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【クラウド(リーダー候補)】クラウド製品の運用設計~運用改善サービス

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

採用企業

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

  • 東京都

    • 資本金310百万円
    • 会社規模5001人以上
  • インターネットサービス
  • デジタルマーケティング
  • SIer
  • ソフトウエア
部署・役職名 【クラウド(リーダー候補)】クラウド製品の運用設計~運用改善サービス
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■概要:
内部の組織改革(DX)やコスト削減のためにSaas・AIなどのシステムやツールの導入を増やす企業が増えてきていますが、「それぞれの問い合わせ先が分散している」「システム・ツールの管理とサポートが分断されていることにより、導入したが結果つかえてない」といった課題があります。
その課題に対し、サポートの運用体制の一元化と、導入後の適切な運用体制構築を目指し、各種システム・ツールの運用(サポートの体制や内容)状態を知り、適切な運用体制の構築を支援していただきます。
特に、問い合わせの内容・量・1件あたりの対応時間が肝になるため、複数商材のサポート・運用設計の実績ノウハウを活かしながら、最善の体制とフローの検討を進めていただきます。

■想定業務内容:
①設計フェーズ
・サポート運用体制の把握(導入済のシステム・ツールの場合)
・問い合わせの概要まとめ(どんな問い合わせがどれくらいくるか?等)
・問い合わせログの保管/管理方法の設計
・回答率の設定~エスカレーションフローや問い合わせルートの確立
・問い合わせの件数に応じた人員体制やシフトの設計
・検証環境の用意 等
(※ChatGPTなど新しいツール導入も検討されているため、導入後の新規サポート運用設計をお任せすることもあります)

②運用フェーズ
・KPIに基づく品質保持
・メンバーからのエスカレーション受け
・プロジェクト内の業務改善(お客様への提案も歓迎)
・ベンダー間の連携
・手順書・マニュアルなどの更新業務
・新規入社者のOJT/研修と業務フォロー 等

③リーダー業務(着任時):
・クライアントへの定期報告/折衝・交渉
(業務スコープの見直し、品質や人員の見直し、品質棄損があれば報告とリカバリー、付加価値提案 等)
・QCDやKPIに基づく品質管理
・PL管理
・メンバーの目標設定及び評価対応、定期1on1 等

【得られるスキル/成果物】
・問い合わせ内容とフローを可視化する/手順書、業務マニュアル
・問い合わせフローの品質をKPIで管理する/顧客向け報告書、改善提案書、品質管理

【ポジションの魅力】
・支援先はクライアントのIT企画部内のため、NWやサーバーの知見を高めたり、サービス拡張していくこともできます。
 また、同クラウド領域で、導入構築や企画などの上流工程のキャリアを目指すことも可能です。
・市場ニーズの高まりのあるクラウド・AIなどにおいて、複数商材の知見を得ることができます。

担当職種の変更の範囲:会社の定める職種(出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種)
労働条件 雇用形態:期間の定めなし(無期正社員)
試⽤期間:あり(3カ⽉)
 ※試用期間中も待遇に変動はありません

賃金形態:月給制
 ※時間外手当:全額支給
 ※昇給:あり (年2回) 賞与:あり (年2回)
 ※経験、スキルにより給与は異なります

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
 ※平均残業は20時間/月。繁閑により変動の可能性あり

通勤手当:全額支給 (一部条件あり)
社会保険:労災・雇用・健保・厚生年金
確定拠出年金制度:あり
財形貯蓄制度:あり
研修制度:年間20以上の研修をご用意
資格インセンティブ制度:取得した資格に応じてインセンティブ支給
キャリアチャレンジ制度:グループ内の公募ポジションへ異動希望を出すことができる制度
受動喫煙防⽌措置:屋内原則禁煙
 ※プロジェクトにより異なる

勤務地:赤坂オフィス/東京都港区赤坂3-3-3 住友生命赤坂ビル9F
 ※赤坂オフィス以外にも東京、その他客先常駐の可能性があります。
 ※就業場所の変更の範囲:会社の定める就業場所
  (リモートワークを行う場所、取引先等会社が指定する場所を含む。
   出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所を含む)

年間休日:120日
└完全週休二日制(土日、祝日)
 ※シフト勤務の場合はシフト表に準ずる
└フレックス休暇
└年末年始休暇
└産前特別休暇
応募資格

【必須(MUST)】

※以下いずれかのご経験がある方
・情報システム部門でのシステム管理やユーザー対応などの経験がある方
・コールセンターやヘルプデスク等、ユーザーからの問い合わせ対応業務において責任者としてKPIに基づく品質管理・改善経験のある方
・運用プロジェクト内で、業務フローの可視化、見直し、再構築や、業務改善提案~実行までの経験がある方


【歓迎(WANT)】

・Office365、GWSなどクラウド型のグループウェアやAWS、Azureなどの運用設計や管理経験のある方
・コールセンターやBPOセンターにおける受託業務の立上げや移管経験がある方
・業務コンサルタントとしてプロジェクト推進のある方

