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部署・役職名 | 【オープンエントリー】【グローバル/セキュリティSaaS】上場SaaS企業でお客様に新しい価値を一緒に届けませんか?(カスタマーサクセス職) |
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仕事内容 |
【事業について】 スマートワーク時代の到来に先駆け2011年に発表したクラウドセキュリティサービスは、「企業のSaaS化を加速する」ためのセキュリティSaaSサービスとして、日本の上場企業の多くのお客様に利用していただき、年間数百社の新規契約があります。 また、0.3%以下の低い平均⽉次解約率解約率を維持し、毎年の売上高も約20%を維持しながら、成長を続けています。 今後も、SaaS活用の分野で必要となる機能をどんどん追加し、SaaS活用によるお客さまの生産性向上を強力にバックアップしていきます。 同サービスに成長に伴い業績も急成長を遂げていますが、成長の変曲点を作り出すための事業の成長フェーズです。 また、今後はセキュリティ領域にとどまらず、先進的な技術を駆使し、世界中の企業へ新しいワークスタイルを提案すべくチャレンジし続けていきます。 【ポジション】 カジュアル面談を通して、これまでのご経歴やキャリアプランを伺った上でポジションをご提案いたします。 同ポジションはクラウド利用というDXの根幹を支え、変化の激しい環境の中で、お客様と伴奏し新しい価値を提案し、お客様に変わり続けていただくことが必須だと考えています。 そのため、同部署では、新しい価値の創出からお客様への価値提案と、カスタマーサクセスのスペシャリスト向けたスキル・経験を積み上げていただくことができます。 【想定ポジション例】 カジュアル面談で、お話をお伺いし志向性に合わせて、以下のカスタマーサクセスポジションを中心にご提案させていただきます。 ・初めてご利用いただくお客様に対して弊社サービスを導入するための支援 ・サービス利用時の問題解決から新しい運用提案 ・新しい価値を提案するため、未活用の機能や新しい機能の活用提案 【募集背景】 業務拡大に向けた広範囲なお客様へサービスを展開するため 【やりがい・魅力】 近年、非常に注目されている分野である「カスタマーサクセス」領域において、自身の人間力や技術力をフル活用しながらお客様の幸せに全力でコミットする業務です。 今後もカスタマーサクセスは様々な業種において重視される概念であるとされており、その中でも特に親和性の高い SaaS ビジネスにおいて、最先端の取り組みを吸収しながら成長することができます。 弊社サービスはクラウドサービスであり、どんどん機能が追加されますが、0→1フェーズのようにお客様の理想実現に向けた価値提案を、自ら意思決定しながら行動していただきます。 そのため、カスタマーサクセスの経験やITテクノロジーの技術的なスキル・経験だけでなく、マーケティングなどの幅広い知識や経験を得ることができます。 【部署について】 成果だけでなく成果を出すまでの行動・過程もしっかり評価し、昇給/昇進に反映させる⾵通しのいい評価制度を備えているため、失敗を恐れず失敗から学び新しいことにチャレンジしやすい雰囲気です。 そのため、メンバー間やチーム間のコミュニケーションは活発で、⾃主性を尊重し個⼈の裁量は⾼いため、様々なアイデアをどんどん形にしています。 |
労働条件 |
【待遇・福利厚生】 ・交通費支給(上限あり) ・社会保険完備 ・出張手当 ・持株会制度 ・研修あり ・資格取得支援制度 【就業時間】 10:00 ~ 19:00 フレックス制導入 【制度】 ■社内公用語英語化 2割の従業員が日本以外からジョインしており、社内にいるだけでグローバルを感じることのできる環境があります。 2016年、社内の公用語を英語に変更し、世界に通用するIT企業を全員で目指しています。 ■ワークスタイル変革 自律的な働き方を推進するために、リモートワークとそれに伴う設備、役員も含めたフリーアドレスなどワークスタイル変革に力を入れています。お客様に新しい働き方を提案している以上、自分達がまずそれを体現していなければなりません。 ■英語教育支援 TOEIC受験やオンライン英会話授業など各英語教育の費用が支給されます。 ■セブ送り 費用会社負担にてフィリピンのセブ島で1ヶ月英語漬けの生活を送ることができます。 ■日本語教育支援 日本語検定試験やオンライン日本語会話、講師をオフィスに呼んでの日本語トレーニング受けることができます。 ■資格取得支援制度 各々のスペシャリティを伸ばすための取り組みに対して、講習料や受験料が支給されます。 【給与制度】 ■年収:月給+会社の業績に応じた賞与(年2回) ■想定年収:460万以上 *後述の英語手当を含まない ■昇給:年1回 ■賞与 : 年2回 6月・12月(各基本給2.5ヵ月分、入社月によって初回の賞与額は異なります) ■英語手当:10,000円〜130,000円(月額) 当社指定の申請・基準を満たした方に対し、月給とは別に支給対象となります。 ※詳細はオファー時にご説明します。 ■他、通勤手当・出張手当・管理監督手当 【休日休暇】 有給休暇 夏季休暇 年末年始休暇 慶弔休暇 産休・育休 土日祝日休み 年間休日120日以上 ※ジョブローテーションや支社展開の状況に応じて転勤の可能性がございます。 |
応募資格 |
【必須(MUST)】 ・日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方 (現在は日本企業が対象となるため日本語の顧客折衝が必要です。)・英語にアレルギーがない方(英語でのコミュニケーションが必要な場合が多いため。意欲があれば全力で支援します。) ・常に前向きに、意欲を持って業務を進められる方 (知識や経験よりも学習や業務への自発性を重視します。) ・日々改善されるSaaSに対して柔軟に対応できる方 ・現状に満足せず、業務の改善点をとことん探求できる方 (決して妥協せず、自らや周りをより良く変化させられる方が評価されます。) 【歓迎(WANT)】 ・TOEIC 600以上のスコアを保有する方・英語で社内の人と会話ができる能力をお持ちの方 ・SaaSベンダでの業務経験をお持ちの方 ・システムインテグレーターでの業務経験をお持ちの方 ・システムの導入支援、または技術サポートでの業務経験をお持ちの方 ■会社が求める人物像 ・テクノロジーの力を心から信じている方 ・Learnaholic(猛勉強していないといられない)な方 ・挑戦する仲間を応援し、また自分自身も挑戦への強い意欲を持っている方 ・安定より柔軟、慎重さよりスピード、統制より自律、因習より革新を好む方 ■部門が求める人物像 ・弊社ビジョン・事業内容への共感 ・目的意識と実行力をもち、周囲に良い影響を与えることができる方 |
アピールポイント | 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 社内公用語が英語 上場企業 新規事業 完全土日休み フレックスタイム 管理職・マネージャー |
リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
更新日 | 2024/11/22 |
求人番号 | 2125434 |
採用企業情報
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