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部署・役職名 | オペレーションマネージャー |
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※本求人は急成長中のグループ会社への出向となります ■弊社について AIを用いた最先端のチャットシステムの運営とオペレーションシステムの構築をしている企業です。 対応の95%以上をAIが自動判定した文章を用いて行うことで、オペレーターごとの対応品質のばらつきを無くし、対応速度を飛躍的に向上させることで、従来のチャット対応よりも高いレベルでの顧客対応を可能にしました。 その中でも現在はLINE上で “いつ、どこでも” 常にお部屋探し/相談ができるサービスを提供しています。 現在は不動産賃貸の分野でサービスを展開していますが、あくまでもチャットシステムの運営とオペレーション構築をする会社ですので、今後は様々な業界にサービスを展開予定です! ■採用背景 創業5年目を迎える今、既存のサービスが順調に伸びてきており、さらなる拡大に伴って、オペレーションマネージャーを募集します。 弊社は、メインの事業は不動産賃貸領域のチャットサービスとなっており、従来の不動産サービスよりソフトウェア的なアプローチを試みることで、どんなかたでも( 例えばフランス在住の不動産未経験の主婦さんですら)、高効率 かつ 高UXの対応ができている、といったような状況が作れています。 その様なスケーラブルなシステムを使って日々オペレーションが回されており、様々な新しい試みが行われ続け、かつ現場からもどんどん改善案が上がって来ている、そんなカオスな環境です。 そういった状況で、うまく組織を作っていき、最高のオペレーションやシステムを作っていくため、今回はオペレーションマネージャーを募集する運びとなりました。 現時点でSVが4名ほど、通常の社員オペレーターが20名ほど、業務委託での在宅オペレーターが100名ほど、といった組織となっております。 創業者は2名おりますが、CEOとCTOといった形で、COOは不在、CEOが兼任しているような状況です。 CEO直下で仕事ができることも、一つの魅力になるかもしれません。 ■業務内容 弊社はチャットに特化した企業であり、最先端のオペレーションを日々回しております。 そのオペレーションの運用・改善、拡大に責任を持つポジションです。 組織マネジメント、オペレーション改善を日々行い、多くのお客様へ少しでも良い体験を与えられるよう日々試行錯誤いただきます。 ▼大まかなイメージとしては以下 - 対応ボリュームのKPIを達成するための組織づくり - 対応効率を2倍改善するためのオペレーション開発 - 新しいオペレーターが半分の期間でオンボーディングされるためのトレーニングプログラムの立案 - よりUXの高い対応を実現するための会話設計 そのために、具体的に以下などを日々進めてまいります。 - 日々のKPIの策定・管理・分析 - 組織マネジメント(育成、1on1等) - オペレーション改善・システム改善 - オペレーションの履行 ご本人のケイパビリティ/指向性などに応じて、以下などもお任せできます - 採用計画立案・実行 - 人事業務 (評価制度、人事制度等) - コーポレート系業務 ■ポジションの魅力 「スタートアップでのマネージャーを経験、独自の新規サービスをN倍に拡大させました」といったキャリアを身につけて頂くことが可能です。 - スタートアップでの組織開発 - 代表と肩を並べてゼロから組織づくりができます - 最先端のオペレーション構築 - 創業者は全員エンジニアで、最先端のテクノロジーの上でのオペレーション構築が可能です - 幅広く裁量のある業務 - 望まれる範囲で、採用〜組織〜オペレーションと全て裁量大きく動けます - 代表とオンボーディングも密に行っていきます |
応募資格 |
【必須(MUST)】 - IT系企業にて、営業、販売、カスタマーサポート、いずれかの、顧客対応のご経験をお持ちな方- 10人以上のマネジメント経験をお持ちな方 【歓迎(WANT)】 - 採用業務の経験- 営業または販売業務の経験 - 事業計画立案の経験 ■求める人物像 - 数字を確認しながら日々の改善を回せる人 - 30人〜の組織をマネジメントできる - 日々安定してオペレーションを回せる胆力 ■不要な要件 - 不動産に関する経験(業界未経験OKです) - 学歴不問 |
アピールポイント | 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 新規事業 管理職・マネージャー |
更新日 | 2022/06/14 |
求人番号 | 2219226 |
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