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【カスタマーサクセス部長候補】東証プライム上場|SaaS|21年連続増益増収
採用企業案件
株式会社ラクス
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- 資本金378百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセス部長候補】東証プライム上場|SaaS|21年連続増益増収 |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【採用背景】 数ある企業様より、弊社の求人票をご覧いただきありがとうございます。現在、有難いことに売上・顧客が増加しており、全社的に組織拡大を行っております。 お客様に継続して使い続けていただくことが重要なSaaSビジネスにおいては、ご契約後のフォローやサポートも重要なミッションであり、事業を拡大していく上でカスタマーサクセスチームの体制強化は不可欠なことから、増員でマネージャーを募集することとなりました。 まずはキャッチアップのため、一製品企画組織のマネージャーとしてスタートいただきますが、早期に部門全体を統括する部長職を目指していただければと考えております。（ご経験によっては、副部長・部長職でのスタートとなる可能性もございます。） 【ポジションのミッション・業務内容】 顧客価値の最大化（LTVの最大化）を目指して、 ・解約率の低減 ・アップセルの強化 ・組織精算性の向上 を目的とした各種施策の立案・メンバー育成等に取り組んでいただきます。 具体的には、 ・顧客の利用状況や解約理由を分析し、利用促進や解約防止のための施策立案 ・顧客の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施 ・顧客対応業務にかかる効率化 ・育成プログラムの改善（効率的な業務知識の習得やリーダー人材の輩出を目的とした育成の仕組みづくり） ・メンバーマネジメント（目標設定・管理・人事考課・1on1の実施等） といった業務をお任せしたいと考えております。 【配属部署】 経費精算システムにかかるカスタマーサクセスチームへの配属を想定しておりますが、状況により他プロダクトの組織をお任せする可能性もございます。 【本ポジショの魅力】 ・導入フォローや運用開始以降の利用促進等、LTVを向上させていく上で重要なミッションを担うチームとなります。継続して使い続けていただくことが重要なサブスクリプションモデルにおいて、会社の利益に大きく貢献できる花形ポジションとなります。 ・エンジニアの数が比較的多く『市場の要望→機能への搭載（バージョンアップ）』が早いサイクルで行えることが強みです。そのため、お客様に対して早いスピードで高品質のサービスを提供することができます。 ・社員数も1000名→5000名と拡大を目指しているため、将来的なキャリアップの機会も豊富となります。 ・21期連続黒字経営で財務基盤が安定していることから、新たな取り組みにも積極的にリソースを投下することができる環境です。 ・メリハリをつけて働くことを推奨しており、管理職レイヤーでもワークライフバランスを保ちやすい環境です。 |
| 労働条件 |
【待遇】 年俸10,004,400円～ （月俸833,700円～） 【労働条件】 雇用形態：正社員 試用期間：有（6ヶ⽉） 【勤務時間】 就業時間：9:00〜18:00（休憩1時間） 時間外労働有無：有 平均残業時間：約20時間／月 ※シフト勤務制度あり 就業時間を前後1時間まで30分単位で変更できます。 例：8時～17時、8.5時～17.5時、9.5時～18.5時、10時～19時 【福利厚生】 ■社会保険完備 - 健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）・雇用保険・厚生年金・労災保険 ■交通費支給 - 上限10万円／月 ■家族手当 - 子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給 ※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります ■私服通勤 ■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度 - 働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可 例）8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時 ■ラクスマイル制度 - 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能 ※入社1年後から使用可能 ■時短勤務制度 - 育児 - 介護 ■その他就労支援 - ベビーシッター補助制度 - 社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等) - 社内交流イベント - 社内カフェ（コーヒー、紅茶無料、軽食、ウォーターサーバーあり） - 書籍貸し出し制度 - 階層別研修の定期実施（管理職、リーダー、新人向け等） ■喫煙環境 - 屋内原則禁煙（喫煙専用室あり） 【休日】 ■完全週休二日制（土、日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏期休暇 ■有給休暇 - 有給消化率90％以上 ※2024年3月期実績 ■産前・産後休暇 - 取得後の復帰率100％ ■子の看護休暇 - 1人につき5日間/年 ■慶弔休暇 - 結婚時7日間の休暇付与、忌引休暇、配偶者の出産休暇など ■シックリーブ - 5日間/年 - 病気の際の有給休暇（通常の有給休暇とは別途で付与） ■時間休暇 - 5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位にて使用可 ■特別休暇 ■生理休暇 ■母性健康管理休暇 ■バックアップ休暇 - 有給の取得期限を超えて消滅した部分について年間5日を上限とし、最大20日まで積み立てることが可。使用用途の制限有りまで積み立てることが可。使用用途の制限有り |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■下記いずれかにおいて、管理職としてのマネジメント経験・営業・営業企画 ・カスタマーサクセス・導入支援 【歓迎（WANT）】 ・基幹業務に絡む製品・サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験・Saas商材のカスタマーサクセス・営業のご経験 ・現在の状況を分析し、課題設定をした上で、戦略的に業務を推進いただける方 ・自部門の利害だけにとらわれることなく、全体最適視点を持って業務推進をいただける方 ・型化・構造化等、仕組み作りを得意とされる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 上場企業 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 新規事業 管理職・マネージャー 完全土日休み 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/06/27 |
| 求人番号 | 2677849 |
採用企業情報
- 株式会社ラクス
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- 資本金378百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
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会社概要
【設立】2000年11月1日
【代表者】代表取締役 中村 崇則
【資本金】3億7,837万8,000円
【従業員数】連結：2,561人 単体：1,532人（2024年3月31日時点）
【本社所在地】東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階
【子会社】株式会社ラクスライトクラウド
株式会社ラクスパートナーズ
株式会社ラクスみらい
RAKUS Vietnam Co., Ltd.
【事業内容】
『ITサービスで企業の成長を継続的に支援します』
クラウドサービス（自社開発）を展開し、おかげ様でラクスグループのサービスは
クラウドサービス52,089社、レンタルサーバーサービス22,826社、合計74,915社（2021年3月末現在）のご契約を頂いております。
＜当社について＞
クラウドサービス事業（ラクス、ラクスライトクラウド）と ITソリューション事業（ラクスパートナーズ）を中心に
創業以来、実質無借金経営を続けてきました。
目的はIT技術を使って世の中の企業を強くする事。自社でクラウドサービスを開発し提供していますが、
単なるサービスではなく、日本の企業が強くなる為にはどのようなサービス・機能が必要か追求しています。
【代表プロフィール】
大学卒業後、日本電信電話(NTT)に入社。
1997年にNTT時代の同期とともに合資会社デジタルネットワークサービスを設立。無料メーリングリストサービスを展開。
2000年に積極的な事業展開を目指し、業務を引き継ぐ形で株式会社インフォキャストを設立。
2000年11月にITエンジニアの教育事業としてアイティーブーストを設立(2010年にラクスへ社名変更)。
2001年以降は本来高額な業務系システムを、クラウドを利用し低価格で提供することで多くの支持を集める。
クラウドサービスの導入実績は74,915社。設立以降21年連続で増収を達成するなど成長を続けている。
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