お客様の戦略的なプロジェクトに伴走し、クラウド利用におけるお客様の課題を特定して解決に向けてサポートするのがカスタマーソリューションマネージャー（CSM）です。たとえば、クラウドの導入の意思はあるものの進め方がわからない場合や、運用保守、チーム体制、ガバナンスなどに課題がありプロジェクトがなかなか進まないときに、課題の特定や解決に向けた計画を作成し、クラウド推進組織（CCOE：Cloud Center of Excellence）を立ち上げるなど、具体的なアプローチを提案します。

アソシエイト ソリューションアーキテクト／Yuki M. ──Yukiさんが担当しているソリューションアーキテクト（SA）の業務内容とミッションを教えてください。 SAのミッションは「お客様やパートナーへの技術支援」「社内外への情報発信」「AWSの機能開発支援」の3つです。お客様やパートナーの技術課題を解決したり、技術情報を提供したりするほか、各種イベントやウェビナーに登壇し、社内外にAWSの最新情報などを届けます。さらに、お客様の声などを吸い上げてサービス開発チームと連携し、AWSの機能開発を推進するのも、SAの仕事です。 また、SAにはお客様を担当する「アカウントSA」、AWSのパートナーを担当する「パートナーSA」、データベースやコンテナなどと技術特化型の支援を行う「スペシャリストSA」の3つの職種があります。私は2022年の入社以来、アカウントSAとして勤務しています。 ──これまでで印象に残っているプロジェクトを教えてください。 入社後の研修を終えて初めて参画した、データ可視化のプロジェクトが印象に残っています。 あるお客様が保守運用に関するデータをダッシュボードで可視化して分析していたのですが、そのデータ量が膨大だったことからダッシュボードのリアルタイム性が低下。何らかの方法でデータの扱い方を見直す必要がありました。 そこで、私は新たなアーキテクチャを提案し、PoCの伴走支援なども実施。その結果、ダッシュボードのリアルタイム性は改善され、当初の課題は解決されました。そのお客様とは現在もお付き合いがありますが、直接「Yukiさんのおかげです。ありがとうございました」と伝えられたときの喜びは格別でした。

──SAの仕事のやりがいは何でしょうか。 1つは、最新技術に触れられることです。AWSでは定期的に社内勉強会を開催していて、そのなかで最新の業界動向や技術動向を知ることができます。私自身も生成AIに関する知識を社内勉強会で学びました。 また、社会的なインパクトのある大規模プロジェクトに携われるのも魅力です。私は通信業界を担当していて、国内の通信会社での大規模プロジェクトに参画するなど、多彩な経験を積めています。自分自身が携わったプロジェクトが、お客様のプレスリリースなどで公開され、大きな反響があったときには、社会的インパクトの大きさを実感し、とても感動しました。 ──AWSに入社したことで、キャリアにどのような変化がありましたか。 私は前職時代、インフラ設備の保守運用を担当していたため、お客様と対面する機会はほぼありませんでした。そうした環境に物足りなさを感じて転職した経緯があったため、お客様に直接貢献できる今の仕事にはとてもやりがいを感じています。 技術者としても、確実に幅が広がっていると感じています。特定の領域だけでなく、データ活用やマイグレなど、さまざまな領域に関わりながら技術者としての経験を積めていますし、キャリアの可能性も広がりました。今後もお客様に貢献しながら、スキルを伸ばしていきたいと思っています。

パートナーソリューションアーキテクト／Chizuko K. ──Chizukoさんが担当しているパートナーソリューションアーキテクト（PSSA）のミッションと業務内容を教えてください。 PSSAはAWSのパートナーに対して案件活動に必要な技術支援や情報提供を行うポジションです。各種支援を通じてパートナーのAWSビジネスの成長や拡大に貢献します。エンジニアの多くが、IT企業、つまりパートナー企業に多く在籍しているのが日本の特徴であり、そのためパートナーエンジニアの支援をするPSSAのポジションが重要となってきます。 具体的な業務内容としてはパートナーの事業部に伴走しながら支援を行います。SIerは金融、流通、通信、メディアなど、業界ごとに事業部を設けていることが多いので、PSSAも業界ごとに配置されます。 ──これまでで印象的なお仕事の事例をお聞かせください。 とあるパートナー向けに実施した技術勉強会の取り組みが印象に残っています。そのパートナーはAWSのアカウントチームと定例会を実施しており、その一環としてPSSAが技術勉強会を開催することがありました。 そのなかで、私はデータ分析のシステム構築に関するハンズオンを実施したのですが、それがきっかけとなり、パートナーはデータ分析に関する新規案件を受注することができました。 パートナーはITのプロフェッショナル企業であり、多様な知見やノウハウを有しています。その一方で、実績のないソリューションや手法を採用することはハードルが高く感じることも当然あります。そうした際に、私たちPSSAが積極的に技術情報や成功事例を共有することで、パートナーの心理的抵抗を軽減し、新たなビジネスの創出を促すことができます。 自らの働きかけが奏功し、パートナーに貢献できたときの喜びは格別です。パートナーに伴走しながら、ビジネス成長に寄与できるのがPSSAの仕事の魅力ではないでしょうか。

