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カスタマーサポート / Customer Experience
年収：応相談
採用企業案件
株式会社タイミー
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- 資本金3,630百万円
- 会社規模501-5000人
- ソフトウエア
- その他
| 部署・役職名 | カスタマーサポート / Customer Experience |
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| 仕事内容 |
【募集背景】 サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。 【ミッション】 ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 1. お客様対応をするオペレーション部 2. カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 3. 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること お客様：企業・ユーザー双方 期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 ■CXグループ お客様の体験価値を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「顧客の声」「メンバーの声」「データ」を元にカスタマーサポート業務やアプリ業務ツールの改善をおこなっています。 ▼役割 ・社内のカスタマーサポート向け業務効率化 ⚪︎ZendeskやSlackの仕組み改修 ⚪︎Adminの改修・自動化 ・問い合わせ数を減らす施策 ⚪︎アプリ改善 ⚪︎企業の管理画面改善 【具体的な業務内容】 問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことが目的です。 ・サービス・プロダクトの改善 └問い合わせデータから課題特定 └分析データをもとにした解決策の提案〜実行・評価 └関連部署とのディレクション業務 ・カスタマーサポート組織の改善 └業務プロセスの最適化 └ツールの導入検討 ・データ基盤の構築 └関連データの蓄積・集計環境整備 【働き方】 ・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有） ・オペレーションチームは365日稼働しているため、トレーナーも年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります 【ポジションの魅力】 ・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます ・急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます ・最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です ・プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます ・稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 【勤務時間】 10:00〜19:00（休憩1時間） 【福利厚生】 業績賞与制度あり/書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員が働いた場合に報酬2倍）/結婚・出産祝金/交通費支給 ※上限5万円/月 など 【加入保険 】 健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険 【休日・休暇】 週休2日制（シフト制） 年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇 【受動喫煙対策】 屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有） 【社内制度 】 ＜従業員持株会＞ 従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要） ＜書籍購入＞ 業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入 ＜セミナー費用補助＞ 業務に必要なセミナー参加費を補助 ＜部活動＞ 趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助 ＜チームビルディング＞ チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる ＜結婚祝い金＞ 結婚した従業員に祝い金を支給 リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・顧客折衝経験（販売・接客は除く、カスタマーサポート/コールセンター/ヘルプデスク/カスタマーサクセス/インサイドセールスなどが対象）・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 ・マーケティングやプロダクト組織が関連するディレクションだとなお可 ・企画書などのドキュメント作成能力 ・顧客からの問い合わせに対して、発生事象のヒアリングを行い、解決に向けた論理的思考力がある方 【歓迎（WANT）】 ・PMM・PdMのご経験・プロダクトチームとのディレクション経験 ・コンサルティング職としての職務経験 ・事業会社でのカスタマーサポートのご経験 ・マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験 ・データ分析業務の経験 マネジメントのご経験 ・課題解決や業務改善が好きな方 ・各ステークホルダーとのコミュニケーションが円滑に回せる方 【求める人物像】 ・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方 ・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 月平均残業時間20時間以内 Uターン・Iターン歓迎 地域活性化事業 完全土日休み フレックスタイム 管理職・マネージャー |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/11/22 |
| 求人番号 | 2611261 |
採用企業情報
- 株式会社タイミー
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- 資本金3,630百万円
- 会社規模501-5000人
- ソフトウエア
- その他
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会社概要
【設立年月】2017年8月
【代表者】小川 嶺
【資本金】36億3,000万円（2023年8月現在、資本準備金含む）
【従業員数】1327名（うち正社員1012名）[2024年11月時点]
【本社所在地】東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35階
【事業内容】
インターネットメディア及びアプリケーションの企画・開発・運営、マーケティング、ブランディング、各種コンテンツの企画・制作
支社所在地
【北海道支社】北海道札幌市中央区北2条西3-1-15 SKIビル4階
【東北支社】宮城県仙台市宮城野区榴岡1丁目1−1 JRイーストゲートビル2F
【北信越支社】長野県長野市栗田2125番地 長栄長野東口ビル1F/2F regus長野駅前センター
【東海支社】愛知県名古屋市中区丸の内1-9-16 丸の内Oneビルディング8階
【関西支社】大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 御堂筋フロントタワー
【中四国支社】広島県広島市中区銀山町3-1 ひろしまハイビル21 16F
【九州支社】福岡県福岡市中央区大名2-2-13 ビーロット大名ビル 4F
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