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| 部署・役職名 | CRMコンサルタント ／ 英語を使用する機会多数 ／ 上流が案件多い ／ 実行フェースまで関われる |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
コンサルティング部門にて、製造・流通・通信・金融等様々な業界へ多義における課題に対するソリューションを提供するCustomerチームの業務となります。企業にとっての顧客価値を最大化するために、カスタマーエクスペリエンス（CX）/マーケティング、セールス、カスタマーサービス（CRM戦略の主要3領域）に対するコンサルティングを提供しています。 【担当業務】 グローバルネットワークを駆使し、マーケティング・セールス・カスタマーサービスのCRM領域に対して、戦略の策定から業務改革やプロセスの再構築、組織変革、ITの導入・定着といったコンサルティングサービスを提供します。様々な業界のクライアントが抱えるCRM、グローバル化、システム導入等においてクライアントの課題解決を支援するコンサルテイング業務です。 【サービス内容】： 営業・販売プロセス改革 ／ カスタマー・コンタクト・チャネル改革 ／ デジタルマーケティング活用支援 ／ IT戦略・実装支援 グローバル化支援 ■CX/Marketing コンサルタント 定性・定量両面からの顧客理解・顧客インサイトに基づく、顧客戦略策定、あるべき顧客体験（CX）策定、あるべきブランド・ビジョン策定、具体的な新商品・新サービス・イノベーション開発、およびそれらの実行支援と業務変革支援を提供しています。 同社独自のアプローチを活用した顧客体験（CX）の設計と、クライアント企業の「データドリブン・マーケティング」および「デジタルシフト」を実践・定着化するマーケティング領域のコンサルティング業務です。 ■Customer Serviceコンサルタント 上流の顧客戦略策定から、顧客接点・チャネル戦略（オムニチャネル戦略）の立案、カスタマーサービスに関するオペレーション改革、コンタクトセンター/フィールドサービス改革、IT導入・定着といった下流に至るまでのコンサルティングサービスを提供します。 ■Salesコンサルタント AI/IoTを活用した事業戦略策定、デジタルを活用した新規事業開発、異業種/他社とのコラボレーションによるビジネスモデル創造などのトップライン施策から、業務改革やプロセスの再構築（BPR・RPA）、組織変革、ITの導入・定着といった成長に向けたコスト削減施策までの改革を支援するコンサルティングサービスを提供します。 【部門からのメッセージ】 ・上流案件もあればITシステムに関する案件もあり、強みを活用しながら多様な案件に関わることができ、経験・知見が広がります。 ・中途採用入社者の比率が比較的高く、柔軟でフラットな組織運営を実現しています。 |
| 労働条件 |
ご面談時にお伝えをさせて頂きます。 屋内喫煙所設置 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■事業会社にて以下業務経験：2年以上マーケティング、事業企画、営業企画、コールセンター企画運営等のご経験 ■広告代理店にて以下業務経験 ・顧客調査、顧客インサイト理解、顧客分析 ・顧客戦略策定、顧客体験の設計、ブランドビジョンの策定、ブランドマーケティング、新商品・サービス開発 ・マーケティングキャンペーン管理（ATL、BTL、デジタル etc.）、メディア・クリエイティブエージェンシー管理 ・デジタルマーケティング分野でのご経験 ・CRM改革（戦略立案・BPR・RPA）、CEM改革（顧客体験設計）経験 ■SIer等のIT業界でCRMやコールセンター、フィールドサービスのシステム構想策定や機能設計、プロジェクトマネジメント経験 または、SFDCやSAP・Oracle・MS DynamicsといったCRM・コールセンター・フィールドサービス系モジュールの経験者 【歓迎（WANT）】 ・ビジネスレベルの英語力をお持ちの方・コンサルティングファームでの業務経験（領域不問） |
| 更新日 | 2020/04/25 |
| 求人番号 | 1351659 |
採用企業情報
- 外資系コンサルティングファーム
- 会社規模501-5000人
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会社概要
・他ファームと比較して上流（戦略など）のPJが多い
・グローバルPJ比率60％以上
・海外駐在機会が豊富
・女性のキャリア支援に積極的 ※事務所に託児所併設 / 在宅ワークなど
・福利厚生充実
・外資系と日系がミックスされた風土
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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- 下記3つの強みを持って、皆様のご支援をさせて頂きます ・役員、採用責任者（前職同僚等）に直接紹介を行える独自コネクションを保持 ・大手企業の幹部採用特別求人、ベンチャーCXOなど他社にない特別求人を保有 ・10年超、各社の面接事例を収集・分析しており、質の高い面接対策を実施
- (2021/04/08)
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