──AWSで働く魅力は何でしょうか。 技術者として成長できる環境があることです。AWSにはさまざまな経歴やバックグラウンドを有した人材が数多く所属しており、社内のあちこちで活発に技術に関する議論が行われています。また、技術的なスキルだけでなく、ソフトスキルにもたけた人材が多いのもAWSの特徴です。そうした環境に身を置くだけでも、技術者として多くの刺激を受けられます。 また、AWSはLP（Leadership Principles：全社員が大切にすべき16項目の行動指針）に「Learn and Be Curious：学ぶことに貪欲で、常に自分自身の向上を目指し続ける」を掲げており、組織としても学習を推奨しています。定期的にスタディデイを設けるなど、学習する時間も確保されているため、自らの知識やスキルをアップデートしながらキャリアを重ねることが可能です。 私自身、技術者として15年以上のキャリアがありますが、今もなお成長を実感できる環境にとても感謝しています。技術者として新たなステージを求めている方には、うってつけの環境ですので、興味を持たれた方はぜひ応募していただけたらと思います。

シニア カスタマーソリューションマネージャー／Nobuhiro N. ──Nobuhiroさんが担当しているカスタマーソリューションマネージャー（CSM）の業務内容やミッションを教えてください。 CSMは技術/非技術の領域を問わず、クラウド利用におけるお客様の課題を特定し、解決に向けて伴走支援していくことがミッションになります。お客様のクラウド導入のフェーズに関わらず、必要に応じてさまざまなプロジェクトを担当し、お客様の課題と深く向き合います。 ──一般的にCSMというと「カスタマーサクセスマネージャー」の略語として知られていると思いますが、どこが違うのでしょうか。 一般的な「カスタマーサクセスマネージャー」は、製品導入後の伴走支援が主要な役割だと理解しています。 一方で、CSMは「カスタマーソリューションマネージャー」の名の通り、お客様の課題に応じたソリューションを提案し、課題解決を図るのがミッションです。そのため、構想策定からシステム開発、プロジェクトマネジメント、人材育成など、幅広い領域でお客様を支援します。一般的な職種でいえば、営業でもエンジニアでもなく、ITコンサルタントに近いと思います。 ──CSMとして勤務するなかで、特に印象に残っているプロジェクト事例をお聞かせください。 現在、大手エンタープライズ企業様のデジタル変革プロジェクトをご支援しております。単なるシステム導入にとどまらない、お客様の事業環境や業務環境を刷新する長期にわたる一大プロジェクトです。私は、AWSの支援リードとして、本格的なシステム導入に向けた推進体制の構築やPoC（Proof of Concept）などの支援を担っています。 当初、お客様側のリソースやスキルが不足していたため、人材育成やチームビルディングからスタートしました。クラウド推進体制構築を提案し、人材育成のロードマップ策定やプロジェクト伴走型の育成支援等を通じて、デジタル人材の育成に成功したことで、質の伴ったクラウド推進体制が確立されました。その結果、プロジェクトの進捗スピードは大幅に加速しています。 こうしたお客様における一大プロジェクトに参画し、重要な役割を担えることに、大きなやりがいを感じています。

──CSMの仕事の面白みは何でしょうか。 一言でいうと「刺激的」ということでしょうか。先ほどお話ししたとおり、CSMはクラウドの導入フェーズや技術/非技術の領域を問わず、幅広い課題に対応します。そのため、仕事がルーティン化せず、日々新鮮な感覚を保つことができます。 「刺激的」のなかには「どんな問題がやってくるかわからない」というドキドキ感も含まれます。しかし、私としてはそれも充実したキャリアを歩むうえで必要なことだと思っています。 私自身の経験にはなりますが、前職では国内のSIerに勤務しておりました。そのときは特定の領域やスキルに特化した業務に長く従事していたため、スキルセットが狭い範囲で固定化してしまうリスクを感じておりました。そのため、キャリアを広げるうえで特定の領域やスキルに縛られないような働き方を求めていました。その点CSMの仕事は、新たな課題や技術に日々出会えるため、充実してキャリアを重ねることができます。 ──最後に、CSMとして活躍するための人物像を教えてください。 「システム構築プロジェクトにおける基礎的な知識やスキルを有していること」は大前提として、「曖昧な状況に耐性があること」は必要かもしれません。CSMのミッションはお客様の課題を解決に導くことですが、お客様ご自身が課題を認識していないことも往々にあります。 そのため、決まった方法にとらわれることなく課題を特定し、解決に向けてリードしていく必要があります。曖昧な状況を冷静に分析し、そのなかから答えを見いだせるような方は、必ず活躍できると思います。