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【カスタマーサクセス】最先端AIプロダクトを提供するSaaS企業／エンタープライズ企業のCS領域を改革

年収：応相談

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部署・役職名	【カスタマーサクセス】最先端AIプロダクトを提供するSaaS企業／エンタープライズ企業のCS領域を改革
職種	営業企画カスタマーサポート・ヘルプデスクシステムコンサルタント
業種	ソフトウエアその他
勤務地	東京都
仕事内容	【業務内容】サービスを、より便利にご活用いただくための支援や顧客の組織・サービスの成長を実現するカスタマーサクセスを担っていただきます。（主な顧客は、BtoB/BtoCサービスを提供している、従業員数百人以上規模の企業のカスタマーサポート、カスタマーサクセス、マーケティング部門） ▼弊社は以下の3つの理由から、2019年10月に「Customer Success Team」を「CX Design Team」と改称しました。 1. カスタマーサクセスは1部門でなく、全社でやるべき(=ScrumCS)なので別の名称にしたかったため 2. とは言え顧客接点が最も多い部門で、サービス自体の顧客体験をより良くしていく（アダプション、サービス改善提案など）旗振り役であるため 3. 顧客サービスの顧客体験（CX）をExcellentにしていくパートナーでありたいため ▼ カスタマーサクセスを担うCX Design Teamには「CSOps :Operations」「CSM :Management」の、2つの機能毎にユニットが組まれています。 Ops…顧客企業のコミュニティ活動の企画や運用担当者のサポート、初期導入の設計〜オンボーディング、自社Sales & CXD内の業務支援やEnablment を担う。 CSM …顧客企業のサクセスロードマップに沿って、運用課題を解消、高水準の顧客体験実現に伴走。【業務詳細】 Ops-- ・顧客企業サービスの顧客体験や業務に関するコンサルティング・ユーザーコミュニティのマネジメント・随時リリースされる新機能やFAQなど、既存顧客向けコンテンツの整備、配信による利用促進支援・データドリブンな業務を行うため、Salesforce、BigQuery、HiCustomer活用などの運用基盤の整備・生産性向上を目的とした業務の効率化・標準化や人材開発計画の構築・オプション、新規サービスの提案 CSM-- ・サービスの導入支援および顧客が自走して使いこなすまでをサポート・顧客に対して中長期的な計画を立てて、適切なタイミングでコミュニケーションを取りながら顧客課題の解決に導く運用支援・四半期～年次の定例報告の実施（効果検証と改善策の提案）・顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行・顧客要望をもとにしたプロダクト部門へのサービス改善の提案上記業務のいずれかを専任・もしくは兼任で行っていただく可能性があります。【事業について】弊社は、カスタマーサポートの現場で使えるAIの提供・運営を行うSaaS事業を軸に、 AIテクノロジーを活用したソリューション、ビジネス開発事業を展開しております。弊社が提供するAIチャットボットは2018年2月のリリース以来、大手生命保険代理店やオンライン英会話サービス事業、国内最大級のフリマアプリ等既に多くの導入実績があります。総額6億円の第三者割当増資も実施し、サービスをより高めるための環境を整えました。 AIベンチャー支援制度「AI.Accelerator」に採択され、スタートアップの登竜門イベント、 ICCサミット「スタートアップ・カタパルト」では4位に入賞。 2022年５月には成長段階にある日本の有望なスタートアップを対象にした「Google for Startups Growth　Academytech2022」に採択、 ITreview Grid Awardのチャットボット部門において3期連続で「Leader」受賞、大企業部門のチャットボット満足度No1をこちらも3期連続受賞など、 AI×SaaSスタートアップ企業として注目を集めております。シリーズBでの10億円の資金調達も潤沢に完了し、さらに事業成長を加速させるためのアクセル全開なステージです。
労働条件	■勤務時間フレックスタイム制（1日実働8時間）/コアタイム11:00－17:00 （勤務時間例）9:00～18:00・10:00～19:00・11:00～20:00 ★多くのメンバーは9時、9時半頃から勤務しています。 ■休日休暇：週休2日制（土日）、祝祭日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（試用期間終了後10日付与） ■福利厚生各種社会保険完備、交通費規定内支給、インフルエンザ予防接種、健康診断、書籍購入制度、セミナー・勉強会参加費会社負担＜働く環境＞・週3～4日リモートワーク/週1日出社奨励日あり・27インチディスプレイの貸与・可能な限り希望スペックのPCを貸与（Mac/surface）・オフィスチェアは『エルゴヒューマン』・オフィスはフリーアドレスなのでお好きな席で勤務可能・ドリンク飲み放題（無料自販機設置）・社内Barスペースあり・月1回懇親会費の会社負担（1人5000円）・屋内原則禁煙・シャッフルランチ・バーチャルオフィス導入済
応募資格	【必須（MUST）】・適切な課題設定と解決へのPDCA設計能力をお持ちの方・弊社のVision・Mission・Valuesへ理解・共感いただける方【歓迎（WANT）】・SaaSサービスのカスタマーサクセス職の経験をお持ちの方・エンタープライズITサービスのセールスまたはプロダクトプランナー経験をお持ちの方・コンサルティング業界でのITコンサルタント経験をお持ちの方・ITサービスのテクニカルサポートの経験をお持ちの方・SFA / CRM / グループウェア等のITソリューションを扱う企業での顧客サポートや運用業務経験をお持ちの方【求める人物像】・成功と成長に深くコミットする顧客志向と、高いコミュニケーション能力をお持ちの方・伴走するだけではなく、顧客の成功のためにリーダーシップを発揮し索引する意識をお持ちの方・セルフスターターで自ら動き、チームと事業を俯瞰して思考する目線をお持ちの方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり 20代管理職実績あり年間休日120日以上ストックオプション制度あり産休・育休取得実績ありフレックスタイム完全土日休み月平均残業時間20時間以内新規事業
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2023/05/19
求人番号	1467524

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