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【カスタマーエンジニア】顧客とプロダクトの架け橋になるカスタマーエンジニア｜行動分析SaaS企業
年収：800万 ～ 1500万
採用企業案件
株式会社プレイド
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- 資本金2,945百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 【カスタマーエンジニア】顧客とプロダクトの架け橋になるカスタマーエンジニア｜行動分析SaaS企業 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【会社概要】 株式会社プレイドは「データによって人の価値を最大化する」をミッションに掲げている会社です。 ミッションを実現するには、テクノロジーを活用して人々の行動や感情を正しく理解し、そこから生まれる新しい価値を世の中に増やし続けることが不可欠です。 そのためにプレイドでは、企業や団体が保有する“1st Party Customer Data”を中心に、あらゆる機会・環境・ニーズで生じるデータを、リアルタイム・マルチチャネル・ワンストップで最大限活用可能にし、優れた顧客体験（CX = Customer Experience）を実現する多様なプロダクトを提供しています。既存および新規開発する各プロダクト、そしてそれらの連携によって、データによる顧客や課題の可視化、本質的な課題の解決や価値の創造を支援していきます。 また、ミッションの実現のために、プロダクトを軸にしたアプローチに加えて、人や組織への“人的アプローチ“にも注力しています。企業や団体におけるデータの利活用、事業・プロジェクトの立ち上げや変革、それらに関わる人材育成など、課題の抽出から施策実行までを専門人材たちが伴走・支援しています。これまでプレイドが培ってきた、優れた顧客体験提供の観点をベースに、あらゆる企業・産業・団体の変革の加速化を支援していきます。 【募集背景】 2011年の設立以降、幅広い企業様に弊社のサービスを導入していただき、売上高は前年同期比29.7%と大きく成長し続けています（2024年9月期第1四半期決算／連結）。最近では、クライアントのシステムに深く入り込んだプロダクトや、エンジニアの方々に使っていただきたいプロダクトが増加。そのため、サポートやサクセスに技術的な知識が必要になってきました。 そこで顧客とプロダクトの間に立って、両者間のギャップを埋める「CustomerEngineeringチーム」を立ち上げました。【ビジネスと開発の橋渡し】といっても過言ではないポジションから、弊社の成長を加速させてくれる方の応募をお待ちしています。 【業務内容】 弊社のCXプラットフォームは自由度が高く、さまざまな業界の課題を解決するために汎用的なプロダクトとして開発してきました。 さらにAWS製品など他社のサービスと組み合わせてプロダクトを利用することで、実現できることの幅も格段に広がってきています。 一方で、汎用性の高さゆえにやりたいことへの実現方法が複数あるなど、まだまだ活用面に関し課題を抱えています。カスタマーエンジニアは、プロダクトのスペシャリストとして顧客企業及びパートナー企業とプロダクトとの間に立ち、プロダクトを活用できる人を増やすためのアプローチを担います。 【業務内容の一例】 - KARTE関連プロダクトを使った技術検証、ソリューションの開発、ブログやイベントを通じた情報発信 - パートナー企業への情報発信、レクチャー - 顧客が実現したいことをヒアリングし、エンジニア視点でそれを実現するための設計や手順を提示 - 技術的な問い合わせに対する調査、情報整理、プロダクトフィードバック - プロダクト仕様をわかりやすくドキュメント化して公開 - システム障害発生時に、対応状況の取りまとめやStatusページを更新 - 上記の業務がうまく回るような仕組みを考えて改善 【類似ポジションと比べた特徴】 「ソフトウェアエンジニア」との違い - 多様な課題解決の手段を組み合わせてジェネラリストとして活躍する - 技術以外の強みを活かしやすい 「カスタマーサクセス」との違い - 主にエンジニアリングスキルを活かして課題解決する - 個社に深く関わる業務よりも、そこから汎用的なソリューションやプロダクトフィードバックを生み出す業務により重きが置かれる 【他チームとの主な連携】 Sales / Customer Success - 顧客コミュニケーションで技術的な内容が問題になった時の問い合わせ対応、商談同席、運用設計支援 Support - 技術的難易度の高い問い合わせを引き継ぎ、調査や開発メンバーへのエスカレーションを行う Product - 日々の業務からプロダクトへのフィードバックをまとめて共有 - 障害発生時に開発メンバーと連携しながら情報の取りまとめを行う ■プロダクト・事業に最大限集中できる環境設計 メンバーへの最大の報酬は、プロダクトや事業そのものにあると考えています。そのため、働く環境を“過剰”に満たし、最大限集中できる環境にしました。たとえば、発想の生まれる余白を作るための「副業OK」、チームのパフォーマンスを最大化するための「コアタイムがないスーパーフレックス」「リモートワーク」などが挙げられます。 |
| 労働条件 |
■勤務地：本社（銀座） - 【変更の範囲】会社の定める場所 ■試用期間：あり（6ヶ月） ■就業時間：フレックスタイム制 ■休日：週休2日制（土・日）、国民の祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇（PLAY-AID Holiday、その他慶弔休暇など） ■残業：詳細は⾯談の時にお伝えします ■年収：詳細は⾯談の時にお伝えします ■福利厚生：交通費全額支給（月2.5万円を上限とする）、各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ■その他：【変更の範囲】業務に関連する他の部署への変更/グループ会社内外への出向も含めた兼務の可能性あり |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 - クライアントワーク経験- ソフトウェア開発経験または学習に対する高い意欲 【歓迎（WANT）】 - SQL、JavaScriptに関する実装経験がある方- AWS、GCPなどのクラウドサービスに詳しい方 - iOS、Androidなどネイティブアプリの開発技術に詳しい方 【求める人物像】 - プロダクトの提供価値を最大化する観点を持ち、目的志向でプロダクト開発に向き合える方 - 目的志向や学習志向を持って物事に向きあえる方 - ビジネス上の課題を解決するソリューションの開発に熱意がある方 - パートナー企業や顧客企業の担当者とのコミュニケーションに積極性を持てる方 - 何をすべきか自律的に考え、オーナーシップを持って推進することができる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 上場企業 産休・育休取得実績あり 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 完全土日休み フレックスタイム |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/04/02 |
| 求人番号 | 2268870 |
採用企業情報
- 株式会社プレイド
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- 資本金2,945百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
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会社概要
【設立年月】2011年10月
【代表者】代表取締役 倉橋 健太
【資本金】2,945百万円（2024年2月末時点）
【本社所在地】東京都中央区銀座6-10-1
【事業内容】
私たちのミッション「データによって人の価値を最大化する」を実現するには、テクノロジーを活用して人々の行動や感情を正しく理解し、そこから生まれる新しい価値を世の中に増やし続けることが不可欠です。
プレイドでは、2015年にリリースした「KARTE」とそこに集まる「1st Party Customer Data」を中心に、様々なプロダクトやソリューション、プロフェッショナルサービスを展開しています。
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