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【CX（カスタマーサクセス/カスタマーサポート）責任者】NASDAQ上場に向け、癌に挑む大学発スタートアップのCX責任者をお任せします！（ヘルスケア）

年収：800万～ 1200万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【CX（カスタマーサクセス/カスタマーサポート）責任者】NASDAQ上場に向け、癌に挑む大学発スタートアップのCX責任者をお任せします！（ヘルスケア）
職種	新規事業企画・事業開発コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	その他その他
勤務地	東京都
仕事内容	＜募集背景＞当社は、エクソソーム回収技術のパイオニアとして、尿を利用した精度が高く痛みのない次世代検査を開発し、誰もが生涯にわたって健康でいられる社会を実現することを目指している名古屋大学発ベンチャー企業です。特にがんの早期発見分野に注力しており、2022年に上市したばかりの尿による早期発見検査の事業拡大や、将来的な上場を目指し、ビジネスチームの強化を行っています。そして今回検査プロダクト普及に伴い、お客様が増加し、カスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。そういった顧客対応の最前線に立ち、その時々でユーザーが求めているものを見極めながら、お問い合わせに的確に対応し、更にはアップセルに繋がるような提案力と実行力で事業成長の原動力となるメンバーを募集しています。尿によるがんの早期発見検査はまだまだ事業の立ち上げ段階にあり、事業・組織立ち上げの最初期段階に関わることのできる魅力的なフェーズにあります。共に課題を解決し、成長していけるメンバーを募集しております。＜仕事内容＞〇カスタマーサクセス/カスタマーサポート業務全般をお任せいたします。〇事業開発担当と協力しながら、カスタマーサクセス・サポートの改善施策の整理、ロードマップの策定、お客様からのお問い合わせ内容の分析、サービス・業務の改善策の立案、必要に応じてプロジェクトの管理、チームリソースの管理等を主導していただきます。＜具体例＞・Web導線改修案作成、FAQ改善によつお客さまのセルフ完結向上・ソリューション導入、管理業務・センターパフォーマンス実績の収集および分析・応対品質改善の企画立案・提供商品、サービスに関するお問い合わせに対する問題解決、お困りごとの解消（お客さま満足推進）・お問い合わせ傾向を分析し、Webやアプリ改善提案によるお客さまご負担の解消・お客さまの声の収集および全社員への改善発信・お客様の声の分析に基づくサービスの改善、CS運営ツールの改善の企画・推進・サービスなどの改善提案、推進・KPI設定などによるコールセンター管理・業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ・「よくあるご質問」の更新管理・障害発生時のお客様への周知などの対応＜会社概要＞当社は、尿を利用したがんの早期発見を目指しています。エクソソーム回収技術のパイオニアとして、精確で痛みのないがんの早期発見方法を確立し誰もが生涯にわたって健康でいられる社会を実現します。日本において約３人に１人が命を落とし、死因の第一位である「がん」は、早期発見のための手法が確立されていません。がんは早期発見・早期介入を行うことで生命予後・機能予後を著しく改善することができる疾患であり、がんの早期発見は世界的にも重要な課題です。当社は尿を利用し、非侵襲で痛みの無い簡便な方法でがんを早期に発見することができる手法を確立しようとしています。「病状も治療も苦しく、痛く、金銭的負担も大きくて辛い」という、多くの人ががんに対して抱える大きな恐怖を払拭し、「早く見つけて早く治療できる」世界を一緒に実現する仲間を募集しています。当社の研究開発チームは、がんの早期発見の実現に向けた新技術の開発に邁進しています。エクソソームを高効率に回収するマイクロ流路デバイスをコア技術として、日々新しいバイオマーカーの探索を行っています。がんの診断だけでなく、がんの生物学への深い理解を目指し、生物学、工学、化学、データアナリティクス、人工知能、医学など様々な専門性を持ち寄った強いチームづくりを行っています。一方、今年のサービス上市や将来的な上場を目指し、当社のビジネスチームも強化を行っています。研究・事業開発はもちろんのこと、経営企画、経理、財務、会計、法務、採用、労務…等々幅広い経験や専門性を持ったメンバーが集まってきています。
労働条件	＜雇用形態＞・試用期間6か月（有期雇用契約）、本採用後無期雇用契約へ切替＜給与＞・年俸制・交通費原則全額支給・長期出張手当（連続して7日間以上の出張時に日当付与）＜勤務地＞・東京都文京区＜勤務時間＞・9:00-18:00(個別の雇用契約に応じ変更可能) ＜休日・休暇＞・完全週休2日制（土・日）、祝日休・有給休暇：法定通り付与・特別有給休暇：入社後半年間、最大5日間付与（1週間当たりの勤務日数に応じて変動）・特別休暇：法律上の戸籍制度に依存しない個々人のパートナーシップを尊重する。パートナーシップの宣言時、3親等以内相当の親族の弔事、それぞれ最大5日の有給休暇を付与。＜保険＞・社会保険、雇用保険、労災保険、労働保険　いずれも法定通り加入＜制度・福利厚生＞・メンターとの定期1on1 ・ビジネスからR&Dまで幅広い研修・学習プログラム・OKRによる全社的な目標管理・米国基準でのストックオプション付与
応募資格	【必須（MUST）】・カスタマーサクセス、導入支援・コンタクトセンターでの運用管理経験がある方・コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験がある方【歓迎（WANT）】・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験・ITサービスのサポート部門やサポート部門の立ち上げ経験・Saas商材のカスタマーサクセス,営業のご経験・自社商材を扱う企業でのサポート経験・サービスに関するよくあるご質問（FAQ）の管理経験＜求める人物像＞・当社の目指すゴールに強く共感いただける方・社会課題解決への意欲がある方・仮説構築力、抽象化思考力に長けた方・素早く検証するフットワークがある方・カスタマーエンゲージメントを高めるためにお客様の声に耳を傾け、お客様の代弁者としてサービス改善につなげる原動力となれる方・真面目で粘り強く仕事ができる方・お客様の背景を想像し、ひとり一人に向き合った対応ができる方・慣習にとらわれず、新しいやり方にチャレンジできる方・向上心を持ち、新たな可能性を探求できる方
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品あり日系グローバル企業ベンチャー企業女性管理職実績あり 20代管理職実績あり年間休日120日以上産休・育休取得実績ありストックオプション制度あり教育・研修制度充実
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/11/26
求人番号	2583455

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