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「Technology Fast 50 2023 Japan」受賞／過去3決算期の収益成長率194.4％／企業の経営や業務課題を解決するカスタマーサクセス企画・推進

年収：応相談

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部署・役職名	「Technology Fast 50 2023 Japan」受賞／過去3決算期の収益成長率194.4％／企業の経営や業務課題を解決するカスタマーサクセス企画・推進
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスクコールセンター管理・運営（SV）
業種	インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	【会社紹介】当社は『“ビジネス・インフラ”を創る』というミッションを掲げるスタートアップ企業です。日本全国のハイスキルなリモートワーカーを活用してバックオフィス業務を効率化し、ビジネスを未来のステージに昇華させることを目指しています。そのファーストステップとして、企業の「経理業務を支援・代行するクラウドソーシングサービス」を運営しています。旧来のBPOサービスではなく、顧客企業様に入り込み、お客様の課題に合わせた改善提案とサービス導入コンサルティングから導入した後の充実した運用サポートを実現しています。直近においては、経理・会計領域のDXコンサルティング事業もローンチしており、上場に向けて、事業拡大を行っております。【事業内容】 ●『バーチャル経理アシスタント』　全国1,700名以上のプロ経理人材が、あらゆる経理業務を企業ごとのフルカスタマイズでオンライン代行するサービス ●『メリービズ経理DX』　会計士・税理士やビジネスコンサルタントによるプロフェッショナルチームが、完全ハンズオンで経理課題を解決するDXコンサルティング【当社の理念】ビジョンは『ビジネスを楽しく！』 Merry”は「楽しい」、“Biz”はBusiness（ビジネス）の略です。コア業務に集中し、一歩先のバックオフィスを目指す企業と、全国で働くハイスキルなリモートワーカーとの架け橋となるサービスです。当社のサービスにより、これまで出来なかった働き方が可能となり、双方の自己実現や「楽しく働く」支えとなることが当社の使命です。東証プライム上場企業様から中小企業様、スタートアップ企業様まで、業種や企業規模を問わず様々な企業にご利用いただいています。【ポジション概要・ミッション】今後さらなる事業拡大を目指す当社で、クライアントサクセス/オペレーション管理を担当していただきます。弊社のカスタマーサクセス＆オペレーションマネジメントは、クライアントごとに担当がつき、クライアントチームの一員として、オンボーディング終了時のタイミングからその後の安定的な稼働のサポートを行っています。 CSops & planning（カスタマーサクセス戦略・企画立案)として、サービス・組織の拡大に対応できる基盤づくりや、業務の標準化・効率化に向けたオペレーションの整備、顧客ニーズの深耕やサービス企画を行っていただきます。【業務内容】・担当顧客のサポート・CSチームのクライアントサクセスに向けた目標や指標（OKR・KPI）の立案・組織の拡大に対応できる基盤づくり・ナレッジ共有の仕組み化・顧客体験プロセスの設計・改善/社内業務プロセス設計の推進・生産性を高めるための各種企画推進・継続や解約に関するデータ分析　等【CS＆オペレーションマネジメント組織】 CS＆オペレーションマネジメントチームは、リーダー（40代）を筆頭に、15名程度の正社員メンバー＋業務委託で構成されています。年齢やバックグラウンド関係なくオープンに相互の意見を取り入れる文化があります。【企業風土】当社はフレックスタイム制やリモートワークの実施など一般的に便利な働き方の施策に加え、以下様々な取り組みを元に社員のMerryな働き方をサポートしています。・『ランチ代補助』：入社時や定期開催しているシャッフルランチなど社員同士がコミュニケーションを行う場を作るためランチ代の補助を行っています。・『ストレッチ補助』：社員の能力成長支援の一環として書籍購入や勉強会 /セミナー参加や資格試験などにかかる費用を10,000円/月(年12万円)まで補助する制度です。・『家庭サポート Family support』：ご家庭の家事 /育児の負担を軽減するために、ベビーシッターや家事代行サービスの利用を補助しています。
労働条件	【雇用形態】正社員【給与】・年棒制　※ご経験と実力に応じて優遇いたします。・年俸額の12か月で割った額が月額となります。・月45時間分（深夜労働7時間を含む）の固定残業手当を含みます。・月45時間分（深夜労働7時間を含む）を超える場合は、追加分を全額支給いたします。　※残業時間は、全社平均して20時間程度です。・試用期間：3ヶ月（期間中の給与・待遇の差異はありません）【試用期間】あり（3か月）【勤務地】東京都渋谷区円山町【リモートワーク・時差出社について】新型コロナウイルス流行に伴い、当社ではリモートワークを積極的に取り入れております。【勤務時間】フレックスタイム制（標準労働時間8時間）コアタイム11:00 ～ 16:00 【休日・休暇】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇【福利厚生】・健康診断・婦人科検診・入社3か月で有給休暇7日付与・ペットの慶弔休暇・服装自由・リモートワーク可能・フレックス制（コアタイム11:00～16:00）・月1懇親会（任意参加）・ハイスペックPC、モニター、マウス、モニターアーム等を貸与・花粉症・インフルエンザ対策（マスク無料配布、空気清浄機/加湿器を設置）
応募資格	【必須（MUST）】以下いずれかのご経験・営業企画業務の経験・BPO会社や営業代行会社にてプロジェクトマネジメントの経験・SFA/CRMを活用した営業・カスタマーサクセス組織のオペレーション構築/改善の経験【歓迎（WANT）】・立ち上げフェーズの会社/組織でのカスタマーサクセスのご経験・スタートアップ企業での就業経験・事業企画/経営企画などの企画系業務のご経験・経理/人事労務領域の業務経験・SaaSやITツール等の無形商材の法人営業【求める人物像】・パッケージではない汎用性の高いサービスのCSオペレーションの設計から携わりたいという方・人とコミュニケーションをとることが好きな方・社会貢献性の高いサービスを取り扱いたい、広めたいという方・会社やサービスをつくる一員として働きたい方【こんな人にはおすすめ！弊社および弊社サービスの特徴】・社会貢献性の高いサービスを売りたい・広めたい・会社やサービスをつくる一員として働きたい・顧客の役に立つ・必要とされるサービスを売りたい・社内と協力・協業して顧客に提案していくスタイル
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 20代管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 産休・育休取得実績ありストックオプション制度あり地域活性化事業完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内管理職・マネージャー
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/05/30
求人番号	2322897

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