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Technical Quality Manager_ヨーロッパ最大級の外資系ソフトウェア会社 － ERP知識と英語を武器に、顧客への専任担当として顧客と深く関われます
年収：800万 ～ 1400万
採用企業案件
SAPジャパン株式会社
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- 資本金3,600百万円
- 会社規模501-5000人
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | Technical Quality Manager_ヨーロッパ最大級の外資系ソフトウェア会社 － ERP知識と英語を武器に、顧客への専任担当として顧客と深く関われます |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
Technical Quality Manager 【Purpose and Objective of Job】 For the execution of our premium support services we are looking for Technical Quality Manager （TQM） working onsite at our customers' premises. As a TQM you will act as our company's front office lead within the customer's IT・Project organization. You will architect the service plans to the customer's needs and head the service delivery. You will be involved in the customer's ERP implementation projects as a supervisor from vender's point of view, thus proactively safeguarding implementations, upgrade and supporting operation improvement. It will be your responsibility to create and maintain a trustful and cooperative relationship between the customer and us on project level. 【Expectations and task of the job】 As TQM, you will be responsible for the following tasks: •Understand the customer's solution landscape and business processes •Acquire the role of a trusted advisor inside the customer organization •Create detailed engagement and service delivery plans and drive their execution •Understand our premium engagement’s services and methodologies •Conceptualize, execute and track projects that are in line with our organizational framework •Coordinate involvement of ERP Support resources onsite and in the back office •Identify top issues, define action plan accordingly and drive the resolution process •Report to management and executive level 【Skills and Competencies】 •Bachelors Degree or equivalent •ERP Technology/ Basis, Application experience •ERP consultant or development experience （ERP Project Manager or Operation manager experience preferred） •Excellent customer / escalation management skills •Proven ability to work with customers on project－ and senior management level •Japanese native Level •Fluency in English テクニカルクオリティマネージャ 職務: ERP プレミアムエンゲージメント（プレミアムサポートサービス）において、お客様先に常駐し対応するテクニカルクオリティマネージャ（TQM）を募集しています。 お客様のプロジェクト/IT組織と連携し、プレミアムエンゲージメントを統括するリーダーとして対応していただきます。 TQMはお客様より信頼されるERPソリューションに精通したアドバイザとして、お客様のニーズ（ERP導入、運用改善、アップグレード）に合わせてサービスプランを設計し、課題の事前回避、早期解決および改善の促進を実現するためのサービスの提供を行います。 主要なタスク: TQMとして、以下のタスクに従事していただきます。 •お客様のソリューションランドスケープ、ビジネスプロセスを理解する •ERPやERPに関連するトピックにおいて、お客様より信頼される技術的アドバイザ •ERPプレミアムエンゲージメントのサービスプラン（実行計画）の作成および提供 •ERPプレミアムエンゲージメントのサービスおよびサービス方法論を理解する •お客様プロジェクトや運用状況を鑑み、サービスチームとの協業、連携 •ERPコンサルタント、サポートコンサルタントとの協業、連携 •最重要課題管理、解決管理 •お客様、ERP Digital Business Servicesマネジメント、エグゼクティブへの適切なレポートおよび共有 |
| 労働条件 | 裁量労働制を適用しています。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 スキルおよびコンピテンシー:•大卒以上 •ERPテクノロジー、ベーシスまたはアプリケーション知識およびいずれかの導入、運用経験 •ERP関連のプロジェクト、運用マネージャ経験（コンサルタント、開発経験でも可） •お客様との関係管理および、社内関係者とのエスカレーション管理 •コミュニケーション能力（お客様のプロジェクトチーム、シニアマネジメントレベルとの建設的な議論、会話ができる） •日本語（ネイティブレベル） •英語（業務の会話が可能なレベル） 【歓迎（WANT）】 •ERP導入プロジェクトにおける Projedt Managerやリーダーのご経験【このお仕事の魅力】 •Venderならではのユニークなお仕事です。顧客の「ERPサービスの専任責任者」として、オーナーシップをもってサービスのPDCAサイクルを管理していただきます。 •顧客と長期間に亘り深い関係を築きたい方、導入時から導入後の運用フェーズまでサービスのPDCAサイクルに携わりたい方にお勧めです。 •「顧客の課題解決に貢献したい」「顧客からこのようなことが出来ないか聞かれたけど、自社のソリューションで何か課題解決を支援出来る方法がないか調べたい」というマインドセットの方にピッタリです。 •英語力も活かせます。日本に前例がない場合には、海外の担当者へ自らコンタクトすることもございます。 •ERPは領域が非常に幅広いため、自らが全てのスペシャリストである必要はございません。担当顧客については自分が一番良く知っている！というマインドセット、また課題解決の意欲が高い方であれば大丈夫です。 社内に各領域のスペシャリストが数多くいるため、必要な時に必要な情報を自らをHUBとして発信し、その結果を顧客へ報告もしていただきます。 •顧客上層部の方々とのコミュニケーションも発生いたします。 分かりやすい言葉の選択、話し方、社内用語→顧客の用語へのビジネス翻訳、英語→日本語という2つの翻訳能力も時として必要になります。説得力のあるわかりやすい話し方や顧客対応スキルといったことも身に着けられます。 •社内には様々なバックグラウンドを持つ経験豊富な先輩が数多くいるので、周囲から学べます。 •トラブル発生時などの経験されることもあるかもしれません。しかし、それを乗り越えて更に深い信頼関係を顧客と構築出来た時は、何にも変えがたい達成感が得られるはずです。 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 社内ベンチャー制度あり 教育・研修制度充実 社内公用語が英語 |
| 更新日 | 2020/09/26 |
| 求人番号 | 1221786 |
採用企業情報
- SAPジャパン株式会社
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- 資本金3,600百万円
- 会社規模501-5000人
- ソフトウエア
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会社概要
SAPジャパンは、エンタープライズ・アプリケーション・ソフトウェアにおけるマーケットリーダーとして
あらゆる業種におけるあらゆる規模の企業を支援しているSAP AGの日本法人として、1992年に設立されました。
SAPは、企業が市場での優位性を保持するため、バックオフィスや役員会議室、倉庫や店頭で、
さらにデスクトップ環境やモバイル環境などにおいて、企業がより効率的に協業を行い
より的確なビジネス判断を行うための様々なソリューションを提供します。
企業が継続的な収益性の高い事業を実現することに貢献するSAPのアプリケーションやサービスは
世界各国の顧客企業に利用されています。
国内でも日本企業の情報化の推進、国際競争力および企業価値の向上に貢献しています。
SAPの社員となることは、業界を牽引し、世界で最も成功している企業の一員となることを意味します。
また、未知のリスク、成長、そして成功への挑戦も意味しています。
SAPの一員となった瞬間から、SAPの顧客が世界で最高の経営を誇る企業へと成長していく過程において、
重要な役割を担っているのです。
SAPで自分を変え、仕事を通じて世界を変える。ともに歩み始めませんか。
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