転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
| 部署・役職名 | 【SERVICE】[CU]Customer － Customer Experience Consultant（コンサルタント／シニアコンサルタント／マネージャ・シニアマネージャ） |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
会社紹介 弊社は監査、税務、アドバイザリーの3つの分野でサービスを提供するプロフェッショナルファームです。グローバルでは現在、 世界154ヵ国のメンバーファームに約200,000名のプロフェッショナルを擁し、サービスを提供しています。 アドバイザリーグループに属し、グローバル規模でのビジネストランスフォーメーション（事業モデルの変革やオペレーションの 改善、ITテクノロジーを活用したビジネス改革など）や、リスクマネジメントといったコンサルティングサービスを提供しています。 チーム紹介 カスタマーストラテジー部門では、あらゆる顧客接点においてブランド価値を高め、顧客経験価値を最大化するための ビジネス変革を支援します。私たちは、カスタマーエクスペリエンス、セールスオペレーション、カスタマーサービスを、 顧客のブランドの体験という観点から一体と捉え、全てを統合したトランスフォーメーションを目指します。これにはブ ランド戦略、マーケティング戦略、営業・カスタマーサービス戦略、デジタルトランスフォーメーション等のコンサルティ ングサービスが含まれます。 私たちの仕事はクライアントのカスタマー戦略の変革支援を総合力を活かして実施することです。 そのためには、戦略コンサルタントや業務コンサルタントといった限定的な領域ではなく、CEO、CMO、CSOのパートナー となり全社に改革のうねりを生み出していけるコンサルタント集団を標榜しています。クライアント業界としては、製造業、 サービス業、金融・保険業、流通業、エネルギー等、多岐にわたります。 【チームの人員構成】 立ち上げ期のため、基本的に多様なバックグラウンドを持つプロフェッショナルの方々を求めています。組織として、 アナリスト、ストラテジスト、デザイナー（クリエイター）、ビジネス/ITコンサルタント等多様なバックグラウンドを 有するチームで働いていただきます。 職務内容 様々なカテゴリーのクライアントのカスタマー戦略の策定とサポート業務 役割及び責任 ＜コンサルタント（C）＞ ・高い専門性を持ち、担当プロジェクトにおいて、マネージャー/シニアコンサルタントの一定の管理の下、主体性と 積極性をもってチームの一員として活躍頂きます。 ・このため、競合ファーム、ITベンダーのコンサルティング部門、ブランドコンサルティングファームなどで、カスタマー エクスペリエンス、CRMなどの領域で業務プロセス改革プロジェクトを経験している方を想定しています。 またクラウド（SaaS）/パッケージ導入プロジェクトを経験し、今後それを活かして業務コンサルスキルを強化されたい方も 歓迎いたします。 ・ブランドコンサルティングファーム、広告代理店などで、ストラテジックプランニング、カスタマーエクスペリエンス、 CRMなどの経験をお持ちの方も歓迎いたします。 ＊なお、新卒および第二新卒の方は、ビジネスアナリスト（BA）からキャリアを始めることとなりますが、 現在は募集しておりません。 ＜シニアコンサルタント（SC）＞ ・高い専門性を持ち、担当プロジェクトにおいて、局面によってはマネージャーの代わりを担える存在として活躍頂きます。 ・マネージャー以上からの一定程度のガイドがある状況において、プロジェクトの計画を作成し、プロジェクト遂行時においては、 コンサルタント以下のメンバーをリードしながら、成果物を作成していくことが期待されます。 ・競合ファーム、ITベンダーのコンサルティング部門などで、カスタマーエクスペリエンス、CRMなどの領域で業務プロセス 改革のプロジェクトマネジメントやチームリードを経験している方を想定しています。またクラウド（SaaS）/パッケージ導 入の経験をお持ちで、今後それを活かして業務コンサルにも領域を拡げたい方も歓迎いたします。 ・またブランドコンサルティングファーム、広告代理店などで、ストラテジックプランニング、カスタマーエクスペリエンス、 CRMなどの経験をお持ちの方も歓迎いたします。 ＜マネージャー （M）又はシニアマネージャー（SM）＞ ・高い専門性とチームマネジメント力を持ち、担当するプロジェクトにおける責任を担います。 ・プロジェクト計画時において、クライアントと解決すべき論点を設定し、ゴール・成果物を特定、プロジェクトの進め方を 定義します。プロジェクト遂行時には、クライアントの期待を適切にコントロールし、メンバーをモチベートしつつ成果物 品質を高めることが期待されます。 ・また、クライアントとの深い関係を築き、ファンとなっていただくべく行動することが重要な役割です。 ・そのため、競合ファーム、ITベンダーのコンサルティング部門、ブランドコンサルティングファーム、広告代理店などに おいて、マーケティング、ストラテジックプランニング、カスタマーエクスペリエンス、CRMなどの領域でマネージャーや チームリードを経験している方を想定しています。またITに関する一定の知見をお持ちであると、なお歓迎いたします。 |
| 労働条件 |
【待遇・福利厚生】 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 財形貯蓄制度、公認会計士企業年金基金、健康保険組合カフェテリアプラン 【休日・休暇】 有給休暇10日～20日 休日日数120日 完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、特別休暇 【ワークライフバランス支援制度】 仕事と育児の両立が可能となる職場環境の実現を目指し、様々な支援制度を整備しています。 ・ベビーシッター育児支援補助 就労のために在宅保育サービスを利用する場合に利用料金を補助する制度 ・病児保育サポート制度 普段保育園に通っているお子様が風邪などの病気にかかり（あるいは回復期にあって）集団保育ができない場合に、 そのお子様を預け入れる事ができる制度 ・保活コンシェルジュサービス 育児休業明けからのスムーズで早期な職場復帰への支援として、育児休業から職場復帰する際にお子様を保育所へ入れる ための活動（以下「保活」）を全面的にサポートする制度 個々のニーズや状況にあった保育所情報や、保活に向けての動き方などについて、専門スタッフからきめ細かなアドバイスを 受けることができます。 ・保育園費用補助制度 育児休業中に認可保育園に預けることができず、復職のためにやむを得ず認可外保育園にお子様を預けなければならない方の 職場復帰支援として、認可保育園に預けるまでの間の保育料の一部を補助する制度 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 必須要件・4年制大学／大学院を卒業後、正社員としての3年以上の実務経験 ・課題解決力をはじめとするコンサルタントとしての基本スキルの素養 ・現業において、課題解決を実現してきた実績にて判断させて頂きます ・ネイティブレベルの日本語及びビジネスレベル以上の英語 以下の資質をお持ちの方 ・論理的思考能力 ・多様な事象やデータから論理的な視点を持った仮説構築力 ・複雑な問題や今まで経験のない仕事に対する挑戦意欲 ・高いコミュニケーション力、チームにおける協調性 ・常に変化する環境に適応できる俊敏性、思考の柔軟性 評価される知識と経験 ・プロフェッショナルファームでの当該領域における戦略/業務コンサルティング、及びITコンサルティング経験 ・ITベンダーのコンサルティング部門、又はプリセールス部門での当該領域におけるコンサルティング経験 ・経営学全般（戦略、マーケティング、会計、財務、組織論、ICT）の知識 |
| 更新日 | 2020/05/09 |
| 求人番号 | 1153207 |
採用企業情報
- KPMGコンサルティング株式会社
- 会社規模非公開
-
会社概要
KPMGコンサルティングは、事業戦略策定、業務効率の改善、収益管理能力の向上、ガバナンス強化やリスク管理、IT戦略策定やIT導入支援、組織人事マネジメント変革などを提供しています。
この求人の取り扱い担当者
-
- ?
- ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
会社名は会員のみ表示されます
-
- 金融 コンサルティング IT・インターネット
-
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です