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| 部署・役職名 | Salesforceコンサルタント【Customer－BA】 |
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| 仕事内容 |
業務内容:BT－Customer Transformationチームの一員として、Salesforceを中心としたクラウド・テクノロジーを活用し、顧客の「セールス」「サービス」「CX・マーケティング」「アナリティクス」などの領域における価値創造や課題解決の実行支援を行うポジションです。 【担当業務】 CRMのクラウドサービスであるSalesforceは、「セールス」「サービス」「マーケティング」の領域をコアとしています。クライアントに対し、顧客接点管理の変革支援を提供するなかで、Salesforceの最適活用のための導入展開・定着化などを支援します。 1.業務変革の全体構想立案支援 2.IT変革の全体構想立案支援（特にクラウドサービス/Salesforceを活用したいクライアント） 3.各業務の業務分析と変革プランニング（業務プロセス・ITの導入などの解決策提示） 4.上記のシステム要件定義、設計、開発、導入支援 5.上記に係るプロジェクトマネジメント（従来型に加え、アジャイル導入手法の提供など） 6.上記に係る業務変革支援および定着化支援 【担当業界】 業種業界を問わず、金融・製造・メディア/テクノロジー・医療・ヘルスケア・官公庁など幅広く携わることができます。 また、クロスボーダー案件にも携わる機会があります。 【担当領域】 下記の業務に対して、構想立案～導入支援までを行います。 ・セールス（社内や代理店を含む営業業務全般） ・サービス（コールセンター、フィールドサービスなど） ・デジタルマーケティング ・上記にかかわる顧客接点管理、顧客情報管理（CRM全般） 【プロジェクト事例】 ・セールス：大手電機メーカーの営業支援変革 ・セールス：IT企業の営業プロセス見直し ・サービス：大手光学メーカーの多言語でのサポート体制の構築とサポートサイトの実現 ・サービス：大手通販企業のコンタクトセンター変革と導入定着化 ・B2Bマーケティング：代理店ビジネス向けの営業アプローチ方法と解約防止プロセスの立案及びシステム実装 ・B2Cマーケティング：自動車メーカーのマーケティングプロセスの見直し ※上記以外にも、金融（銀行、証券、保険）、不動産、食品、流通、製薬、広告、IT企業、公企業、プロスポーツ企業など幅広い支援実績があります。 【人員構成】 中途入社者80％、コンサル未経験から入社した社員50％、女性メンバー10％程、外国籍メンバー20％強と、非常に多様性に富んだチームです。 Salesforceのテクノロジー知見とCRMの知見をもつメンバーでコンサルティングサービスを提供しております。 【部門からのメッセージ】 Customer Transformationチームの一員であるBA－Salesforceは、CRMとSalesforceの両方の知見を有するコンサルタントを積極的に採用しています。クライアント企業のカスタマー領域における価値創造や業務課題解決に向けたコンサルティングサービスを、構想策定から変革実行・システム実装・定着化までの全フェーズにわたり提供しています。そのため、プロジェクトマネジメント、構想策定、業務変革、システムデザイン、テクニカルスキルなど、皆さんそれぞれの得意分野・強みをキーに、CRMコンサルタントとして成長することができます。同社は、Salesforce.com, Inc.のグローバルストラテジックパートナーとして協業を行っているだけでなく、グローバル・ソリューションの提供を行うなど、新たな挑戦を進めることができる絶好の職場です。SalesforceやCRMに興味や知見があり、コンサルタントとして成長を希求される皆さんの、積極的な応募をお待ちしております。 雇用形態:正社員 勤務地:東京または大阪 |
| 労働条件 |
試用期間：有 3ヶ月 雇用期間：定めなし |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■必要な知見：・CRMの知見およびSalesforceの技術知見 ・英語力 （TOEIC 700点以上） ▼アソシエイト／シニアアソシエイト： ・論理的思考力：課題の構造的な整理と、論理的なソリューション構築力 ・コミュニケーション力：クライアントの話を理解・咀嚼し、適切な説明・訴求を通じて信頼関係を構築できる能力 ▼マネジャー以上： 上記のアソシエイト、シニアアソシエイトに求めるものに加えて ・プロジェクトマネジメント力：プロジェクトのQCDを適切に管理する力、リスクを予見するための知見 ・リード力 ：クライアントやプロジェクトメンバーに対するリーダーシップを発揮する力 ■また、次の方を歓迎いたします。 ・セールス領域の生産性向上や働き方改革などを含む、営業改革やKPI設計・運用の知見などを有する方 ・コンタクトセンターのトレンド知見、センターマネジメント知見、PBX/CTIなど基盤技術に係る知見などを有する方 ・フィールドサービスにおける、インサイドとフィールドサービスの効率的な連携運用の知見を有する方 ・マーケティング戦略、マーケティング施策、マーケティングツールの知見などを有する方 ・クラウド型のCRMアプリケーションの知見を有する方 ・IaaS/PaaS/SaaSなどのクラウド技術基盤の知見を有する方 ・アジャイル開発などのテクノロジー導入方法論の知見を有する方 ・パッケージソフト（ERPなど）の導入経験、業務改革、導入方法論の知見を有する方 ・CRMソリューションに係るサービス提供企業（コンサルティング企業、SI企業）での勤務経験を有する方 または、社内IT部門での業務改革経験を有する方 |
| 更新日 | 2020/12/21 |
| 求人番号 | 1600325 |
採用企業情報
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- コンサルティング 流通・小売 マスコミ・メディア
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- 現在、特にBCG、DTC、アビーム、PwCコンサル、PwCアドバイザリーやKPMG FASの350 ポジションに注力しております。「気になる」案件があれば、是非とも「気になる」のボタンを押して下さい。応募基準を満たしていれば、こちらからスカウトさせていただきます。
- (2021/12/03)
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