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クラウドサポートエンジニア / Cloud Support Engineer
年収：800万 ～ 1500万
採用企業案件
アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | クラウドサポートエンジニア / Cloud Support Engineer |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
サポートエンジニアリングチーム (旧組織名: プレミアムサポート) では、クラウドサービスを活用しているお客様を技術的に支援するクラウドサポートエンジニアを募集しています。 ■クラウドサポートエンジニアとは クラウドサポートエンジニアの仕事は「技術力でお客様のイノベーションをお手伝いすること」です。日々のお問合せ対応を通じて様々なお客様の様々なユースケースに携わることができるため自然と学び続けることができる環境です。また、お客様のお問合せから見えてくる サービスの課題・改善点をサービス開発チームにフィードバックすることも重要な仕事です。他にもイベントでの登壇・発表などクラウドの啓蒙活動も行っています。 サポートエンジニアリングチームでは 24 時間 365 日、日本語による技術サポートを提供しています。お問合せの手段としては Web フォーム・電話・チャットを用意しています。日本語サポートチームの拠点は海外にもあり、タイムゾーンごとに複数名でカバーしているため夜間勤務の必要はありません。また終業間際に緊急度の高いお問い合わせをいただいたとしても次の拠点へ引き継ぐ体制が整っているためワークライフハーモニーが実現しやすい環境です。 ■プロファイル制度について サポートエンジニアリングチームでは、200 を超えるサービスを 10 の技術分野 (プロファイル) に分けチームで対応しています。以下はプロファイルの一覧と主な担当領域です。 Analytics : データ分析、データロード、データ可視化 BigData : ビッグデータ、機械学習、ブロックチェーン Database : データベースエンジン、データベース基盤、データベース管理 Deployment : コンテナ、デベロッパーツール DMS (Development and Mobile Services) : サーバレス、ウェブとモバイル、IoT、カスタマーエンゲージメント Linux : コンピューティング(Linux)、マイグレーション Networking : ネットワークファウンデーション、エッジネットワーク、ハイブリッド接続、ネットワークセキュリティ SCD (Storage and Content Delivery) : ストレージ、コンテンツ配信、メディアサービス Security : セキュリティ、アイデンティティ、コンプライアンス Windows : コンピューティング(Windows)、AD、ビジネスアプリケーション 配属先はこれまでのご経験やスキルおよびご希望を伺いながら判断します。 入社してから配属までに 1 ヶ月間のトレーニングを受講いただけます。配属後もメンター制のオンボーディング期間がありますので、テクニカルサポート未経験の方でも安心して業務を始めることができます。 ■クラウドサポートエンジニアのやりがい クラウドの裏側を見ることができる (ソースコードも見ることができる) サービスを自由に使うことができる 今までの様々な経験と知識が活かせる 世界各地で活躍する優秀なエンジニアとやり取りをしながら早いペースで成長できる 社員同士がお互いにサポートし合う環境の中で効率的に仕事ができる ワークライフバランスが取りやすい お客様からの「ありがとう」をダイレクトにいただけるためモチベーションに繋がる ■どんな方にチャレンジしていただきたいか？ クラウドサポートエンジニアにとって重要なスキルは、技術スキル・コミュニケーションスキルです。 技術スキルについては基礎的な IT 知識、ネットワークや OS の知識がトラブルシューティングする上でとても重要となります。そのうえで上述したプロファイル一覧の担当領域のうちいずれか 1 つ以上の強みをお持ちであればご活躍いただけます。なおクラウドサポートエンジニアはクラウドの環境を自由に利用して自己研鑚や検証などに役立てることができます。サポートエンジニアリング では充実した研修制度を用意しているため、これまでクラウド環境に触れたことがない方やテクニカルサポート未経験の方でも安心して業務に取り組むことができます。 コミュニケーションスキルも重要です。お客様の声に耳を傾け、相手のニーズを包括的に理解し、それに応じた回答を的確にお伝えし、お客様に寄り添いながら問題解決していくことがクラウドサポートエンジニアの最も重要な仕事だからです。 また日本語サポートを提供する中でも英語を使う機会はあります。状況に応じて海外のサポートチームや開発・運用チームと連携する場合があり、その際のやり取りは英語となります。テキストでのやり取りが中心となるため、必要となるのは英語の読み書きのスキルとなります。なお社内翻訳ツールが使用可能です。 そして日々進化を続ける クラウドサービスのサポートエンジニアにとって「技術が好きである」ということは最も重要なマインドセットになります。 クラウドという IT 業界における大きな変革に直接的に関わり、広く社会に貢献できるサポートへのご応募をお待ちしております。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■実務経験３年以上■オペレーティングシステムの基礎的な知識（Linux/Windowsのどちらか、または両方） ■基礎的なネットワーク知識（DNS, TCP/IP, SSL, DHCP, Load Balancing など） ■次のいずれか1つ以上の業務経験： システムアドミニストレーションの経験、カーネル・ドライバの知識（Linux/Windowsのどちらか、または両方） ネットワークインフラならびに L7 ネットワーク機器の設計・構築・運用 ID管理、暗号化、監査・管理関連製品の業務経験 ITセキュリティ関連の業務経験 ファイルシステム、ストレージサービスの開発・運用 動画配信基盤の構築・運用 アプリケーションの構築、開発、運用 IoTシステムの構築、開発、運用 RDBMSの構築・運用管理・クエリのチューニングなどクエリの分析/改善 データ分析基盤の構築・運用 機械学習モデルの構築・運用 ブロックチェーン技術を用いた開発経験 ■卓越した日本語コミュニケーションスキル (会話および文章) ■複数の仕事を同時並行して行えること ■7:00から21:00の間の8時間勤務、週末のローテーション含む勤務を行えること（月単位で固定となります） 【歓迎（WANT）】 ■お客様の技術的な問題を分析し、トラブルシューティングを行い、解決策を提供した経験■英語によるコミュニケーションスキル（読み書き） |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 2年連続売り上げ10％以上UP シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 女性管理職実績あり 資格支援制度充実 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/10/01 |
| 求人番号 | 1217033 |
採用企業情報
- アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
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会社概要
【代表者】白幡 晶彦（しらはた あきひこ）代表執行役員社長
【本社所在地】東京都品川区上大崎3-1-1
【事業内容】
Amazonが総合オンラインストアの展開で長年培ってきた クラウドコンピューティング技術から生まれたアマゾン ウェブ サービス (AWS)。 サーバやストレージ、DB等、システムインフラの大幅なコスト削減や柔軟な増減を可能とし、世界中に革新をもたらしました。日本においては2009年からアマゾン データ サービス ジャパンとしてサービスを開始。短期間で急成長を遂げ、すでに先進的な企業から大企業まで、幅広い企業様にご活用いただいています。
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