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| 部署・役職名 | シニアカスタマーサクセス |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
AI×Saas, AI×動画、5G時代に面白くなってくる領域で、これから発展性はあります。同社人事も動画には一切興味がなかったそうですが、事業拡張性に魅力を感じ入社されています。 さらにwithコロナにおいてtoBにおけるインハウスでの動画作成ニーズは増え、更に事業は加速しています。しっかりとしたテクノロジー企業で、ジャンルとしてはコンテンツテックになります。 現時点で海外に開発拠点はありますが、フロントは国内です。 世界でもかなり優位な技術力を保有しているため今後グローバル展開する可能性はあろうかと思います。 CSですが、コンサル要素が強いハイエンドなCSポジションとなります。 ■募集概要 成長が著しいSaaS事業にて、クライアントへのプロダクト価値創出を実現するカスタマーサクセスを募集します。 AIを活用した動画自動編集ツールのカスタマーサクセスとして、情報の収集・分析、仮説の策定および検証に加え、クライアントへの提案の立案・運用含めたトータルソリューション～戦略策定、プロダクト改善提案までを担当いただきます。 急成長中のベンチャーにおける主力ビジネス（AIを使った動画自動編集サービス）の垂直立ち上げに携わることで、5G時代を見据えた新規市場の拡大と共にご自身も大きく成長できる環境です。 ◆クライアント：業界問わず、大企業からSMB規模の企業 ■仕事内容 成功体験創出をサポートするカスタマーサクセスとして、サクセスロードマップに基くサービス提案・導入サポート、 実践的な戦略・計画の策定、実行アシストをご担当いただきます。長期的にサービスを活用していただけるよう、クライアント毎の戦略策定を立て、実行していただきます。 ＜具体的な業務＞ ・営業が受注した顧客に対してのキックオフの実施 （導入を1つのプロジェクトとしてクライアントにとらえて頂き、運用スケジュール策定し実行する） ・数名のメンバーをリードしながらチーム目標の推進と課題抽出と改善 ・カスタマーヘルスを基にした担当顧客へのサービス活用提案 ・顧客要望の収集と開発部門へフィードバック、サービス改善案のとりまとめ ・各種レポート作成 ＜具体的な業務＞ ・営業が受注した顧客に対してのキックオフの実施 （導入を1つのプロジェクトとしてクライアントにとらえて頂き、運用スケジュール策定し実行する） ・数名のメンバーをリードしながらチーム目標の推進と課題抽出と改善 ・カスタマーヘルスを基にした担当顧客へのサービス活用提案 ・顧客要望の収集と開発部門へフィードバック、サービス改善案のとりまとめ ・各種レポート作成 CSの魅力； カスタマーサクセスの業務はピンキリだと思いますのが、 同社のCSは機能説明等ではなく、ハイエンド、クリエイティブな提案などど。CSとして今後どこでもやっていける経験が詰める。コンサル要素が高い。 |
| 労働条件 |
≪年間休日120日≫ ◆完全週休2日制（土日） ◆祝日 ◆年末年始休暇 ◆年次有給休暇（10～20日） ◆慶弔休暇 ◆特別休暇 ◆産前産後休暇 ◆育児休暇 ◆リフレッシュ休暇（勤続3年ごとに付与） ◆誕生日休暇（誕生月に1営業日） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・BtoB SaaSサービスの営業経験、またはWeb マーケティング、サービスの営業経験または総合/ITなどのコンサルティング経験（3年以上）・及び顧客の課題解決をリードした経験 ・課題発見、施策立案、推進に関する具体的な経験 【歓迎（WANT）】 ・システムを用いたコンサルティング経験・プロジェクトの管理やディレクションの経験 ・営業戦略の企画経験 ・カスタマーサクセス業務経験 ・マネジメント経験 ■期待する役割 ・ 情報をオープンに共有し、社内のメンバーとも協力しながら業務を円滑に進める ・ 事業を推進するために、自主的に考えてどんどん実行する ・ ビジネスサイドからプロダクトを作っていくことへの興味関心 |
| 更新日 | 2021/09/03 |
| 求人番号 | 1870674 |
採用企業情報
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- 会社規模31-100人
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