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ネットワークエンジニア_情シス支援のサービスデスク(通信事業者サービス利用ユーザ向け)

年収:応相談

採用企業案件

採用企業

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

  • 東京都

    • 資本金310百万円
    • 会社規模5001人以上
  • インターネットサービス
  • デジタルマーケティング
  • SIer
  • ソフトウエア
部署・役職名 ネットワークエンジニア_情シス支援のサービスデスク(通信事業者サービス利用ユーザ向け)
職種
業種
勤務地
仕事内容 【業務内容】
大手通信会社の200名の大規模ネットワークオペレーションセンターを弊社1社で請け負っております。
企業インフラにあたる提供しているネットワークサービスを顧客が快適に利用できるよう監視を実施しています。
障害が発生した場合、各企業の情報システム部に対し、迅速かつ正確な報告を実施し、
障害の早期復旧に向け、各部門と連携、統制を行います。
また問い合わせを頂いた際は、どのサービスが原因か切り分けを行い、適切な部門への対応依頼を実施いたします。
※海外ユーザーからの問合せも発生するため、英語によるサポート対応チームもあります

具体的な問合せ、障害内容は以下となります。
・問い合わせ(リモートアクセス不可、通信不安定、通信遅延等)
・監視で障害検知(通信不可、遅延、通信量増加、NW機器異常等)

【募集背景】
どの業界でもネットワークを利用していない企業はありません。ネットワークは企業のライフラインと言えます。
年々IoTなど技術の進化や、リモート環境の促進に伴い、ネットワークを利用する企業は増え続けております。
また企業の要望やニーズは多岐にわたる為、サポート範囲や対応プロセスが増加しており、
顧客はサービスデスク運営方法に課題感を持っています。
我々は、現状に満足することなく、継続的な改善活動とネットワーク運営全般のサポート支援を行っており、
顧客内での支援領域が広がっているため、技術者が不足しております。
顧客満足度の向上の為、ネットワークにおけるサポート支援のプロを増加させる為の募集となります。

【求められる成果・成果物】
・監視障害対応、電話問い合わせの業務対応品質(電話応答率、障害報告時間、障害復旧時間などのKPI)
・障害時に対応可能な通信事業社からエンドユーザまでのNW構成図
・ナレッジの蓄積(KCS)とユーザー視点の改善活動

【システムマネジメントポジションの魅力】
・チームで働く楽しさ。
独りでお客様先に常駐することはありません。
当社社員で組成されたチームで業務にあたるので、協力体制ができています。
また、改善点があれば、チームで協議をしながらお客様への改善提案なども頻繁に実施しています。
・10年の経験を3年で獲得するサービスデスクの仕組み
ネットワークエンジニアは知識と経験が必要です。
お客様によって構成や機器が異なる為、1万パターン以上の組み合わせが存在します。
どんなパターンでも対応が出来るようになる為には、10年分の知識と経験値が必要です。
しかし、我々のサービスデスクはナレッジ運用をもとに独自のチーム運営方法にて
3年で10年のネットワークエンジニア経験を積むことができます。

担当職種の変更の範囲:会社の定める職種(出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種)
労働条件 雇用形態:期間の定めなし(無期正社員)
試⽤期間:あり(3カ⽉)
 ※試用期間中も待遇に変動はありません

賃金形態:月給制
 ※時間外手当:全額支給
 ※昇給:あり (年2回) 賞与:あり (年2回)
 ※経験、スキルにより給与は異なります

就業時間:
※シフトイメージ
5輪番制:日勤⇒日勤⇒夜勤⇒明け(休日)⇒休日
2交代制 ⇒ 日勤:9:00~17:30(休憩:60分) / 夜勤:17:30~33:15(休憩:75分)
配属当初は4輪番制:日勤⇒夜勤⇒明け(休日)⇒休日 となります

通勤手当:全額支給 (一部条件あり)
社会保険:労災・雇用・健保・厚生年金
確定拠出年金制度:あり
財形貯蓄制度:あり
研修制度:年間20以上の研修をご用意
資格インセンティブ制度:取得した資格に応じてインセンティブ支給
キャリアチャレンジ制度:グループ内の公募ポジションへ異動希望を出すことができる制度
受動喫煙防⽌措置:屋内原則禁煙
 ※プロジェクトにより異なる

勤務地:赤坂オフィス/東京都港区赤坂3-3-3 住友生命赤坂ビル9F
 ※赤坂オフィス以外にも東京、その他客先常駐の可能性があります。
 ※就業場所の変更の範囲:会社の定める就業場所
  (リモートワークを行う場所、取引先等会社が指定する場所を含む。
   出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所を含む)

年間休日:120日
└完全週休二日制(土日、祝日)
 ※シフト勤務の場合はシフト表に準ずる
└フレックス休暇
└年末年始休暇
└産前特別休暇
応募資格

【必須(MUST)】

・IT業界での経験が1年以上ある方
※業界未経験の場合は、IT資格取得者、またはCCNAやITスクールでネットワークの勉強をされている方は可

【歓迎(WANT)】

・ネットワーク、サーバー等の監視経験がある方
・電話によるお客様対応がスムーズに行える方(テクニカルサポート等でお客様と円滑なコミュニケーションが取れる事)
・TOEIC750点以上、又はビジネスレベルでの英語によるコミュニケーションが可能な方

==下記のようなご経験の方活躍中!==
ヘルプデスク/コールセンターSV/法人営業/店長/Webディレクター/CADオペレーター/ネットワーク・サーバーエンジニア

