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Systems Reliability Engineer（テクニカルサポート）× グローバルリーディングカンパニー
年収：800万 ～ 1300万
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Nutanix Japan合同会社
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- ソフトウエア
- ハードウエア
| 部署・役職名 | Systems Reliability Engineer（テクニカルサポート）× グローバルリーディングカンパニー |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【当社について】 当社は40カ国以上に拠点を持ち、世界中に6,000人以上のチームメンバーがおり、大きな夢を持っているメンバー、強い信念を持っているメンバー、創造力が高いメンバー、など多様性を持ったチームです。Hungry・Humble・Honest・With Heart 4H：これらは当社のコアバリューであり、私たちチームのDNAです。 【市場における当社の位置づけ】 当社は、クラウドソフトウェアとハイパーコンバージドインフラストラクチャ（HCI）ソリューションのグローバルリーダーです。そういったソリューションを提供し、インフラの自動化を推進する事で、ユーザーのIT部門がビジネスにより密接に関連するアプリケーション及びサービスに集中できる環境を提供します。世界中で当社のEnterprise Cloud OSソフトウェアが活用されており、パブリッククラウド、プライベートクラウド、エッジクラウドの環境でワンクリックでの管理・運用を実現しています。管理・運用を簡便にすることでシステムの複雑性の軽減、TCO削減を実現します。またそういった柔軟かつフットワークの軽いソリューションに移行する事により、新しい技術の導入が迅速に行えるようになり、クラウド環境を最大限活用する事が可能になります。 当社は、2009年に設立され、2016年には株式を公開しています。また2018年にはGartner Magic Quadrantにてハイパーコンバージドシステムのリーダーに選ばれています。 【ポジション】 お客様環境にて発生している技術的問題をトラブルシューティングするテクニカルサポートエンジニアです。当社のテクニカルサポートは、 NPS （Net Promoter Score） で、＋90 以上の評価をお客様からいただいております。 お客様の技術的問題をサポートケースという形で対応するだけではなく、Knowledge Base（KB） の作成や、開発エンジニアへの製品改善の登録も行います。 当社の製品知識だけでなく、他社仮想化製品やパブリッククラウドの知識が必要となるため、技術知識・スキルの向上が常に求められます。自ら学ぶのはもちろんですが、内部・外部のトレーニングへの参加を積極的に促されます。 当社では、比較的経験の浅いエンジニア（第二新卒可）から経験者まで幅広く募集しています。 （しっかりとしたオンボーディング＆トレーニング提供あり！） 【業務内容 （Responsibilities）】 ・お客様環境にて発生している技術的問題のトラブルシューティング、デバッグ、解析、ブレイクフィックス（Break－fix） ・お客様環境の健全性の診断や分析結果の共有 ・お客様の声と実際のユースケースに基づいて、開発エンジニアリングチームへ製品・プロセス向上のためのフィードバックを実施 ・ナレッジベース（Knowledge Base） 、 FAQ ドキュメントの作成・更新 ・習得した知識、経験をチーム内に共有 ・新機能のテスト、ツール開発等による製品の利便性の向上 ・テクノロジーパートナー（VMware 、 Citrix 、 Microsoft など）と協力して問題を解決し、エコシステムの改善を推進 ・営業時間内の勤務およびローテーションにて営業時間外の待機 |
| 労働条件 |
雇用形態：正社員 勤務地：東京都千代田区 有給休暇：20日（毎年1月1日付で付与、初年度は入社月により按分） 別途下記支給 病気休暇：10日 忌引休暇：5日 結婚休暇：5日 など 福利厚生： ・確定拠出年金 ・週2回のフリーランチ、フリードリンク・スナック有 ・全従業員の健康保険（TJK） ・各種保険（病気やケガ、死亡時の保証） ・MacとMicrosoft OSの選択可 受動喫煙対策：屋内原則禁煙（商業施設内に喫煙室あり） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 テクニカルサポートに興味がある方向け必須項目・ITインフラの開発・運用・保守など、IT関連のご経験が1,2年ある方 ・英語力（読み書き必須） ・優秀なエンジニアと切磋琢磨して自分の技術スキルをどんどん伸ばしていきたい方！ ーーーーーーーーー テクニカルサポート経験者むけ必須項目 ・少なくとも下記のいずれか1つについて、トラブルシューティング経験があること 仮想化製品（AHV, VMware ESXiやその他仮想化製品）, ネットワーク （ レイヤ 2, 3）, Linux（CLI での管理 ）, ストレージ ・読み書きレベルの英語力（ マニュアルや KB 、開発エンジニアやエスカレーションエンジニアとのやりとりは英語） ・高いコミュニケーション能力 【歓迎（WANT）】 ・会話可能レベルの英語力・お客様を含めた社内外関係者と連携して作業を進めるために、口頭・文章でのコミュニケーションスキル、問題解決能力、顧客サービスおよび対人関係スキルを持つ人 ・現状に満足することなく、新しい製品・技術を積極的に学ぶ情熱を持つ、Self ＆ Fast Learner ・大きな可能性を秘めた急成長中の会社で働く意欲のある人 How We Work 現在サポートチームは Hybrid Work を行なっており、オフィスでのランチ提供日やチームミーティング・チームビルディングなどのイベントではオフィスにも人が集まります。 普段の会話は Slack を中心に、Huddle、Zoom等も利用しつつ行なっており、困ったときにもオフライン・オンラインの垣根なく皆が助け合えるよう密なコミュニケーションをとりつつ、日々の業務を遂行しています。 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 上場企業 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 従業員数1000人以上 マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2024/11/22 |
| 求人番号 | 2685007 |
採用企業情報
- Nutanix Japan合同会社
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- ソフトウエア
- ハードウエア
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会社概要
【代表者】金古 毅
【本社所在地】東京都千代田区丸の内1-4-1 丸の内永楽ビルディング15階
【事業内容】
Nutanix(ニュータニックス)は、ハイパーコンバージドインフラの先を行くマルチクラウドアーキテクチャを構築、運用することを可能にします。 当社のEnterprise Cloud OSソフトウェアは、プライベートクラウド、パブリッククラウド、ディストビューテッド(分散)クラウドの各オペレーティング環境を統合し、あらゆる規模のITインフラストラクチャーとアプリケーションを単一で管理する機能を提供します。
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