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顧客接点DX推進プロジェクトマネージャー/リーダー　◎CRM　◎デジタルマーケティング

年収：800万 ～ 1100万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 顧客接点DX推進プロジェクトマネージャー/リーダー　◎CRM　◎デジタルマーケティング
職種
業種
勤務地
仕事内容 ●部門の組織・事業ビジョン/ミッション
時代とともに変化する家族のカタチ/暮らし、そして購買活動や情報収集もデジタル化が進み、より顧客理解が重要になります。
多様化する顧客とのデジタル接点を繋げるために、顧客の行動にあわせてソリューションを統合していく必要があり、当社では顧客接点DXを推進しています。

配属部署であるデジタルエンゲージメントセンターは、DX戦略立案、顧客体験設計、システム構築、マーケティング実行支援サービスを提供しており、また、企業課題をワンストップで解決するために、グループ横断組織と協力しながらソリューションの導入等を積極的に行っております。


●職務内容
顧客接点DXにまつわる幅広いご支援が可能です。
担当業務は、ご本人の適性やご希望によって決めさせていただきます。

◇コンタクトセンター支援業務
・業務プロセスを整理（例：オペレーション業務を見直して「有人対応が必要な業務」以外はチャットボットによる自動応答などのシステム対応へ切り替える等）
・Salesforce Service CloudまたはDynamics365 Customer Serviceの導入におけるプロジェクトマネジメント全般（要件定義、設計、開発、テスト）ならびに保守

◇デジタルマーケティング支援業務
・お客様の漠然としたマーケティング活動に対する課題整理から入り、お客様にデジタルマーケティング施策をアクションしてもらうところまで一気通貫で支援
・データ管理や視える化におけるSalesforce Data Cloudによる環境構築
・toB向けまたはtoC向けにおいて、SalesforceをはじめとしたMAツールの導入

◇顧客接点（タッチポイント）データ価値向上支援業務
・データ価値向上のためのITグランドデザイン設計や提案
・社内システムに散在する顧客接点（タッチポイント）情報連携のため、MuleSoft Anypoint PlatformのPoC、導入、開発業務


●当社で働く魅力
・コンタクトセンター課題解決業務とプロジェクトマネージャー/リーダー業務を一気通貫で対応できる。

・コンサルティングから入り、運用支援まで行えることで、デジタルマーケティング戦略の効果をお客様とともに感じながら進めることが可能。

・顧客接点（タッチポイント）のデータ集約・統合におけるITグランドデザインのコンサルティングから入ることができる。

・グループのシナジーを活かした提案活動（グループ会社と連携してVoC分析により企業戦略に活かす等）

・ソリューション企画や開発経験を行える（研究開発の予算をしっかり確保しております）

・製造・金融・公共をはじめとした強固な顧客基盤があり、全業界/業種のクライアントに対してプライムベンダーの立場で価値提供ができる。


＜従事すべき業務の変更の範囲＞
　当社の指示する業務全般
労働条件 ＜契約期間＞
期間の定め無

＜試⽤期間＞
有

＜就業時間＞
9:30～17:30（フレックスタイム制）
所定労働時間7時間

＜休⽇＞
土日祝、年末年始、有休、リフレッシュ休暇、結婚休暇、出産休暇、妻の出産休暇、服喪休暇、業務傷病休暇、災害休暇、赴任休暇、裁判員休暇、ドナー休暇、生理休暇、子の看護休暇、家族看護休暇、介護休暇　等

＜残業＞
有

＜年収＞
570万円～1,170万円

＜年収備考＞
※経験、スキルを考慮の上、当社規定により優遇します。
※想定年収は最低年収を保証するものではありません。
■モデル年収
　700万円～/25歳 入社4年目相当 、880万円～/30歳 入社9年目相当 、1,030万円～/35歳 入社14年目相当
■賃金形態：月給制
■月次給与：280,000円～621,471円
■賞与　　　：年2回（6月/12月）
■昇給　　　：年1回
■諸手当 　：通勤手当（全額支給）、こども手当、院了手当、在宅勤務等補助手当など
※手当支給には会社規定の条件があります。
■退職金　：なし
※退職金相当を賞与時に支給（前払い退職金制度）

＜社会保険＞
健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険

＜福利厚生＞
◆在宅勤務等補助手当、通勤手当、時間外勤務手当、新卒住宅補助（実家が遠隔地の方対象）、家族手当　等
◆生命保険・損害保険、財形貯蓄、住宅融資、 持株会、会員制福利厚生サービス、借り上げ社宅制度、前払い退職金、確定拠出年金　 等
◆長時間勤務に対する各種対策、産業医、保健師相談、健康診断、各種健康推進事業（歯科検診、予防接種など）、マッサージ、社員相談窓口　等
◆保養所・施設・旅行補助、スポーツクラブ優待、同好会
◆育児短時間勤務、ベビーシッター費用補助、病児・病後児保育費用補助、介護短時間勤務
応募資格

【必須（MUST）】

●下記（1）に加えて、（2）～（6）いずれかの経験、スキルを有する方
（1）システム導入におけるプロジェクトマネージャー/リーダー経験　3年以上
（2）Salesforce Service Cloud導入経験
（3）Dynamics365 Customer Service導入経験
（4）Salesforce Marketing Cloud Account Engagement（旧 Pardot）導入経験
（5）Salesforce Marketing Cloud Engagement（旧 Marketing Cloud）の導入経験
（6）API開発・管理、EAIツール、ETLツール等の製品導入経験


～求める人物像～
・顧客、チームメンバーと明るくコミュニケーションを取れる方
・ご自身の興味のある新しい技術やサービスとの連携などによって顧客や社会を良くすることに面白味を感じる方
リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

その他

「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日 2024/12/21
求人番号 1526228

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