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【クレジットカード業界大手│会員サポート部】顧客満足度向上に向けたお客様への全面的なサポート業務
採用企業案件
楽天カード株式会社
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- 資本金19,323百万円
- 会社規模501-5000人
- クレジット・信販
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 【クレジットカード業界大手│会員サポート部】顧客満足度向上に向けたお客様への全面的なサポート業務 |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■募集背景： 弊社は、人々の決済シーンにおけるキャッシュレス決済の普及に向け、 「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」をミッションとするグループのフィンテック事業の中核を担っています。 事業拡大に伴い、より多くのお客様に質の高いサービスを提供するため、新たなメンバーを募集しています。 ■業務内容： ・カード会員様のお問い合わせ対応(電話/チャット) ・コールセンター運営(オペレーション構築/マニュアル改善/各種レポート作成など) ・SV(研修/対応品質管理/KPI管理/労務管理/モチベーション管理など) ■本ポジションの魅力： ・交渉力や傾聴力、問題解決能力を身につけることができる ・商品知識だけではなく、業界やグループサービスなどの広範な知識を身につけることができる ・将来的にマネジメント(SV・センター運営)や企画(入電予測・分析)ポジションへキャリアを広げることができる ・お電話での課題解決を通じて、直接人の役に立つ喜びを感じることができる ・チームワークを重要視している組織にて、協力し合いながら仕事をすることができる |
| 労働条件 |
正社員 ※試用期間：3ヵ月（賃金同一） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・英語力（TOEIC600点以上）※入社後800点取得を目指して取り組める方 ※未保持の場合、選考の過程でTOEICの受験をお願いする可能性があります。 【歓迎（WANT）】 ・金融業界での事務経験者・コールセンターでの業務経験者 勤務時間：9:00 ～ 17:20（休憩1時間） ※シフトにより土日出勤あり。土日出勤した場合は平日に振替休日を取得していただきます。 ※コールセンターの営業時間が9:30～17:30までとなりますので、毎日10分以上の残業が発生します。 ※朝会実施日は、就業時間は8:00～16:20となります。 ※休日勤務または、所定時間外勤務を指示する場合があります。 ※業務上都合により、1日の所定勤務時間の範囲において、始業・終業の時刻のシフトを行うことがある。 【休日／休暇】 完全週休2日制 毎週土曜日、日曜日/国民の祝日/その他会社の定める休日（シフト勤務） ※土・日・祝勤務の場合は振替休日あり ※年間休日120日以上 サクセス休暇※/有給休暇/特別休暇/産前・産後休暇/育児休暇/介護休暇/慶弔休暇 など ※サクセス休暇…有給休暇とあわせ9日～12日程度まとまった休暇を取得可能 |
| アピールポイント | 日系グローバル企業 20代管理職実績あり 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 社内公用語が英語 自社サービス・製品あり 女性管理職実績あり Uターン・Iターン歓迎 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/12/03 |
| 求人番号 | 1360189 |
採用企業情報
- 楽天カード株式会社
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- 資本金19,323百万円
- 会社規模501-5000人
- クレジット・信販
- インターネットサービス
-
会社概要
【設立年月日】2001年12月6日
【代表者】代表取締役社長 穂坂 雅之
【資本金】193億2,300万円
【従業員数】1,835名（2022年12月31日時点）
※出向者含（取締役、監査役、臨時従業員、当社から他社への出向者除く）
【本社所在地】東京都港区南青山2-6-21 楽天クリムゾンハウス青山
【事業内容】クレジットカード、カードローン、信用保証業務 他
【関連会社】
＜ 国内 ＞
・楽天インシュアランスホールディングス株式会社
・楽天ペイメント株式会社
・楽天カードパートナーズ株式会社
・楽天カードサービス株式会社
・梶山倉庫株式会社
＜ 海外 ＞
・台灣樂天信用卡股份有限公司
・RAKUTEN FINTECH VIETNAM CO., LTD.
【楽天カードについて】
当社は、2005年7月に「楽天カード」を発行して以来、楽天グループの各種サービスとのクロスユース促進ならびにグループ内外におけるキャッシュレス決済の普及等に向けて積極的に取り組んでいます。2021年10月には中期計画として「クレジットカード発行枚数3,000万枚」、「ショッピング取扱高30兆円」、「取扱高シェア30%」を目指す「トリプル3」を発表し、楽天グループのフィンテック各社および楽天全体のさらなる成長に貢献し、より強固な顧客基盤と収益基盤を形成するために、早期の「トリプル3」達成を目指してきました。
昨今、コロナ禍での行動様式の変化をきっかけとした非接触需要の高まりによるキャッシュレス化の流れが継続しており、中でもクレジットカード決済はキャッシュレス決済の普及を牽引し、日常のお買い物にも多くご利用いただいています。
「楽天カード」は、このような状況が追い風となったことに加え、新たなデザインカードの発行や2枚目の「楽天カード」の発行を含めたマーケティング施策などにより、今般カード発行枚数が3,000万枚を突破しました。また、2022年10月から2023年9月までの12カ月でのカードショッピング取扱高は20兆円を超え、前年同期比で19%を上回る成長を遂げています。
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