◆◆下記のようなご経験の方歓迎!◆◆
コールセンターSV/情報システム/サーバーエンジニア/ヘルプデスク/テクニカルサポート

私たちは、グループウェア、タスク管理、オンラインストレージを中心としたクラウド導入支援を行っています。
これらを柔軟に組み合わせ、前例にとらわれないソリューションを提案、顧客のベストを創り出す、専門家集団の新たな仲間を募ります。
アピールポイント 自社サービス・製品あり 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 従業員数1000人以上 2年連続売り上げ10%以上UP 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 社内ベンチャー制度あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 月平均残業時間20時間以内
受動喫煙対策

喫煙室設置

更新日 2024/09/03
求人番号 2186430

採用企業情報

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
  • パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
  • 東京都

    • 資本金310百万円
    • 会社規模5001人以上
  • インターネットサービス
  • デジタルマーケティング
  • SIer
  • ソフトウエア
  • 会社概要

    【設立】1977年9月24日
    【代表者】代表取締役社長 市村 和幸
    【資本金】3億1,000万円
    【従業員数】6,715名(2024年3月1日時点)
    【本社所在地】東京都江東区豊洲3-2-20
    【その他事業所】大阪・愛知・北海道・宮城・福岡・沖縄

    <企業特徴>
    パーソルビジネスプロセスデザインは、人・プロセスデザイン・テクノロジーという3つの力によって、
    お客様のビジネスにおける様々なプロセスを変革に導くことで、「はたらいて、笑おう。」の世界を実現していきます。

    【人】
    これまで高度な技術力やプロセス運営力で多くのお客様の経営課題を解決してきました。
    その中でより高いレベルでビジネスを加速させていくためには、技術や運営力だけではなく
    そこで働く社員やお客様自身のモチベーションが重要であることを認識し、組織風土や環境の改善、
    人材マネジメント力の強化など様々な取り組みを行っています。
    その「人」の力こそが、生産性の向上、成果に結びついています。

    【プロセスデザイン】
    業務における課題をアウトソーシングやシステムソリューションで解決し、プロセス設計や構築力、開発力など
    多くのノウハウを培ってまいりました。そのノウハウを独自のプロジェクト運用メソッド「COROPS」や
    開発標準にも落とし込み、活用しています。プロジェクトを成功に導くための要素を標準化し、
    品質を向上させ、お客様の業務におけるプロセスをデザインしています。

    【テクノロジー】
    人材の知見やノウハウを最大限に活かした人事・労務向けのシステム開発だけでなく、
    多くのお客様の業務課題を高い技術力と高品質なシステムで解決しています。
    またRPAやAI、IoTなど、最新のテクノロジーを活用したソリューションも提供しています。

    ■「はたらいて、笑おう」を体現するための取り組み
    当社は、社員が自らも仕事を楽しむために、
    あったらいい環境や、しくみ、アイデア、イベントなどを全力で考え、実行しています。
    そのような提案・アイデアは、社員の一声だったり、
    社長のアイデアだったりと、風通しのよい文化の中で、育まれています。

    ①ランドセルの会
    来年小学校に上がるお子さんをお持ちの社員を対象としご招待をしている、
    パーソルビジネスプロセスデザイン恒例のイベントです。
    普段、お父さんお母さんが働いている会社を知ってもらいたい!そして社員をいつも支えてくれている
    ご家族へ感謝の気持ちを伝えたい!という思いを込めて、ランドセルの会を開催しています。

    ②「イカした仕事大賞!(通称:IKATAI)」
    社内の今年1年間の仕事・取組みへの表彰制度があります。年に一度、イカした自分の仕事をプレゼンし、
    社員総会にて全社員のリアルタイム投票をもって年間の大賞を決める通称「IKATAI」。
    1年間の中で、個人で/チームで、情熱をもち、はたらくを楽しみ、頑張っている社員に、
    しっかりとスポットライトを当て、賞賛したいという当社の賞賛文化から生まれています。

    ③Drit(ドリット)制度
    広くグループ社員から新規事業アイデアを募集し、グループとして新規に事業化を進めることができるプログラム。
    パーソルグループのビジョンである「はたらいて、笑おう。」の実現に向け、取り組むべき新規事業であれば
    自由に提案可能となります。参加にあたっては、アイデアを生み出す思考法などの研修も受けることができ、
    新規事業立案のプロセスや必要なスキル、知識なども学ぶこともできます。
    パーソルグループには、Drit制度を利用し、社員が提案して実際事業化になったサービスがいくつも存在しています。

    ■環境変化に適応できる柔軟なはたらき方
    <在宅勤務制度>
    当社では、ご家庭事情や時短勤務事情などを踏まえて、在宅で勤務をした方が望ましい社員や
    在宅勤務でも業務上支障がない社員については、在宅にて業務をすることが可能です。
    育児や介護に注力したい期間でも仕事と生活のバランスを上手に取ることができ、
    また、周りの環境を気にせずに業務に集中できるため、生産性向上に繋げることができます。
    ※新型コロナウイルス対応として、在宅勤務を推奨しておりますが、アフターコロナにおいても、
    在宅勤務を取り入れた柔軟な働き方を検討しています。

    ■会社統合について
    2030年100万人の“はたらく機会創出”というパーソルGの価値創造へ向けて、事業のさらなる成長・進化を目指し、下記を予定しております。

    ・パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は2024年9月にパーソルプロセス&テクノロジー株式会社から社名変更いたしました。
    ・2024年10月にパーソルワークスデザイン株式会社、パーソルテンプスタッフ株式会社BPO事業本部と統合いたします。

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