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部署・役職名 | 【クラウド(リーダー候補)】クラウド製品の運用設計~運用改善サービス |
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仕事内容 |
■概要: 内部の組織改革(DX)やコスト削減のためにSaas・AIなどのシステムやツールの導入を増やす企業が増えてきていますが、「それぞれの問い合わせ先が分散している」「システム・ツールの管理とサポートが分断されていることにより、導入したが結果つかえてない」といった課題があります。 その課題に対し、サポートの運用体制の一元化と、導入後の適切な運用体制構築を目指し、各種システム・ツールの運用(サポートの体制や内容)状態を知り、適切な運用体制の構築を支援していただきます。 特に、問い合わせの内容・量・1件あたりの対応時間が肝になるため、複数商材のサポート・運用設計の実績ノウハウを活かしながら、最善の体制とフローの検討を進めていただきます。 ■想定業務内容: ①設計フェーズ ・サポート運用体制の把握(導入済のシステム・ツールの場合) ・問い合わせの概要まとめ(どんな問い合わせがどれくらいくるか?等) ・問い合わせログの保管/管理方法の設計 ・回答率の設定~エスカレーションフローや問い合わせルートの確立 ・問い合わせの件数に応じた人員体制やシフトの設計 ・検証環境の用意 等 (※ChatGPTなど新しいツール導入も検討されているため、導入後の新規サポート運用設計をお任せすることもあります) ②運用フェーズ ・KPIに基づく品質保持 ・メンバーからのエスカレーション受け ・プロジェクト内の業務改善(お客様への提案も歓迎) ・ベンダー間の連携 ・手順書・マニュアルなどの更新業務 ・新規入社者のOJT/研修と業務フォロー 等 ③リーダー業務(着任時): ・クライアントへの定期報告/折衝・交渉 (業務スコープの見直し、品質や人員の見直し、品質棄損があれば報告とリカバリー、付加価値提案 等) ・QCDやKPIに基づく品質管理 ・PL管理 ・メンバーの目標設定及び評価対応、定期1on1 等 【得られるスキル/成果物】 ・問い合わせ内容とフローを可視化する/手順書、業務マニュアル ・問い合わせフローの品質をKPIで管理する/顧客向け報告書、改善提案書、品質管理 【ポジションの魅力】 ・支援先はクライアントのIT企画部内のため、NWやサーバーの知見を高めたり、サービス拡張していくこともできます。 また、同クラウド領域で、導入構築や企画などの上流工程のキャリアを目指すことも可能です。 ・市場ニーズの高まりのあるクラウド・AIなどにおいて、複数商材の知見を得ることができます。 担当職種の変更の範囲:会社の定める職種(出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種) |
労働条件 |
雇用形態:期間の定めなし(無期正社員) 試⽤期間:あり(3カ⽉) ※試用期間中も待遇に変動はありません 賃金形態:月給制 ※時間外手当:全額支給 ※昇給:あり (年2回) 賞与:あり (年2回) ※経験、スキルにより給与は異なります 就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 ※平均残業は20時間/月。繁閑により変動の可能性あり 通勤手当:全額支給 (一部条件あり) 社会保険:労災・雇用・健保・厚生年金 確定拠出年金制度:あり 財形貯蓄制度:あり 研修制度:年間20以上の研修をご用意 資格インセンティブ制度:取得した資格に応じてインセンティブ支給 キャリアチャレンジ制度:グループ内の公募ポジションへ異動希望を出すことができる制度 受動喫煙防⽌措置:屋内原則禁煙 ※プロジェクトにより異なる 勤務地:赤坂オフィス/東京都港区赤坂3-3-3 住友生命赤坂ビル9F ※赤坂オフィス以外にも東京、その他客先常駐の可能性があります。 ※就業場所の変更の範囲:会社の定める就業場所 (リモートワークを行う場所、取引先等会社が指定する場所を含む。 出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所を含む) 年間休日:120日 └完全週休二日制(土日、祝日) ※シフト勤務の場合はシフト表に準ずる └フレックス休暇 └年末年始休暇 └産前特別休暇 |
応募資格 |
【必須(MUST)】 ※以下いずれかのご経験がある方・情報システム部門でのシステム管理やユーザー対応などの経験がある方 ・コールセンターやヘルプデスク等、ユーザーからの問い合わせ対応業務において責任者としてKPIに基づく品質管理・改善経験のある方 ・運用プロジェクト内で、業務フローの可視化、見直し、再構築や、業務改善提案~実行までの経験がある方 【歓迎(WANT)】 ・Office365、GWSなどクラウド型のグループウェアやAWS、Azureなどの運用設計や管理経験のある方・コールセンターやBPOセンターにおける受託業務の立上げや移管経験がある方 ・業務コンサルタントとしてプロジェクト推進のある方 ◆◆下記のようなご経験の方歓迎!◆◆ コールセンターSV/情報システム/サーバーエンジニア/ヘルプデスク/テクニカルサポート 私たちは、グループウェア、タスク管理、オンラインストレージを中心としたクラウド導入支援を行っています。 これらを柔軟に組み合わせ、前例にとらわれないソリューションを提案、顧客のベストを創り出す、専門家集団の新たな仲間を募ります。 |
アピールポイント | 自社サービス・製品あり 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 従業員数1000人以上 2年連続売り上げ10%以上UP 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 社内ベンチャー制度あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 月平均残業時間20時間以内 |
受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
更新日 | 2024/09/03 |
求人番号 | 2186430 |
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