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【日本国内シェア＆顧客満足度トップクラス】あなたの技術力をクライアントの課題解決に活かしませんか？／カスタマーサクセスエンジニア

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部署・役職名	【日本国内シェア＆顧客満足度トップクラス】あなたの技術力をクライアントの課題解決に活かしませんか？／カスタマーサクセスエンジニア
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク SE（Web・オープン系）スマートフォンアプリエンジニア
業種	インターネットサービスデジタルマーケティング
勤務地	東京都
仕事内容	《世界で最も価値のあるマーケティングソリューションを実現する》クライアントのサービスと顧客のコミュニケーションを最適化し、エンゲージメントを高めていくことができるカスタマーエンゲージメントプラットフォームを自社開発、提供しています。当社のマーケティングツールを利用いただくクライアントに提供する価値を最大化するため、技術的な課題を解決に導くカスタマーサクセスエンジニアを募集します。 ■当社プロダクト・事業内容について当社のプロダクトは、顧客とのコミュニケーションの最適化を課題とする企業に、サービスの成長とエンゲージメントの向上を目的としているカスタマーエンゲージメントプラットフォームサービスです。ベンチャーから日本を代表するナショナルクライアントまで、幅広いクライアントにて活用されており、アプリ領域においては創業から3年半でトップクラスのシェアに上り詰めています。また『ITreview Grid Award 2021 SPRING』では、Web接客部門で最高位となる『Leader』を受賞し、「操作・設定が簡単なUI」「手厚いカスタマーサクセス」「自社サービスの成長につながる」といった点を評価いただくコメントを多くいただきました。幅広い業界のWebやアプリの売上、グロース改善などの課題に対し、技術的に解決に取り組む経験を積むことができ、クライアントや社内のチームから得るフィードバックを活かしたプロダクト改善に関わる機会にも挑戦することができます。現在、当社は第2創業期を迎えたスタートアップとして、新規事業の開発や既存サービスの強化など複数の施策に取り組んでおり、さらなるクライアント・ファーストの実現を行っていくために、顧客の課題に耳を傾けながら高水準の技術で課題を解決することが必要となっており、新たなメンバーを募集しています。 ■主な業務内容（1）プロダクト活用に関わるクライアントの課題解決・クライアントもしくはCSチームなどからの技術的な質問の受付や対応・様々なプラットフォームやフレームワークの調査およびサンプルコードの提示　（iOS、Android、ReactNative、Flutter、React、Vueなど）（2）クライアント向けのプロダクトに関する技術情報提供やオペレーション改善・クライアントが参照するドキュメントの執筆・メンテナンス・技術紹介をする記事の執筆（Qiita, Stackoverflow, CodeZineなど）・サポート業務の自動化などを通したオペレーションの最適化 ■チーム構成や入社後のイメージメンバー3名＋マネージャーというチーム構成になっています。ご入社後はプロダクトや業務に関する知識を覚えながら、成長をサポートしていくためのオンボーディングプログラムを実施しています。 ■このポジションのやりがい ▼幅広い業界の課題に向けて、新たな技術や事例を作り上げる挑戦ができます当社のプロダクトは日本国内シェアトップクラスを誇り、クライアントによって課題は様々ですが、新しい技術や、これまでにないミッションを通じて、事例を作りあげ、プロダクトを市場に広げることに挑戦できます。 ▼プロダクトの改善に関われますクライアントとのコミュニケーションや業務を通した新たなニーズ、困っている部分を直に聴き、プロダクトの改善に貢献することが出来ます。ご自身のスキルとプロダクトの改善要望に合わせて主体的に関わる事が出来ます。 ▼チームとチームの橋渡し役として複数の領域に関われますカスタマーサクセスエンジニアが担う業務はクライアントの不具合対応だけではなく、他のチームからの問い合わせや開発チームからの依頼など、複数のチームの間に立って横断的に業務に取り組める環境です。 ▼Web / モバイルアプリを横断したジェネラリストを目指せますクライアントからの課題解決に向けたお困りごとなどを技術面で解消をする役割を担っています。クライアントによって課題は千差万別になり、課題を解消するために、Web / アプリに限らない複数の技術スタックにチャレンジする事が出来ます。 ▼様々なキャリアに挑戦できますカスタマーサクセスエンジニアとして経験を積んだ後は、PdM職、カスタマーサクセス職、エンジニア職などご自身のキャリア志向に沿って柔軟に歩んでいける機会が豊富にありますーーーーーーーーーーーーーーー ■当社のカルチャー ▼Client First 我々のクライアントは会社でも担当者でもなく、クライアントが提供しているサービスである。そして、我々のビジネスは対価以上の価値を提供し続けるからこそ成り立っていることを理解しよう。だからこそ、我々はクライアントの担当者以上にユーザー視点を持ち、サービスの成長に貢献する価値を提供することにコミットしよう。 ▼Be Proactive 事が起こる前に行動することをproactiveだとすると、我々にとっての本質的な仕事は解決すべき課題を能動的に発見することである。マーケティング業界、クライアント、会社組織やチームの課題を率先して見つけ出し、解決しよう。 ▼Always Get Better 全ての仕事は生み出した瞬間から陳腐化する。過去は踏襲しつつ、常に現状のやり方を疑い、付加価値の高い仕事を創出し続けよう。 ▼Excel your Boss 上司の仕事を自分ができるようになれば、上司はより価値のある仕事に着手できるのでチームのレベルも上がる。チームと自分を成長させるために上司の仕事を奪おう。 ▼All for One 我々は挑戦者である。挑戦には問題や失敗が伴うが、それぞれの役割をきちんと果たしながら、チームが一つの目的に向かって機能し、お互いリスペクトし合い、フォローしていくことで大きい仕事を実現しよう。
労働条件	【受動喫煙防止措置に関する表記】 ■就業場所第二種施設（一般事務所等） ■対策あり（喫煙室なし）屋内全面禁煙 ■特記事項館内喫煙室なし、喫煙可能区域での業務なし
応募資格	【必須（MUST）】・ホスピタリティを持ち、粘り強く顧客の課題の解決する姿勢・以下、いずれかのご経験（半年以上）　ーWebフロントエンド開発経験　ースマホアプリの開発経験・Webフレームワーク、言語の知見　ーRuby on Rails(Ruby)、Django (Python)、CakePHP･Laravel (PHP)など【歓迎（WANT）】・SQLを利用したデータ抽出の経験・カスタマーサポート・テクニカルサポート経験1年以上（toB/toC問わず、メールでのやり取りなどで可）・課題解決に向けたプラットフォームやフレームワークの調査やサンプルコード提示の実務経験・オペレーション業務における業務の効率化・改善の実務経験・組織間の連携にまつわる業務の見える化・効率化の実務経験・英語スキル : ビジネスレベル（TOEIC800点以上）【Our Ideal Candidate】・困っている人を助けたり、課題解決に向け顧客と一緒になって考えられる・技術的な観点だけでなく、ビジネスにも貢献したい・新しい技術や言語など、常にキャッチアップして成長していきたい
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 20代管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績ありストックオプション制度あり資格支援制度充実
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/02/21
求人番号	2112335

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