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部署・役職名 | カスタマー・サクセス・マネージャ |
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仕事内容 |
弊社は、シリコンバレーに本社を持つスタートアップ企業で、企業データの分析を自動化する製品を提供しています。 「データサイエンスの民主化」をVisionとして掲げ、世界初で独自の「特徴量自動設計技術」により、データからビジネスの洞察を自動的に導き出し、この分野において世界の最先端をリードする会社です(米フォレスター社のAutomation-focused machine learning solutionでリーダーポジションを獲得など) 「特徴量の抽出」は、データサイエンスやAIのプロジェクトの中で、最も時間がかかり、また難しいとされるプロセスです。一方で、データからビジネスの課題に応えるパターンの抽出は、ビジネスの洞察の発見や、AI・機械学習モデル精度の向上にとって、最も重要なプロセスでもあります。弊社の製品は、特徴量自動設計技術を中核として、機械学習自動化(AutoML)を組み合わせることで、データサイエンスの主要なプロセスを自動化することができます。 このポジションでは、ポストセールスのステージにおいて、日本のお客様とコミュニケーションをとりながら、製品の価値を伝え、製品を利用したお客様の課題解決方法やビジネススキームを提案し、お客様の製品を利用したデータ活用を成功に導くことをミッションとします。 【役割と責任】 ・お客様の課題をヒアリング・理解し、お客様の成功(成果、顧客体験)に貢献することで高いリテンションを達成する ・お客様とデータ活用推進計画を策定し、マイルストーンへの進捗(利用者数、ユースケース数、業務適用数など)を継続的にトラッキングする ・お客様の課題を整理して資料化し、ユースケースを保有する業務部門へのアプローチやソリューション提案、重要プロジェクトのプロマネ支援、最新情報のタイムリーな提供(最新機能、事例、イベントなど)を行う ・お客様とのフロントラインとなり、スポンサーとの良好な関係を構築、維持する ・社内ステークホルダー(コンサルティングチーム、データサイエンスチーム、プロダクトチーム、マネージメントチーム)やパートナーと連携し、課題解決にあたる ・お客様からのフィードバックを収集し、ビジネスチームや製品チームと連携する 【魅力ポイント】 ・AI分野において日本初でグローバルで成長する本格的なエンタープライズ・ソフトウェアの事業や製品へ直接貢献できます ・世界最先端のAI技術を用いながら、お客様と直接コミュニケーションをしながら課題を解決する経験が得られます ・スタートアップとして裁量と責任をもてます ・フレンドリーな雰囲気、柔軟な働き方(お客様対応を除いてフルリモート勤務可能) ・ストックオプション ・年間10万円までの自己啓発予算 |
労働条件 |
・完全裁量労働制:業務時間は業務に合わせて柔軟に設定可能 ・フルリモート勤務可能(お客様対応はオンサイト訪問が必要) ・年間10万円までの自己啓発予算、英会話に関するトレーニング支援 ・休日:土曜、日曜、祝日 ・有給休暇 ・ストックオプション ・昇給あり ・英会話教育補助 |
応募資格 |
【必須(MUST)】 ・SIerなどで技術プロジェクトのプロマネ経験・プロジェクトマネジメント力 ・問題解決能力 ・お客様とのリレーションシップ、期待値コントロール ・ビジネスフロントで顧客との交渉や提案経験 ・お客様組織の理解とスポンサーの把握 ・社内外において円滑に業務を進められるコミュニケーション力 ・今まで経験してこなかった事柄でも柔軟かつ積極的に取り組んでいくマインド ・アナリティクスのプロダクト・カンパニーでの経験 ・BI、AI、DWH、データマネジメント、CRM、MA、DMPなど基本的な知識 ・ソリューションビジネスのプリセールス経験と成果をあげた実績 ・データ分析を活用したコンサルティングやデリバリ経験 【歓迎(WANT)】 ・カスタマーサクセスの理解や経験・業種ドメイン知識(特に銀行、保険、通信、製造、小売、電力のいずれか) ・スタートアップ企業での業務経験 ・ビジネス会話レベルの英語力 |
アピールポイント | 創立5年以内 自社サービス・製品あり 外資系企業 日系グローバル企業 ベンチャー企業 ストックオプション制度あり 社内公用語が英語 |
リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
更新日 | 2024/10/02 |
求人番号 | 2545687 |
採用企業情報
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