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【出前館】※マネージャー候補※国内最大級デリバリーサービスのコンタクトセンター運用企画
採用企業案件
株式会社出前館
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- 資本金100百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- 外食
| 部署・役職名 | 【出前館】※マネージャー候補※国内最大級デリバリーサービスのコンタクトセンター運用企画 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
国内最大級のフードデリバリーサイトのコンタクトセンター運用企画のポジションです。 ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用、ゆくゆくはマネージャーとしての全体管理をご担当いただきます。 CX向上を前提としたコンタクトセンターの改善、社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。 ◆主な職務内容◆ ・顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案・業務・組織設計 ・新業務プロセス導入(マニュアル作成、教育・展開、効果測定) ・システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施) ・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成 ・プロジェクト管理全般および課題解決 【募集背景】 2000年にサービスを開始した当社は、外出自粛を追い風に、取扱高・加盟店舗数・アクティブユーザー数全て大幅に伸長を続けており、取扱高は前年から約4倍に伸長しました。 全47都道府県に展開し、世帯カバー率は約50％、9.5万店舗のお店と繋がりましたが、デリバリーの日常化に向けては、まだまだサービスは成長段階であり、日本におけるデリバリーのカバレッジを拡大していきます。 |
| 労働条件 |
■雇用形態 正社員 ■想定年収 600万円 〜 800万円（年俸制） ※業務手当含む ※給与改定年2回 ■勤務地 新宿オフィス 【アクセス】 JR/東京メトロ各線「新宿駅」徒歩5分 JR各線/都営大江戸線「代々木駅」徒歩5分 東京メトロ丸の内線/副都心線「新宿三丁目駅」徒歩1分 ※勤務地の変更の範囲：会社（出向先の会社を含む）の定める事業所・場所 ■勤務時間 標準労働時間：7.5時間 フレックスタイム制度適用（コアタイム有） └フレキシブルタイム 7：00～22：00 └コアタイム 11：00～15：00） ■休日 ・完全週休2日制（土日） ・祝日 ・年次有給休暇（10日～最大20日/入社日に3日付与、6か月経過後に7日付与） ・年末年始休暇（12/30-1/4） ・夏季休暇 ・慶弔休暇 ・産休、育休制度 ■福利厚生 ・各種社会保険完備 ・通勤手当（実費支給/月4万円まで） ・在宅勤務制度（週2日程度） ・在宅手当（250円/日） ・メンター制度 ・チームビルディング費支援制度 ・お誕生日休暇 ・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間) ・社員割引クーポン ・定期健康診断 ・従業員持株会 〇育児支援制度 ※適用条件あり ・短時間勤務制度（小学校就学の始期に達するまでの子が対象） ・子育て一時退出制度 ・子の看護休暇（中学校就学の始期に達するまでの子が対象） ・子育て費用補助制度（月上限5万円） ■受動喫煙対策 ・原則禁煙（オフィスによりビル内に喫煙所有） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・新業務プロセス導入またはプロセス改善のご経験（マニュアル作成、教育・展開、効果測定など）・プロジェクト管理および推進のご経験 ・自ら課題抽出や改善立案を行い、課題解決されてきたご経験 【歓迎（WANT）】 ・事業会社、もしくはコールセンター受託企業におけるコンタクトセンターの全体管理、運営経験・システム導入支援(ユーザマニュアル作成、受入テスト実施)のご経験 ・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成のご経験 ・顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案、業務・組織設計のご経験 ・顧客側担当者、ベンダ、社内外関係者との交渉・取りまとめのご経験 ・単年度総合予算策定、月次・期次・年次の予算実績管理のご経験 ＜こんな方を求めています＞ ・数値的根拠をもとに改善提案できる方 ・組織やサービスの変化に対して柔軟な対応ができる方 ・ユーザー、加盟店視点での状況判断、業務遂行ができる方 ・細かいことに気がつき、冷静な判断ができる方 ・積極的にコミュニケーションをとり、チームワークを大切にできる方 ・成長意欲・知的好奇心・チャレンジ精神が旺盛で、責任感が強い方 ・問題発生時に原因を特定し、対応や解決策を考え行動に移すことができる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり シェアトップクラス Uターン・Iターン歓迎 管理職・マネージャー 完全土日休み 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/11/13 |
| 求人番号 | 2697554 |
採用企業情報
- 株式会社出前館
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- 資本金100百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- 外食
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会社概要
【設立年月日】1999年9月9日
【代表者】矢野 哲
【資本金】1億円（2022年1月6日現在）
【本社所在地】東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5
【事業内容】
■国内最大級のオンラインフードデリバリーサービス『出前館』の運営及びそれに関わる事業
『出前館』は、アプリやサイトから簡単に注文でき、さまざまなシーンで活用可能な全国47都道府県に展開する国内最大級のデリバリーサービスです。サービスを開始以降、加盟店舗数は拡大し、現在100,000店舗以上からご注文いただけます。
コロナ禍を経て、フードデリバリーは幅広い世代に利用されるようになりました。
飲食店の営業自粛やリモートワーク、オンライン会食などを通じて、一度は使ったことがあるというユーザーが増加し、利用シーンの拡大と共に、フードデリバリーは本格的な日常化に向かい始めています。
当社においては、高いユーザー体験を実現するべく、配達品質やプロダクト、カスタマーサービスの向上を常に行っています。最近では、日用品や生鮮食品の配達など"ラストワンマイル"の領域までサービスを推し拡げ、今後もさまざまなシーンにフィットするサービスとして事業を拡大してまいります。
また、当社のコーポレートミッション「テクノロジーで時間価値を高める」に基づき、利用いただいた皆様に対して"時間価値の最大化"をテクノロジーの力で実現していくために、これからも激しい時代の変化にいち早く対応し、飲食店やユーザーの声に常に真摯に向き合い、地域の人々の幸せをつなぐライフインフラとして、出前館をさらに進化させていきたいと考えています。
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