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カスタマーサクセスマネジャー

年収：800万～ 1100万

ヘッドハンター案件

部署・役職名	カスタマーサクセスマネジャー
職種	SE（Web・オープン系）データサイエンティストプロジェクトマネージャー（Web・オープン系）
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	▼AI・デジタルマーケティング関連の自社サービス及び海外サービスの”カスタマーサクセスマネジャー業界トップシェアクラスのデータビジネスプラットフォーム（機械学習エンジン搭載のDMP、CDPの機能を持ちます）マーケティングオートメーションプラットフォームソーシャルデータを活用した次世代マーケティングリサーチツールなど弊社で保有するAI・デジタルマーケティング関連サービスのカスタマーサクセスマネジャー（CSM）の役割を担っていただきます。 ※CSMとは？サービスを導入いただいているお客様を対象に、定期的にクラウドサービスの利活用状況をデータ分析に基づき定量的に検証・アクションすることで、お客様の最終的なゴール達成を支援します。お客様のご要望を受け身で承るのではなく、積極的に提案、アドバイスをすることで、持続的にサービスを利活用いただき、お客様が掲げるビジネスゴールへと導くことが求められます。サブスクリプションビジネスの重要性と連動して注目度が増しているカスタマーサクセス活動に関する以下の業務を担当して頂きます。【配属部署】弊社のカスタマーサクセス部は、グループを2つに分けており、プロダクトの導入支援から活用促進を行う顧客支援チームと非対面で顧客の利用促進を行うテックタッチチームに分かれています。競合が増えている市場で、解約率の減少を目的とし、1対多数の顧客に向けたプログラム（ユーザー会、動画企画、活用支援セミナー、MA活用　等）の企画、運営はもちろん、蓄積されたデータから解約予兆傾向の把握に取り組んでいます。【業務内容】・顧客の利用状況の可視化、解約予兆の予測からテックタッチスキームの企画・立案、構築、実行まで・顧客の活用を促進するプログラム企画及び運用（ユーザー会、動画企画、活用支援セミナー、マーケティングオートメーションの活用　等） ▼業務から得られる知識及びスキル・社内のデータサイエンティストが実施する社内勉強会などでの知見の習得・マーケターとしてのご経験を活かしながら各業界を代表する大手企業の事業成功に向き合う経験・日本を代表する各業界の企業／マーケターとリレーション及び協働によるバリエーション豊富な実務体験（金融／EC／流通／広告／外食／出版など、取引社数は上場企業を中心に約1000社）・マネジメントポジションへの挑戦機会に恵まれやすい環境（2019年7月に新設したばかりの部門でこれから拡大していく段階です）・クライアントのフィードバックを活かしながら自社プロダクトを育てていく役割・海外製品も含めた最先端技術のプロダクト・サービスのカスタマーサクセスプラン策定及びリード経験・キャリアパスの多様な選択肢（CSのスペシャリスト、プロダクトマネージャー、コンサルタント等）・社内での重要度が高く注目されている部門の為、プレッシャーもあるものの大きなやりがい能です。
応募資格	【必須（MUST）】 ▼必須・カスタマーサクセスのテックタッチ経験、もしくは営業企画／事業企画の経験・システム（Web）関連プロジェクトへの関与・社内外の関係者との良好なコミュニケーション構築や、チームワークを発揮できる事【歓迎（WANT）】 ▼尚可・Salesforceのデータ活用のご経験（Einsteinを利用しています）・SQLや統計の知見・データ分析により業務改善の経験がある人材・デジタルマーケティング関連プロジェクトでのディレクション、参画経験・法人顧客との折衝経験【求める人材像】・顧客ニーズを深く理解するためのコミュニケーション力（ヒアリング、課題整理など）の高い方・チームワークを重視する方・新しいことや新しいサービスへの興味関心の高い方・自ら考え、実行能力の高い方
更新日	2021/05/27
求人番号	1763598

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