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Customer Success Manager/カスタマーサクセスマネージャー

年収：800万～ 1500万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	Customer Success Manager/カスタマーサクセスマネージャー
職種	プリセールス・セールスエンジニアシステムコンサルタント
業種	コンサルティング SIer
勤務地	東京都
仕事内容	【MAGについて】 MAGソーシングチームは、弊社プリセールスチームのサポートの専門家であり、MAGクラウドサービスの再販によってクライアントの課題を解決していきます。ポストセールスとしては、プロバイダーアカウントの導入、請求書関連の運用管理、独自のカスタマーサクセス管理機能を提供します。カスタマーサクセスポジションは、オンボーディングを支援し、最適化とイノベーションの観点からクラウドへの投資を最大限に活用するために、弊社のアカウントチームとクライアントに継続的なアドバイザリーサービスを提供します。そしてこの活動は、弊社のクラウドサービスのアップセルに繋がる可能性もあります。【概要】カスタマーサクセスマネージャー（CSM）は、MAGソーシング組織に代わって全てのカスタマーサクセスアクティビティを実施し、お客様へのコミットメントに責任を持ちます。対応内容としては、お客様のカスタマーサクセスプランの管理、満足度報告、MAGポータルおよび/またはサードパーティツール（VMware / ACP-X CloudHealthなど）を介して提供されるスコープ内のレポーティングを行います。上記の他、日本のカスタマーサクセスマネージャーには、以下のSME（Subject-Matter-Expert）も担っていただきます。 1）クラウド関連セールスの初期活動 2）クライアントへのプレゼンテーション 3）様々な弊社社内外組織へのMAGソーシング関連のアウトリーチ活動複数のクライアントに向けて、１つまたは複数のMAGプロバイダーのクラウドサービスをサポートいただきます。このポジションのレポート先は、MAGソーシングのAAPACカスタマーサクセスリードです。【職務内容】カスタマーサクセスマネージャーは、日本の複数のクライアントに対してのカスタマーサクセスマネジメントを行います。既存クライアントのカスタマーサクセスサービスに責任を持ち、あらゆる弊社組織に関わる新たなクラウド関連サービスについて、確立、サポート、定義付け（どこまでを担当するかetc.）を推進していただきます（アップセル/クロスセル等）。クラウド関連契約の一連のライフサイクルにおいて、カスタマーサクセスマネージャーは次の範囲を担当します： •クラウドSMEとして、セールス攻略とMAGソーシングコミュニケーション戦略のサポートを担う •クライアントのオンボーディングのカスタマーサクセス関連の管理（例：SOWのレビュー/確認、オンボーディングデック、クライアントの初期サクセスプラン、ツール関連のインストール＆設定<スコープ内>等） •継続的な改善/最適化をサポートするための、カスタマーサクセス関連プロセスの開発 •既存クライアントのカスタマーサクセス関連の管理（例：カスタマーサクセスプランの管理、月次のパルスレポート、進捗会議） •優れたカスタマーサクセスサービスを通じてクライアントの信頼を獲得し、イノベーションと弊社のサービスのアップセル/クロスセルを推進する •アップセル/クロスセルに関する適切なセールス機能の開始＆サポート •クライアントとのやり取りに基づき、継続的なフィードバックループをアカウントリーダーへ提供する【カスタマーサクセスオペレーションの職務】 •MAGソーシングに関連するクライアントアクティビティの中心となって動く •担当アカウントやチームにおいて、それぞれのMAGパートナーズとの関係維持を行い、ロードマップに関するイノベーションの可能性を理解、伝達する •契約されたサービスのカスタマーサクセススコープについて、デリバリー管理をする •定例の進捗会議を通して受け取ったクラウドに関するクライアントからのフィードバックについて、クライアントアカウントデリバリーチームへ連携し、SLA達成率や需要計画などを報告する •デリバリーのリーダーと協力し、サービスコスト（cost-to serve）を最適化する •クラウド専門家として、クライアントおよびアカウントチームとのクラウド戦略会議に参加する •問題があった場合は、MAGソーシング、カスタマーサクセス、アカウントリーダーに所見等をエスカレーションする •アカウント計画とロードマップについてのディスカッションに参加する •部下やチームメンバーのキャリアマネジメントを行う •チャージャビリティの要件を満たす
