転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録(無料)が必要です
部署・役職名 | 【医療介護×SaaS/営業経験者歓迎!】オンライン動画研修サービスのカスタマーサクセスとして活躍しませんか? |
---|---|
職種 | |
業種 | |
勤務地 | |
仕事内容 |
【弊社について】 医療業界における情報の不透明さ、医師の業務システムなど旧態依然の医療業界に、テクノロジーを用いた新規事業を展開することで「納得のいく医療」が受けられる世の中にすべく立ち上がったベンチャー企業です。 取締役、執行役員は全て30代中盤のメンバーが中心となり、20代でもマネージャーに抜擢されるメンバーがいるなど、実力主義で年齢に関係なく裁量のある仕事を任せられます。 弊社の展開する医療系求人サービスは掲載案件数・成約数ともに国内トップクラスであり、成長を続けています。 上記による医療ヘルスケア業界の人材不足の解決を目指すほか、 疾患別の医療情報サービスや遠隔診療ソリューション、日経との共同メディア運営など、市場規模40兆超の医療ヘルスケア業界をテクノロジーの力で変革していくため、複数の事業を展開しています。 【職務概要】 弊社サービスをご契約いただいた新規顧客に対して、 「顧客が自走しサービスを使って課題解決できる」状態を目指した支援を行うことで、業界のDX化促進に取り組むことをミッションとしています。 顧客対応だけではなく、継続利用いただくための施策の企画や、事業改善のための他グループ(セールス・動画制作・プロダクト開発)との連携も行います。 具体的な業務は以下となります。 ●顧客のサービス導入・自走支援 契約いただいた顧客へのオンボーディング - WEBミーティングの実施 - アカウント設定・研修計画を作成いただくためのフォロー - 新機能、活用方法についての提案 導入後の顧客への活用サポート - 自走に向けてのフォローやサポート - 新機能、オプションの提案 ●業務の効率化 (DX化)推進 - 顧客サポートの自動化・仕組み化等の業務改善を行う - 課題を顧客が自走し解決できる様、利用しやすい形に落とし込む 上記によりさらなる顧客の活用の促進・アップセルを目指していただきます。 その他、段階的に例えば以下のような事業拡大に関わる企画業務をお任せすることもあります。 - 介護・障害福祉業界に次ぐ新たなサービス展開領域のリサーチ - オプションサービスの新規開発 【オンライン動画研修サービスとは】 介護事業者にオンラインで研修を提供するSaaSです。プロの講師による4,000本以上の介護研修動画を提供しており、スマートフォンやタブレットから受講が可能です。事業者の幅広いニーズに対応することで以下の業界課題を解決することを目指しています。業界での需要も高まり、当社内でも成長率の高い事業です。 ・人材の育成・定着率の向上 介護業界は少子高齢化が進む日本で、成長している数少ない業界の一つです。介護人材の需要が高まる一方、業務が多忙で人材育成に苦戦している事業者も多くあります。 一本5分程度の短時間の動画研修で手軽に学べることで、現場で活躍する方がスキルアップでき、定着できる土台づくりに寄与します。 ・業務効率化 従来の研修は講師の手配、研修会場・教材準備、受講生のスケジュール調整など事業者に多くの負担がかかります。 こうした業務をテクノロジーの力で解決し、業務負担の軽減に貢献します。 また介護事業者には、法律で定められた研修の実施が義務付けられていたり、特定の研修を実施することで介護報酬が加算される制度があります。それらに用いる研修記録もシステム上で管理することができます。 【募集の背景】 この事業はは2021年にM&A、2022年に当社へ移管し運営しています。急成長している事業ですが、現状はプロダクトが成長途上であり、カスタマーサクセスのあり方や業務についても改善すべき部分が多くあります。 コアメンバーとして、カスタマーサクセスグループの再構築に一緒に取り組んでいただける方をお待ちしています。 【ポジションの魅力】 ・M&Aした事業の改善やカスタマーサクセスグループの再構築に携われる ・全体で40名程度事業のため、コアメンバーとして組織づくりに関与できる ・顧客との関わりの中で、業界のDX化に携われている実感を持てる |
労働条件 |
・雇用形態 正社員 ・契約期間 正社員:期間の定めなし ・試用期間 正社員:3ヶ月 ・時間外労働 ▼固定労働制 みなし残業30時間が含まれます ※実際の決定は職種と職位に準じます ・勤務時間 ▼固定労働制 部署・職種により決定 (原則 9:00-18:00、9:30-18:30、10:00-19:00 のいずれか) ※休憩1時間含む ・業務の変更の範囲:会社の定める業務 ・就業場所の変更の範囲:その他会社が認めた場所 ・受動喫煙対策 屋内禁煙(ビル共用部分に喫煙室有) ・中途採用比率 過去3年間の中途採用比率 2023年度:98% 2022年度:93% 2021年度:93% |
応募資格 |
【必須(MUST)】 ・2年以上の法人営業もしくは、カスタマーサクセス・サポート業務経験・KPI等の数値を追う業務の達成や、関係者を巻き込んだプロジェクトを成功させた経験のある方 【歓迎(WANT)】 ・インターネット業界での経験・人材/研修・介護業界での経験 ・サブスクリプションサービスの営業経験 ・結果を出すのが好きな方、それにより評価をされたい方 ・サービスの成功のためのあらゆる課題にチャレンジできる意欲のある方 ・周囲と楽しく働きたい方 ・数字を達成することにやりがいを感じる方 |
アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 女性管理職実績あり 上場企業 日系グローバル企業 従業員数1000人以上 Uターン・Iターン歓迎 新規事業 完全土日休み |
受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
更新日 | 2024/06/20 |
求人番号 | 2576313 |
採用企業情報
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録(無料)が必要です