【多様なキャリア形成の機会があります】
ITにまつわる知識・経験を積んだのちには、様々なキャリア形成の機会があります。
・ネットワーク・サーバーの運用設計や設計構築を行うインフラエンジニア
・プロジェクトのリーダーといったマネジメント
・お客様の業務プロセスの改善や業務自動化を支援する業務コンサルタント、業務自動化ツールの開発 など
まずはIT(特にインフラ)の知識・経験を増やし、ご自身の可能性を広げ新しいキャリアに挑戦してください。

【成長できる環境】
充実した教育制度。自社の研修制度は外部企業にも販売している実績があるほど、定評があります。
アピールポイント 自社サービス・製品あり 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 従業員数1000人以上 2年連続売り上げ10%以上UP 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 社内ベンチャー制度あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 月平均残業時間20時間以内
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2024/09/03
求人番号 2103063

採用企業情報

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
  • パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
  • 東京都

    • 資本金310百万円
    • 会社規模5001人以上
  • インターネットサービス
  • デジタルマーケティング
  • SIer
  • ソフトウエア
  • 会社概要

    【設立】1977年9月24日
    【代表者】代表取締役社長 市村 和幸
    【資本金】3億1,000万円
    【従業員数】6,715名(2024年3月1日時点)
    【本社所在地】東京都江東区豊洲3-2-20
    【その他事業所】大阪・愛知・北海道・宮城・福岡・沖縄

    <企業特徴>
    パーソルビジネスプロセスデザインは、人・プロセスデザイン・テクノロジーという3つの力によって、
    お客様のビジネスにおける様々なプロセスを変革に導くことで、「はたらいて、笑おう。」の世界を実現していきます。

    【人】
    これまで高度な技術力やプロセス運営力で多くのお客様の経営課題を解決してきました。
    その中でより高いレベルでビジネスを加速させていくためには、技術や運営力だけではなく
    そこで働く社員やお客様自身のモチベーションが重要であることを認識し、組織風土や環境の改善、
    人材マネジメント力の強化など様々な取り組みを行っています。
    その「人」の力こそが、生産性の向上、成果に結びついています。

    【プロセスデザイン】
    業務における課題をアウトソーシングやシステムソリューションで解決し、プロセス設計や構築力、開発力など
    多くのノウハウを培ってまいりました。そのノウハウを独自のプロジェクト運用メソッド「COROPS」や
    開発標準にも落とし込み、活用しています。プロジェクトを成功に導くための要素を標準化し、
    品質を向上させ、お客様の業務におけるプロセスをデザインしています。

    【テクノロジー】
    人材の知見やノウハウを最大限に活かした人事・労務向けのシステム開発だけでなく、
    多くのお客様の業務課題を高い技術力と高品質なシステムで解決しています。
    またRPAやAI、IoTなど、最新のテクノロジーを活用したソリューションも提供しています。

    ■「はたらいて、笑おう」を体現するための取り組み
    当社は、社員が自らも仕事を楽しむために、
    あったらいい環境や、しくみ、アイデア、イベントなどを全力で考え、実行しています。
    そのような提案・アイデアは、社員の一声だったり、
    社長のアイデアだったりと、風通しのよい文化の中で、育まれています。

    ①ランドセルの会
    来年小学校に上がるお子さんをお持ちの社員を対象としご招待をしている、
    パーソルビジネスプロセスデザイン恒例のイベントです。
    普段、お父さんお母さんが働いている会社を知ってもらいたい!そして社員をいつも支えてくれている
    ご家族へ感謝の気持ちを伝えたい!という思いを込めて、ランドセルの会を開催しています。

    ②「イカした仕事大賞!(通称:IKATAI)」
    社内の今年1年間の仕事・取組みへの表彰制度があります。年に一度、イカした自分の仕事をプレゼンし、
    社員総会にて全社員のリアルタイム投票をもって年間の大賞を決める通称「IKATAI」。
    1年間の中で、個人で/チームで、情熱をもち、はたらくを楽しみ、頑張っている社員に、
    しっかりとスポットライトを当て、賞賛したいという当社の賞賛文化から生まれています。

    ③Drit(ドリット)制度
    広くグループ社員から新規事業アイデアを募集し、グループとして新規に事業化を進めることができるプログラム。
    パーソルグループのビジョンである「はたらいて、笑おう。」の実現に向け、取り組むべき新規事業であれば
    自由に提案可能となります。参加にあたっては、アイデアを生み出す思考法などの研修も受けることができ、
    新規事業立案のプロセスや必要なスキル、知識なども学ぶこともできます。
    パーソルグループには、Drit制度を利用し、社員が提案して実際事業化になったサービスがいくつも存在しています。

    ■環境変化に適応できる柔軟なはたらき方
    <在宅勤務制度>
    当社では、ご家庭事情や時短勤務事情などを踏まえて、在宅で勤務をした方が望ましい社員や
    在宅勤務でも業務上支障がない社員については、在宅にて業務をすることが可能です。
    育児や介護に注力したい期間でも仕事と生活のバランスを上手に取ることができ、
    また、周りの環境を気にせずに業務に集中できるため、生産性向上に繋げることができます。
    ※新型コロナウイルス対応として、在宅勤務を推奨しておりますが、アフターコロナにおいても、
    在宅勤務を取り入れた柔軟な働き方を検討しています。

    ■会社統合について
    2030年100万人の“はたらく機会創出”というパーソルGの価値創造へ向けて、事業のさらなる成長・進化を目指し、下記を予定しております。

    ・パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は2024年9月にパーソルプロセス&テクノロジー株式会社から社名変更いたしました。
    ・2024年10月にパーソルワークスデザイン株式会社、パーソルテンプスタッフ株式会社BPO事業本部と統合いたします。

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