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Manager, Technical Support Engineering
年収：1100万 ～ 1800万
採用企業案件
株式会社セールスフォース・ジャパン
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- 資本金100百万円
- 会社規模非公開
- SIer
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | Manager, Technical Support Engineering |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
テクニカルサポートチームでは、マネージャー職を募集しています。日本における有償サポートサービスの提供に責任を持ち、チームメンバーや開発・運用部門、その他のビジネス部門と連携してお客様に高品質な技術サポートを提供します。また、ビジネス戦略を推進し、有償サポートサービスの拡大にも貢献していただきます。 チームについて 私たちのチームは、テクニカルサポートおよび営業支援を含む多岐にわたる活動を提供しています。 マネージャが大切にしていること チームメンバーが主役であり、マネージャーはサポート役に徹します。エンジニアが自らの主体性を持って成長を実感できるよう、メンバーを支えていきます。 時には全員の完全な賛同を得ることが難しい場合もありますが、可能な限り対話を重ね、お互いに協力できる部分を見つけ出し、共にチームを築いていきます。 主な役割と責任 パフォーマンス評価と目標設定 年間目標設定：チームのKPIや目標を設定します。 レビュー：毎月・四半期・半年・年間の成果を評価し、改善点を特定して改善を行います。 パフォーマンス評価：毎月・四半期・半年・年間のチームメンバーのパフォーマンスを評価し、改善点を特定して改善を行います。 KPIレビュー：四半期ごとにKPIをレビューし、必要な調整を行います。 トレーニングとチームビルディング 研修：新しいスタッフのために研修計画を立て、実行します。 トレーニング：チームメンバーに対して定期的なトレーニングを実施します。 チームビルディング：チームビルディング活動を行い、顧客への高い価値の提供とメンバーのキャリア開発を支援します。 顧客関係とフィードバック 顧客満足度調査：顧客からのフィードバックを収集・分析し、改善を行います。 顧客訪問：主要顧客や担当者との時間をとり、関係を強化します。 フィードバックセッション：顧客からのフィードバックを基に、メンバーに共有し、改善を実施します。 顧客エンゲージメント：顧客との関係を強化するための活動を実施します。 顧客セミナー：顧客向けのセミナーやワークショップを開催します。 システムとプロセス管理 ツールの更新：サポートシステムの更新および実装を支援します。 プロセス改善：サポートプロセスの効率化を推進します。 プロジェクトとキャンペーン管理 キャンペーン準備：新製品やサービスのキャンペーン準備を、マーケティング部門およびカスタマー部門と連携して実施します。 プロモーション活動：カスタマー部門と連携し、顧客体験を向上させるためのさまざまな機会に参加します。 プロジェクトマネジメント：自身およびメンバーのプロジェクト管理を実施します。 データ分析とトレンド調査 トレンド分析：製品の販売やお問い合わせのトレンドを分析し、チーム運用に反映します。 データ分析：サポートデータを分析し、改善点を特定して改善活動を行います。 予算とリソース管理 予算計画：本年度の予算執行計画および次年度の予算計画を立てます。 次年度準備：活動計画を最終確認し、必要なリソースを計画します。 チームの休暇・福利厚生 休暇計画：チームメンバーの休暇スケジュールを調整します。 ボランティア：ボランティア活動にメンバーが積極的に参加できるよう、スケジュールを管理します。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 応募要件経歴：広範囲にわたる業務をマネジメントしていただくため、プロフェッショナルマネージャーとして2年以上の経験が望まれます。 勤務地：リモート勤務不可。東京オフィスでの勤務となるため、通勤可能な関東地域での採用となります。 必要な資格と経験 2年以上のエンタープライズ向けサポートチームのマネジメント経験 3年以上のソフトウェアテクニカルサポートの経験 海外の開発部署へのエスカレーションマネジメント経験 サポートマネージャーが見るべき主要KPIの知識と、サポートエンジニアリングチームのオペレーション改善に関する深い洞察力 プロジェクト管理とPDCAサイクルの実行に関するスキル 複数のプロジェクトや問題を同時並行で進めるプロジェクトマネジメント経験 グローバルチームとのやり取りが可能なビジネス英語レベル以上のコミュニケーション力と、英語でのドキュメンテーション能力 【歓迎（WANT）】 3年以上のエンジニアチームのマネジメント経験 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 教育・研修制度充実 管理職・マネージャー 月平均残業時間20時間以内 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2024/10/15 |
| 求人番号 | 1949038 |
採用企業情報
- 株式会社セールスフォース・ジャパン
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- 資本金100百万円
- 会社規模非公開
- SIer
- インターネットサービス
- ソフトウエア
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会社概要
【設立】2000年4月
【代表者】代表取締役会長 兼 CEO 小出 伸一
【資本金】1億円
【本社所在地】東京都千代田区丸の内1-1-3
【事業内容】ソーシャルテクノロジーを企業で活用するためのクラウドアプリケーション 及び プラットフォームの提供
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