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コンタクトセンターエンジニア（PM/PL）◆リモート可/クラウド構築/プライム/国内大手企業向け案件◆

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	コンタクトセンターエンジニア（PM/PL）◆リモート可/クラウド構築/プライム/国内大手企業向け案件◆
職種	インフラエンジニアサーバーエンジニア（構築・運用）製品エンジニア（ハードウェア・ソフトウェア）
業種	SIer
勤務地	東京都
仕事内容	▼業務概要国内大手企業様向けITインフラ構築案件において、コンタクトセンター製品/ソリューションを用いたコンタクトセンターインフラの設計・構築・運用を推進するプロジェクトリーダー、チームリーダーとしてご担当いただきます。プライムベンダーとして顧客に近い位置で以下の業務をリードしていただけます。・コンタクトセンター技術を中心としたシステムの提案/設計/構築作業への対応。・コンタクトセンターとデジタルマーケティング/CRM関連製品の連携によるDXソリューションの推進・プライムベンダーとしての顧客/協力会社/製品ベンダーとのコミュニケーション ▼主な顧客企業の業界当事業部では、航空、鉄道、運輸、エンタメ、製造、ゼネコン、製薬など幅広い顧客の重要なシステムを開発しています。対象はtoC/toBを問いません。業務を支える基幹系から、航空券の予約、ネットショッピング、宅配便の受発送、オンライン決済など日常に密接したサービスなど多岐にわたります。 ▼案件の特徴現在、主に取り組んでいる技術要素は下記のとおりです。・AVAYA、Genesys、FastHelp、AmiVoice等のコンタクトセンター関連製品 ▼プロジェクト例案件の特性に応じて、小規模では10席程度、大規模では10,000席以上のプロジェクトが御座います。・大手テレマエージェンシー　音声基盤構築：音声/メール/チャットを統合するオムニチャネル基盤と大規模コンタクトセンター基盤の構築・大手製造業　サポートWeb/CX基盤の開発：企業HPからチャットやコールバック予約可能な統合基盤開発・カスタマージャーニー EaaS基盤構築：顧客Web行動のリアルタイム把握しAI分析を行うサポートシステム構築 ▼当ポジションの魅力・最新の技術やサービスを採用したITインフラ構築案件を実施しており、早期に新しいテクノロジーに触れられます。・インフラ構築業務だけでなく、上流のアーキテクチャ検討や設計スキルを伸ばせる環境です。・最初は小規模案件からスタートし、徐々に大きなプロジェクトを担当することで大規模プロジェクトのマネジメントスキルを習得可能です。・当社では国内外のベンダー300社以上とのパートナーシップを活かし、最新のテクノロジーを採用した製品を業界内で早くから取り扱います。新しい分野へ積極的にチャレンジできる環境が整っています。 ▼育成制度・一人あたりの年間平均研修時間は約65時間。全社研修に加え、各事業グループにおける注力ソリューション分野の研修プログラムも充実しています。・技術スキルだけでなく、プロジェクトマネジメントやヒューマンスキル研修を受講でき、実際の業務に活用していただけます。－先端技術：クラウド、データマネジメント、アジャイル、ローコードなど－ PM：上流～超上流フレームワーク、機能/非機能要件定義、見積、テスト技法、リスク対策など－ヒューマンスキル：ロジカルシンキング、リーダーシップ、戦略的交渉など ▼職場の特徴・年間入社者の約半数が中途採用者、管理職層は約60%が中途採用者であり、中途採用者が活躍できる環境です。・当社は技術の専門家として進むキャリア制度があります。専門性を追求したい人にも相応の待遇が用意されており、現場で働き続けたい要望にお応えできます。・仕事のフェーズや活動に応じて時間と場所を自由に選択できる「ABW(Activity Based Working)」の概念を導入。　朝型勤務、時間単位有休、スライドワーク、テレワークの制度を拡大し、新たな働き方を推進しています。2022年度のオフィス年間平均出社率は20%以下でした。・2022年度の平均残業時間は月26時間、離職率は2.6%、平均勤続年数は13.5年と働きやすい職場です。 ▼充実したフォローアップ体制中途入社者に対して、入社後の不安を解消するため1年間フォロー体制を敷くオンボーディングプログラムを実施しています。・全社で同時期に入社された方々とのつながるための「クルーコミュニケーション」・入社から1年間、同部署のメンターが事務処理や社内関係者との橋渡しなどを常にサポート・中途入社者向けに個別の研修を実施 ▼当社概要当社は商社系大手SIerです。⼤⼿企業約10,000社ならびに官公庁を顧客に持ち、下記の2つを強みとしております。・コンサルティングから⼤規模システムの構築、保守、データセンターを活⽤したシステム運⽤等、トータルに顧客を⽀援できる総合⼒・国内外のIT先進企業とのパートナーシップをもとに、新たな技術を早くに取り⼊れビジネスに活⽤できる先進性と連携⼒
労働条件	【雇用形態】正社員（期間の定めなし）【試用期間】あり（3か月）【年収】年収：770万円～ 1,000万円（経験や能力等を考慮し優遇します）月給：500,000 ～650,000円（各種手当を含む）昇給年1回（4月）、賞与年2回（夏期、冬期） ※2022年度年間平均給与：1,028万円【休暇】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始、年次有給休暇（2日～20日）【休暇制度】リフレッシュ休暇、ボランティア休暇、フレックスホリデー、産前・産後休暇、育児休暇、看護休暇、慶弔休暇、裁判員休暇　他【多様で柔軟な働き方の支援】朝型勤務奨励、スライドワーク、在宅勤務、時間単位有休、服装の選択拡大（Tシャツ、ジーンズ、スニーカー等）、BYOD（Bring Your Own Device）副業制度、通勤範囲外でのテレワーク可（適用条件あり）【待遇・福利厚生】社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）、退職金・企業年金（確定拠出・確定給付）、住宅取得利息補助制度、資格取得奨励金制度、財形貯蓄制度、団体生命保険・損害保険、健康診断（一般検診、人間ドック）、各種保養所（国内多数・海外など）、相互会（クラブ活動）、グループ会社優待即売会　他【教育研修】階層別研修、エンジニア研修、ビジネススキル研修、マネジメント研修、語学研修（通学・eラーニング）、グローバルビジネスリーダー研修、Dojo（自由参加型オンラインコミュニティ）　他 ※社内勉強会、ハンズオンセミナーなども多数開催されています。【受動喫煙防止措置】屋外も含めた敷地規模において防止措置をしております。 ※敷地内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）
応募資格	【必須（MUST）】・コンタクトセンターインフラ基盤の要件定義、設計、構築の何れかの経験をお持ちの方・コンタクトセンターに関する業務知識【歓迎（WANT）】・AVAYA、Genesys等のコンタクトセンター製品の提案および設計構築スキル【求める人物像】・ITインフラ構築案件を一通り推進実行が出来、将来的にテックリードなどの技術者、またはプロジェクトマネージャーとして成長していきたいと考えられている方を求めます。・顧客、ベンダー、チーム組織間を取りまとめ、チームを推進することが出来る良好なコミュニケーションスキルをお持ちの方を歓迎します。
アピールポイント	自社サービス・製品あり女性管理職実績あり上場企業従業員数1000人以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実資格支援制度充実完全土日休み
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2024/02/14
求人番号	2546891

採用企業情報

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

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