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| 部署・役職名 | ★CRM・新規事業戦略・カスタマーサービス・マーケティング、セールスマネジメントコンサルタント |
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| 仕事内容 |
B2C、B2Bを問わず、カスタマーインサイトやカスタマーエクスペリエンスを起点としたカスタマーエンゲージメントの再構築をビジネス戦略の立案からプロセス変革、システム等の実装、定着化まで一貫して支援します。特にミレニアル世代やGeneration X世代を顧客として獲得するためのカギとなる最新の技術トレンドや社会の動向もタイムリーに取り入れ、クライアントのさらなる成長へとつなげることにも取り組みます。 【募集職位】 Customer Experience Transformationチーム ディレクター、シニアマネージャー、マネージャー、シニアコンサルタント、コンサルタント 【重点支援領域】 〇カスタマーストラテジー領域 ・新規事業・サービス創造/アイディエーション、ビジネスケース作成支援 ・顧客と企業のタッチポイントについてオンライン・オフラインを横断した最適化を目指す構想策定支援 〇マーケティング領域 ・マーケティングのDX推進に向けた構想策定支援 ・デジタルマーケティング戦略（B2B＆B2C）策定・実行支援 〇セールスマネジメント領域 ・セールストランスフォーメーション（構想策定・BPR・組織・人員配置最適化実行）支援 〇カスタマーサービス領域 ・カスタマーサービストランスフォーメーション（構想策定・BPR・組織・人員配置最適化実行）支援 〇カスタマーシステムデザイン領域 ・カスタマーシステム（CRM、MA、SFA、Call Center、CDP等）グランドデザイン策定・PMO支援 【主なプロジェクト（例示）】 〇カスタマーストラテジー領域 ・未来共創ワークショップ（将来予測に基づくあるべき/ありたい姿の定義） 実施支援 ・海外市場における新規事業戦略立案支援 ・カスタマーエクスペリエンスアナリティクスの実行およびPDCAプロセスの構築支援 〇マーケティング領域 ・マーケティング成熟度アセスメントおよび目指すべき姿策定の支援 ・海外市場におけるデータドリブンによる顧客理解および顧客接点設計の支援 ・デジタルマーケティングの導入に伴うKPI策定から実装までの支援 〇セールスマネジメント領域 ・営業戦略の策定とそれを実行する組織、KPI、業務、IT構築支援 ・店舗オペレーションのグローバル変革プログラムの企画・実行支援 〇カスタマーサービス領域 ・デジタルチャネル（Chat/Chatbot等）活用支援 ・エマージングテクノロジー（AI等）を活用した次世代コールセンター改革支援 〇カスタマーシステムデザイン領域 ・カスタマーエクスペリエンス視点によるカスタマーシステムデザイン支援 ・カスタマーシステム導入PMO支援 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 〇事業会社ご出身の方・経営戦略、事業戦略、マーケティング戦略、営業戦略、サービス戦略の立案・推進の経験 ※中期経営計画策定、新規事業開発・上市、広告代理店でのストラテジックプランニングのいずれかの経験があることが望ましい。 〇コンサルティングファームないしシステムインテグレーターご出身の方（下記のいずれか） ・マーケティング戦略や営業戦略等の顧客戦略立案（新規事業・顧客体験設計等）経験 ・業務改革プロジェクト経験 ・SFA/CRM/マーケティングツールの導入プロジェクト経験 ・データマネジメント（データ収集、管理、分析、ガバナンス）プロジェクト経験 （業務KPIの定義までを実施している事） ※グローバルプロジェクトやミドルマネジメントポジション経験者は尚可。 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2024/10/01 |
| 求人番号 | 2095831 |
採用企業情報
- 【グローバル環境、急成長中】総合コンサルティングファーム
- 会社規模5001人以上
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会社概要
～総合コンサルティング会社～
あらゆる業界に対する戦略から業務・ITに至るコンサルティング
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