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【MGR候補│コールセンター】～ITで流通変革を起こす4000億円規模小売企業～

年収：応相談

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【MGR候補│コールセンター】～ITで流通変革を起こす4000億円規模小売企業～
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスクインサイドセールス・内勤営業
業種	ソフトウエア小売
勤務地	福岡県
仕事内容	【ミッション】当部門では、全国にある店舗のお客様相談窓口として、相談ごとやお困りごとに対応している部門です。 260店舗を超える店舗数を有しており、今後は3年以内に200店舗の新規出店を進める計画です。一定の比率で利用顧客あたりの問い合わせ数があり、業務最適化を行いながら、今後の拡大に伴う体制強化が目下のミッションとなります。現時点では、お客様相談窓口と合わせて社内の問い合わせ窓口や総合受付の役割を一部になっております。今後は、お客様相談窓口としての役割の比重を高め、お客様がより早く問題を解決できるように電話以外の手段も取り入れながら、組織体制を構築し分業化も行っていく予定です。今回のポジションでは、そのような事業戦略に合わせオペレーターのマネジメント業務を担って頂ける方を探しております。【業務内容】コールセンターの管理者として、オペレーターの対応業務を補助し、コールセンターを運営・管理して頂きます。また、管轄して頂くオペレーターへの教育指導や面談の実施、評価制度の運用、業務改善など、状況に応じてセンター運営に関わるマネジメント業務もお任せします。例）・オペレーターのマネジメント業務・オペレーターの育成に関わる教育・指導など・新しい案件に関わるオペレーションの構築・社内他部門との連携（会議への参加・資料作成など）・一般オペレーターが対応できなかったお客様への二次対応含む業務管理・その他（センター運営に関する事務業務など） ※もちろんお任せできる業務内容から相談の上お任せ致します。【部門体制】・センター長、MGR ・オペレーター　約40名程度【会社紹介】 2002年度に約200億円だった売上高は、2018年度に約4000億円を達成、20倍近くの驚異的な成長を遂げました。この急成長の背景には、日本全国で大量出店と物流・ITを中心に自社で取組み、徹底した効率化を追求し続けたことで圧倒的な「安さ」を実現し、お客様の支持を得てきたことにあります。創業以来小売の現場でITを活用し流通の生産性向上、買い物体験のイノベーションにトライし続けてきました。第4次産業革命を迎える今、私たちはリテールAIで新しい流通の未来を創り世界一の買い物体験を提供し、人々の暮らしを豊かにする企業を目指しています。AIによる第四次産業革命は既存のビジネス構造を大きく変革し、顧客に新しい価値を提供します。
労働条件	【労働条件】詳細に関しては面談面接を通してご案内致します。
応募資格	【必須（MUST）】・コールセンターでの管理者経験をお持ちの方・お客様及び社内他部門との交渉・調整力・Excel、Word、PowerPointの操作【歓迎（WANT）】・お客様相談対応業務経験・アルバイトやチームを管理した経験・マニュアル・業務フロー・報告書などの作成経験・シフト作成および管理の経験
アピールポイント	従業員数1000人以上創立30年以上産休・育休取得実績ありストックオプション制度あり Uターン・Iターン歓迎
更新日	2020/12/17
求人番号	1590269

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株式会社トライアルカンパニー

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