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IT Service Management Manager

年収：800万 ～ 1300万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 IT Service Management Manager
職種
業種
勤務地
仕事内容 【担当業務】
自社コンサルファームJapanでのIT部門 Service Managementのマネージャーとして、IT Service Management, Change Management, Incident/Problem Management管理、国内IT部門各担当チーム、Global IT担当チームのコラボレーションハブの役割、ヘルプデスクベンダーマネジメント業務と自社 IT Service Managementの中心的な役割を担っていただきます。

【具体的には】
・自社Japanグループ9,000名以上利用のIT Service ManagementメンバーとしてITILに準拠したIT Service Management運用、改善、及び可視化
・IT各チームと連携しITサービス向上立案、作成、実行、及び改善業務実施
・Global IT Operation/各Globalサービス提供チームとの連携、障害対応、変更管理確認、改善要望エスカレーション（メールだけでなく、チャット、ビデオ会議もあります）
・ベンダー品質管理、ベンダーマネジメント

【部門からのメッセージ】
IT Service Management Leaderとして自社Japanユーザー、主要ステークホルダー、自社Global グループIT、外部ベンダーとコラボレーションし継続的な改善活動を通じてファームのビジネス成長を支えるポジションとなります。
労働条件 【諸手当】：時間外勤務手当、通勤手当、出張手当等
【勤務時間】：標準労働時間1日7時間、コアなしフレックスタイム制、在宅勤務（リモートワーク）制度有
【休日】：土、日曜、祝祭日、年末年始
【休暇】：年次有給休暇（年20日）、傷病休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、試験休暇、出産特別休暇（有給）、育児特別休暇（有給） 、介護特別休暇（有給） 、子の看護休暇、公傷休暇等
【教育研修】：コアスキル研修、専門研修、海外研修、英語プログラム（英語学校費用補助、サマースクール研修等）、社内英語研修等
【福利厚生】：各種社会保険加入（健康保険、介護保険、厚生年金、雇用保険、労災保険等）、退職金制度（確定拠出年金、公認会計士企業年金基金）、慶弔見舞金、団体生命保険、長期所得補償保険、資格取得支援制度、契約施設・ホテル・スポーツクラブ等割引利用、各種クラブ活動、ベビーシッター補助、保活支援サービス、カウンセリング制度等
屋内禁煙、屋内原則禁煙
応募資格

【必須（MUST）】

・ ITIL v3/4をベースとした運用経験（Change/Incident/Problem Management運用経験）及びIT Service Management 7年以上の経験
・社内ITサービス運用改善、トラブルシュート1次切り分け、2次エスカレーション対応
・社内ITサポート全般（デスクトップ、ネットワーク、アプリケーションサポート）
・ チームリードまたはマネジメントの経験
・複数ステークホルダーと共に運用プロセスの構築、改善、業務効率化の経験


【歓迎（WANT）】

・英語中級レベルでの実務経験（海外チームとの交渉やプロジェクト参画が望ましい）
・TOEIC 730点以上
・ITSM資格
・ベンダーコントロールや契約管理の経験
・提案書の作成とプレゼンテーションの経験
・予算の計画と管理
・アジャイルを利用したチームやサービス構築


・IT Service Management/Deliveryマネージャーとして俯瞰的に物事をとらえ、事実/数字をベースに仮説検証して実行をチームとして推進できる方
・国内、海外メンバーを相手にしたビジネスコミュニケーションを主体的に行える方
・ITテクノロジーのトレンドを常にキャッチアップし自身のITスキルの最新化を進められる方
・ビジネス目線、ユーザー目線、IT目線で物事を考えサービス改善を積極的に立案しステークホルダーと協力しながら実行できる方
・チームワークを作り出せる方
・英語でのコミュニケーションに苦手意識がない方
リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

喫煙室設置
更新日 2022/08/15
求人番号 2317586

採用企業情報

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