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【管理職】エンタープライズサポートマネージャー｜TAMチームマネージャー
年収：応相談
採用企業案件
アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 【管理職】エンタープライズサポートマネージャー｜TAMチームマネージャー |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
・テクニカル アカウントマネージャ(TAM)チーム のマネージャとして、配下のTAMとアサインされたお客様に関する責任を負う ・チーム と個人のパフォーマンスを管理し、定期的なレビューとガイダンスを提供 ・TAMが立案するサポート計画やサポート提供実績などのレビュー、顧客満足度調査結果のレビュー通じて、お客様に対するサポート サービスが適切に行われているかを確認する。必要に応じてガイダンスの提供や改善のためのアクションを実施 ・AWS におけるお客様の代弁者として、様々なリクエストや課題を社内へ報告・エスカレーションし、お客様の課題の解決を TAM と共に支援 ・必要に応じて TAM やアカウントチームと共にお客様の上位層とエンゲージし、AWS とお客様との良好な関係を構築し維持 ・面接等の採用プロセスに関与するとともに、採用したメンバーの育成を行う ・組織のプロセス改善に関与するとともに、メンバーの働きやすい環境を維持向上 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・IT 業界でのサポート、サービス、コンサルティング、テクニカルセールスなどの職務経験・マネージャとしてエンジニアチームのパフォーマンス管理、チーム管理、採用業務の経験 ・顧客との長期的なエンゲージメントをリードした経験 ・緊急性、重要性の高い技術的な問い合わせに関するエスカレーションマネジメント経験 ・ネイティブレベルの日本語能力 ・ビジネスレベルの英語能力（会話、読み書き） 【歓迎（WANT）】 ・AWS もしくは他のクラウド技術の知識・運用・利用経験・金融・製造・流通・サービス・IT(ソフトウェア開発またはインターネット）業界、いずれかの業界知識、もしくはプロジェクト経験 ・中長期的に顧客満足度の改善をリードした経験 ・定量的・定性的なデータの分析能力 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 2年連続売り上げ10％以上UP シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 女性管理職実績あり 資格支援制度充実 完全土日休み フレックスタイム |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/04/05 |
| 求人番号 | 2117897 |
採用企業情報
- アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
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会社概要
【代表者】Jaime Valles （ハイミ・バレス）Managing Director, Japan（暫定）
【本社所在地】東京都品川区上大崎3-1-1
【事業内容】
Amazonが総合オンラインストアの展開で長年培ってきた クラウドコンピューティング技術から生まれたアマゾン ウェブ サービス (AWS)。 サーバやストレージ、DB等、システムインフラの大幅なコスト削減や柔軟な増減を可能とし、世界中に革新をもたらしました。日本においては2009年からアマゾン データ サービス ジャパンとしてサービスを開始。短期間で急成長を遂げ、すでに先進的な企業から大企業まで、幅広い企業様にご活用いただいています。
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