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【社会課題解決×インフラ×SaaS】お客様と伴走することで物流課題を変革するカスタマーサクセス
採用企業案件
株式会社Hacobu
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- 資本金3,800百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- ハードウエア
| 部署・役職名 | 【社会課題解決×インフラ×SaaS】お客様と伴走することで物流課題を変革するカスタマーサクセス |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
複数の大手メーカーや大手小売業者での導入が続々決まり、 業務提携などのニュースで弊社への注目度も高まっている中、導入していただいた既存顧客の成功に向けて業務の改革を進めていただくカスタマーサクセスチームの拡充を図りたいと考えています。 ◆「導入したら終わり」ではなく、お客様に伴走し価値を提供できる仕事 弊社のカスタマーサクセスは、お客様ごとに担当がつき、導入決定のタイミングから安定稼働・その後の効果検証まで一気通貫で寄り添ってお客様の成功にコミットします。 「導入したら終わり」といった関係性ではなく、システムを通じてお客様が抱えていた課題を解決することができたか、目指すゴールを達成することができたかを見届けることが可能です。 また、導入企業から寄せられる質問に応えていくだけではなく、そもそも問い合わせが発生しなくなるように、常に「お客様目線」に立って先回りをし、マニュアルやFAQなどの改善をして頂いたり、お客様の潜在的な悩みや課題を読み解き、お客様からの声から感じた新機能追加案や改善案について、開発チームとディスカッションを重ね、お客様にとって、また業界にとって、より良いプロダクトに自分たちの手でブラッシュアップすることができます。 ビジネスチームと開発チームが常に連携し、お客様の声に積極的に耳を傾けているからこそ、カスタマーサクセスは「弊社のソリューション」と「課題を抱えているお客様」をつなぐ架け橋としての役割を大いに果たすことができます。 「お客様に本当に役に立つ提案をしたい」とお考えの方には、その想いを実現できる魅力的なポジションです。 ■トラック予約受付システム導入市場シェアトップクラス*／導入企業700社、累計利用ドライバー数58万人、利用事業所数は12,000超■2023年5月に15億円資金調達。累計資金調達額は累計48億円。 「物流業界全体のプラットフォームをつくる」という私たちの取り組みに対し、多くの大手企業からの賛同をいただいており、事業は順調に成長を続けております。Hacobuの特徴は物流内の複数のドメインにアプローチできている点にあります。中でも主力製品である「MOVO Berth」は4年連続シェアトップクラス*、累計登録ドライバー数**は国内トラックドライバーの約7割***に迫っており、物流の結節点となる重要なドメインでPMFを達成している点が強みです。 実績例：アサヒ飲料 キリン アスクル、ビッグカメラ、ユニリーバ、花王、富士フィルムなど 弊社のマーケットは、一般的に馴染みのある、宅配便などのラストワンマイルではなく、約30兆円規模と言われる企業間物流です。物流の9割はこのBtoB領域で、この領域の改革を進められるかどうかが物流の課題解決につながる鍵となります。 *出典：デロイト トーマツ ミック経済研究所『スマートロジスティクス・ソリューション市場の実態と展望【2023年度版】』バース管理システム市場の売上高および拠点数におけるシェア **累計登録ドライバー数：利用者が「MOVO Berth」を利用する際に登録するドライバー電話番号の累計ID数 ***令和2年国勢調査（総務省）における「道路貨物輸送業」の「自動車運転従事者」の総数 77.9万人より試算 ◆顧客1社ではなく、サプライチェーン全体の最適化を サプライチェーンはメーカー様・小売店様・3PL様・倉庫様・配送業者様など、多くのステークホルダーで構築されています。そのため、そのうちの1社が最適化をしてもサプライチェーン全体を改善しなければ何の意味もありません。 個社最適ではなく全体最適を目指すことにより社会課題を解決するという、大きな意義を持つビジネスです。 物流が滞ることは、経済全体に大きな影響を及ぼし、結果的に日本全体の経済成長（GDP）も低下にもつながる大きな問題です。 Hacobuは2024年問題の解決に向け、効率化、生産性向上他、配送効率化を実現する共同輸配送支援サービスなど新しい取り組みにも着手しています。 ◆業務内容 - オンボーディング（導入・安定稼働までの支援） - 活用促進・運用改善の提案 - サービス運営に関わる業務改善や、新規機能の企画立案 - 運用に関するデータ分析・更新に対する提案 - システムの品質向上を目的とした社内への提案 |
| 労働条件 |
＜勤務体系＞ フレックスタイム ※コアタイム11～16時 ※基本的には、9時～18時の間で打合せ等が入ります ※リモート可能（現状週1～2日の出社） ＜休日・休暇＞ － 完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、年間休日123日以上 ＜時間外労働＞ － あり ＜試用期間＞ 3カ月間の試用期間があります。その間の待遇・給与に変更はありません。 ＜福利厚生＞ － 社会保険完備（関東ITソフトフェア健康保険組合、厚生年金、雇用保険、労災保険） － 通勤交通費支給（上限5万円） － 子育て・介護の時短勤務制度 － 育児休業制度、介護休業制度 － 個人型確定拠出年金（iDeCo） ‐ ストックオプション（パフォーマンス評価に応じて） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 いずれかのご経験をお持ちの方- 法人向け提案のご経験（2年以上） - カスタマーサクセスのご経験（2年以上） - コンサルティングや事業企画・開発のご経験（2年以上） 【歓迎（WANT）】 - クライアントへの提案資料作成-プロジェクト推進のご経験 -コンサルティングのご経験 -業務設計等、仕組み化に寄与したご経験 - 自ら考え行動できる姿勢 ・社会課題の解決にモチベーションを感じる方 ・当社のミッション（運ぶを最適化する）・ビジョン（Data－Driven Logisticsの実現）・バリュー（社会課題の解決）への共感いただける方 ・会社・事業の成長に向けて自ら考え、行動できる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/10/30 |
| 求人番号 | 2226673 |
採用企業情報
- 株式会社Hacobu
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- 資本金3,800百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- ハードウエア
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会社概要
【設立年月日】2015年6月30日
【代表者】佐々木 太郎
【資本金】約38億円（資本準備金含む）
【従業員数】150名（2024年6月現在）
【事業内容】物流向けアプリケーション開発・販売、コンサルティング
【株主】アーキタイプベンチャーズ株式会社、アスクル株式会社、SMBCベンチャーキャピタル株式会社、株式会社オージス総研、JICベンチャー・グロース・インベストメンツ株式会社、Sony Innovation Fund、大和ハウスグループ、豊田通商株式会社、日本郵政キャピタル株式会社、野村不動産グループ、日野自動車株式会社、Visionnaire Ventures、三井不動産株式会社、Logistics Innovation Fund、Z Venture Capital、Emellience Partners株式会社、三菱倉庫株式会社、IDATEN Ventures
【代表プロフィール】
アクセンチュア株式会社、博報堂コンサルティングを経て、米国留学。卒業後、ブーズアンドカンパニーのクリーブランドオフィス・東京オフィスで勤務後、ルイヴィトンジャパンの事業開発を経てグロッシーボックスジャパンを創業。ローンチ後９ヶ月で単月黒字化、初年度通年黒字化（その後アイスタイルが買収）。食のキュレーションEC＆店舗「FRESCA」を創業した後、B to B物流業界の現状を目の当たりにする出来事があり、物流業界の変革を志して株式会社Hacobuを創業。
慶応義塾大学法学部卒業
カリフォルニア大学ロサンゼルス校（UCLA）アンダーソン経営大学院卒業（MBA）
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