労働条件	・勤務時間フレックスタイム制度 1日の標準勤務時間 8時間00分標準勤務時間帯9:00～18:00 ・休日休暇完全週休2日制（土曜日、日曜日）祝日年末年始年次有給休暇私傷病休暇、結婚・出産・忌引休暇、母体保護休暇、配偶者・ライフパートナー出産休暇・子の看護休暇介護休業・育児休業他・待遇・福利厚生・各種制度 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給 ■時間外勤務手当 ■深夜勤務手当 ■出張手当 ■住宅手当 ■退職金制度 ■研修制度 ■資格取得支援 ■育児休業 ■介護休業 ■短日短時間勤務制度 ■ベビーシッター補助 ■各種法人会員および契約施設・ホテル　ほか【保険制度】・健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険【給与改定】年1回【短日短時間勤務制度】一定の条件を満たした場合、週20時間及び週3日以上の範囲内で勤務時間の選択が可能です（週3日で1日7時間勤務など）。育児・介護のほか、ボランティア活動への参加も対象理由として認められます。また、本制度を利用している社員でもフルタイムの正社員と同様に評価され、福利厚生も享受できます。【他制度詳細】ロケーションフレキシビリティ制度働く場所にとらわれない就業形態を推進するため、「ロケーションフレキシビリティ制度」を導入しました。本制度では、在宅勤務を基本として日本国内で居住地を自由に選択することが可能です。なお、制度適用には所属部署の承認が必要であり、海外からのリモートワークは本制度の対象外です。出産・育児支援育児休業取得率は、女性社員100％、男性社員47.5％です（2022年9月時点）。女性社員だけでなく、男性社員の取得率も非常に高いことが特徴です。社員がライフステージによって「アクセルを踏む時期」「ちょっとブレーキを踏む時期」など働き方を自分の意志で選択できるよう、出産・育児を支援するさまざまな制度を整備しています。例えば、育休明けは「短日短時間勤務」で働き、こどもの病気での呼び出しも減り社員自身も育児と仕事のバランスが身についてくる3歳頃にフルタイムに戻り、急な残業にも対応できるよう「ベビーシッター補助」をフル活用。その後、小学校入学時には、再度ブレーキを踏み、こどもが新しい環境になじむまでこどもとの時間を重視。慣れてきたころ再度アクセルを踏む、などの調整が可能です。キャリアカウンセリング制度社員1人1人に、ピープルリード（People Lead）と呼ばれる業務上の上司とは異なる上司がつき、キャリア構築の相談やフィードバックを受けることができます。通常業務のプロジェクトを見ている上司とは無関係な社員が担当するため、ざっくばらんに相談することができます。社員は自分でピープルリードを選ぶことも可能で、上司に話しづらいような業務上の悩みや中長期的なキャリアについても相談することができます。「自分がどうなりたいか」「そのために何が必要か」など理想のキャリアを実現するための支援体制も整っています。キャリアズ・マーケットプレイス社内の募集ポジションが掲載されているキャリアズ・マーケットプレイスでは、社員が自由にポジションを検索/応募することができます。応募の際、上司の承認は必要なく、応募部門での選考通過、異動承認を経て、人事異動が実現します。日本での職種や所属部門を変えるだけではなく、海外異動も可能です。・その他 I＆D 誰もが活躍できる環境・制度すべての社員にとって平等な職場環境になるよう、“インクルージョン＆ダイバーシティ“の取り組みを推進。ジェンダーや国籍、カルチャーが異なる多様な社員が協働し、活躍しています。例えば、日本での女性社員数は全体の37.5％、女性管理職数は全体の19.3％（ともに2022年9月現在）となっています。また、国連LGBTI企業行動基準を支持し職場環境におけるインクルージョンを促進するなど、誰もが平等に自分らしく働き、力を発揮できるよう尽力しています。 Pride 独自の働き方改革を進めています全社員イノベーション活動として展開されている、組織風土改革「Project PRIDE」。2015年からスタートし、社員のワークスタイルの改善に繋がり、データとしても実施前と比較して、離職率は半減、女性社員比率も向上しました。弊社がお客様へのコンサルティングで培ってきた変革実現のナレッジや生産性向上を生むツール共有が奨励され、継続的に自社に対してもイノベーションを実現し続けています。トークストレート Think Straight, Talk Straight “とことん考え抜き、ストレートに伝える“。立場に関わらず自分の考えを率直に発言することが歓迎される、弊社のオープンなカルチャーを表す際によく使われる言葉です。
応募資格	【必須（MUST）】【採用要件】 -クラウド運用、データセンター、ネットワーク、セキュリティ及び/或いはシステムアドミンにおいて、クラウドアドバイザリーとして顧客折衝またはインフラサービスデリバリーとしてハンズオンのご経験（3年以上） -ビジネス目標を達成するための戦略や戦術の立案経験（2年以上） -カスタマーセントリック思考を強く持ち、社内外にて協力的かつ効果的な関係を維持する能力 -分析を通じて顧客の複雑な問題を解決した経験 -経営層とも話し合える程度のコミュニケーション能力 -新たなアサイン案件でも、方法や工程を決定するために自走できる方
アピールポイント	女性管理職実績あり産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実資格支援制度充実従業員数1000人以上年間休日120日以上外資系企業 20代管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP Uターン・Iターン歓迎海外事業完全土日休み
受動喫煙対策	その他「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日	2023/11/22
求人番号	2087764

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アクセンチュア株式会社

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