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テクニカルサポートエンジニア（Tableau、BI）
年収：800万 ～ 1400万
採用企業案件
株式会社セールスフォース・ジャパン
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- 資本金100百万円
- 会社規模非公開
- SIer
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | テクニカルサポートエンジニア（Tableau、BI） |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
・テクニカルサポートチームのスタッフは問題解決能力に長けており、お客様のことを第一に考え、テクノロジーに好奇心を持ち、成功に向けてを邁進します。 ・それぞれのサポートエンジニアが多様なバックグラウンドを持っており、自社BI製品だけではなく、ハードウェアやOS、ネットワーク、DB、BIといった様々な分野のエキスパートが集まっているので、エンジニア同士で刺激を受けながら自身のスキルアップができます。 ・テクニカルサポートエンジニアは、主に自社製品を利用するお客様を担当し、ポストセールスのインストール・構成・設定作業を積極的にサポートします。 ・お客様の独自環境で製品のパフォーマンスに影響を及ぼす複雑で技術的なアプリケーション関連の問題や、広範囲にわたる製品導入の障害となる事象について、リーダーシップをとり、サポートチームとともに問題の内容を判断して優先順位をつけ、解決へと導きます。 ・お客様への対応に加え、開発、サステイニングエンジニアリング、セールスエンジニアリングの各部門と日常的に協力して、サポートの問題解決、不具合の記録、製品ビルドのユーザー受け入れテスト （UAT） の実施を担当するほか、新規サーバーのインストールやサーバーのアップグレードが問題なく行われるようお客様をサポートします。 職務内容の例 ・お客様と連携して、自社BI製品の利用を最適化できるよう支援する ・所定のお客様の案件でサポートケース解決への取り組みを率先して行う ・お客様が抱えるソフトウェアや技術面の問題を十分に調査し文書化する ・ユーザーサポート、エスカレーションエンジニアリング、セールスコンサルタントと連携して優先度の高いサーバーの問題を把握し、必要に応じて開発チームや品質エンジニアリングチームの協力を仰ぐ ・お客様のサーバーの問題についての調査や問題解決、文書作成を行うテクニカルサポートスペシャリストを指導する ・問題の解決に向けて、お客様と自社の他部門を結ぶ技術面のメインの連絡役を務める ・サーバーに関連した技術面からの優先順位付けと問題解決に対するサポートプロセスで、他のチームメンバーの能力開発、文書作成、指導、トレーニングを行う |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・ミッションクリティカルな商用ソフトウェアアプリケーションのサポートやトラブルシューティングの実務経験を持つ方。・リレーショナルデータベース、ネットワーキングに関する確かな知識を持つ方。 ・サービス精神の旺盛な方。 自分が受けたいと思うような優れたカスタマーサポートを、自信を持ってお客様に提供できる方。 ・自分が受けたいと思うような優れたカスタマーサポートを、自信を持ってお客様に提供できる方。 ・作業負荷が高くても、優先順位をつけて期限を守りながら仕事をこなせる能力を持つ方。 ・コミュニケーション能力に優れた方。 日本語、英語で、口頭や書面での優れたコミュニケーションスキルを持つ方 。（英語:TOEIC700点以上） ・困難な課題に取り組むことを好み、迅速に最善の解決策にたどり着ける方。 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 教育・研修制度充実 Uターン・Iターン歓迎 マネジメント業務なし フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/10/16 |
| 求人番号 | 1921051 |
採用企業情報
- 株式会社セールスフォース・ジャパン
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- 資本金100百万円
- 会社規模非公開
- SIer
- インターネットサービス
- ソフトウエア
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会社概要
【設立】2000年4月
【代表者】代表取締役会長 兼 CEO 小出 伸一
【資本金】1億円
【本社所在地】東京都千代田区丸の内1-1-3
【事業内容】ソーシャルテクノロジーを企業で活用するためのクラウドアプリケーション 及び プラットフォームの提供
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