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ビジネスジェットを身近にする航空ベンチャーのカスタマーサクセス責任者候補

年収：800万～ 1100万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	ビジネスジェットを身近にする航空ベンチャーのカスタマーサクセス責任者候補
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク CRM
業種	インターネットサービス空輸
勤務地	東京都
仕事内容	私たちはビジネスジェットなど小型の航空機を使いやすくし、日本とアジアの空をもっと身近にするスタートアップです。大型の資金調達を実施し、機体は10人乗り小型ビジネスジェット3機を購入しました。始まりはたったの3機ですが、米国や欧州で成功している企業のように、このクラスの機体を毎月3機ずつ導入するペースでの成長を目指しています。当社の事業領域は、路線を定めるエアラインとは異なり、自由に飛び回るGeneral Aviationという産業です。空の利活用が遅れている、日本、韓国、台湾、中国、このエリアで最も便利な航空会社となることを目指しています。私たちはこのエリアでも、今後General Aviationがひとつの交通インフラとして機能するようになると確信しています。今回募集するのはカスタマーサクセスの責任者ポジション。顧客対応と言えば電話応対や客室乗務をイメージしますが、私たちの顧客対応の裁量はさらに広くなります。お客様がビジネスジェットに乗る時間をより良い体験にするための企画の立案・実行から各種サポートまでを担当いただきます。また、今後事業拡大を想定してマニュアルの整備もお任せします。「どうすれば、もっとお客様に良い体験をしていただけるか？」という想いを起点に、0から1を創り出す事がこの仕事のミッションです。【お任せする業務】・お客様対応（電話、チャット、メール、アプリなどのツールでご対応いただきます）・お客様により良い体験をして頂くための、企画立案・実行など　（例：機内誌作成、新しい旅プランの作成・提案、ビジネスジェット以外の乗物との協業など多数のアイデアが出ています）・フライトの地上サポート・顧客対応マニュアルやフローの整理【このポジションの魅力】 ○これから市場を切り拓いていくビジネスジェットをはじめとした空の市場は法整備やルール改定により、これから大きくなっていきます。その先駆者として仕事のルールを作り、仕事のマニュアルを整備していくのがあなたのミッションです。市場を創り、形にしていく醍醐味を日々感じていただけるでしょう。 ○お客様に合わせたオーダーメイドな対応ができる画一的な対応やルーティーン業務ではなく、お客様それぞれのご要望を伺い、そこに沿ったサービスを企画していただきます。そのため、高いホスピタリティースキルを発揮いただくことが可能です。お客様に合わせた最高の企画を創り上げてください。 ○CEOや役員陣と一緒に事業を創り上げる 1桁目の社員としてジョインいただくため、CEO含めた役員陣と仕事を進めていただきます。あなたの企画・アイデアや事業の礎となるため、強いやりがいを感じていただけるはずです。
労働条件	雇用形態：契約社員　※正社員登用あり試用期間：6カ月※期間中の待遇に変更なし ※契約社員や業務委託でスタートいただき、6ヶ月後に双方合意した場合に正社員の選択が可能となります勤務地：東京都中央区日本橋本町勤務時間：10:00~19:00（8時間労働、休憩時間60分）休日休暇：年次有給休暇（入社半年後に10日付与、最初の2年までは1日ずつ、以後1年ごとに2日ずつ増加し最大で20日付与(翌年度に限り繰り越し可)）、sick leave(有給私傷病休暇、毎年6日付与(次年度への繰り越し不可)）福利厚生：社会保険完備、健康診断、副業可
応募資格	【必須（MUST）】下記いずれかのご経験をお持ちの方・コールセンターの立ち上げ経験などをお持ちの方・新規事業立ち上げのご経験をお持ちの方・富裕層の方を対象としたサービス経験をお持ちの方（例：ラグジュアリーホテル、コンシェルジュ、高級車ディーラー、ジュエリーやハイブランドの外商担当etc）【歓迎（WANT）】・役員クラスの秘書経験がある方・リーダー経験、マネジメント経験のある方・日常会話レベル以上の英語力がある方・航空業界での従事経験のある方・企画・実行の経験（例：商品開発、イベント企画、etc）・Office（Excel、Word、PowerPoint）を利用した資料作成【求める人物像】・私たちの想いに共感、共鳴できる・何より人を喜ばせる事が大好き。人の笑顔を見る事が大好き・より良い仕事をするために、絶えず学び続ける事ができる・とにかくポジティブ思考で、ネガティブな出来事も「Opportunity（機会）」と捉えることができる・”仕組みや正解が無い状況”を楽しむ事ができる冒険心・自分の熱い想いと会社の意向、双方のいい塩梅を取れる調整力
アピールポイント	創立5年以内ベンチャー企業年間休日120日以上自社サービス・製品あり地域活性化事業新規事業管理職・マネージャー
リモートワーク	不可
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/06/23
求人番号	2255192

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株式会社OpenSky

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