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カスタマーサクセス（CSM）【国内トップクラスシェア獲得/業界注目の急成長ベンチャー】クラウド/SaaSで高機能の自社開発モバイルPOSシステムを展開中！

年収：応相談

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部署・役職名	カスタマーサクセス（CSM）【国内トップクラスシェア獲得/業界注目の急成長ベンチャー】クラウド/SaaSで高機能の自社開発モバイルPOSシステムを展開中！
職種	法人営業営業企画カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービスその他
勤務地	東京都
仕事内容	■事業内容：当社は、業界で唯一の「多言語・多通貨・多消費税」を実現した、飲食／小売／理美容業向けのクラウド型モバイルPOSシステムを提供しています。自社サービスは、POS機能のほか、導入店舗の経営改善を行なうためのデータ利活用が可能。多様な業種業態のお客様が持つ経営課題を発見し、売上拡大や業務効率化の実現をサポートできるのが強みです。導入数は月間1000店舗超！　No.1のモバイルPOSレジ・低コストで始められると思うPOSレジ No.1 ・キャッシュレスPOSレジ No.1 ・多店舗管理POSレジ No.1 日本マーケティングリサーチ機構　ブランドのイメージ調査※2021年1月 ■業務概要：カスタマーサクセスマネジメントチームの管理、推進。リテンションモデルの事業展開をする当社にとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。カスタマーサクセスチームのマネージャ候補者として、お客様とのリレーションシップを築き、成功体験の積み上げによる顧客満足度の引き上げに注力し、取引拡大や契約継続率の向上を担っていただきます。＜業務詳細＞自社プロダクトを導入いただくお客様とのカスタマーライフサイクルを伴走し、関係性を構築するカスタマーサクセスマネジメントチームの管理、推進・カスタマーサクセス担当メンバーの進捗管理とモチベーションコントロール・顧客のニーズや課題を把握し、顧客満足度向上のための戦略的提案の立案、実行・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行・データ分析を通じた顧客動向の把握、課題の洗い出し、解決策の提案・プランニングチームと連携したデータ分析ツールの仕様改善 ■当社が目指す世界観：＜サービス業界の生産性に寄与したい＞推計の結果、2030年には、7,073万人の労働需要に対し約644万人の労働力不足となると言われています。産業別推計において特に大きな不足が予測されるのは、サービス業、医療・福祉業など、現在も労働力不足に苦しむ業種です。その中でも当サービスは、約400万人不足するといわれているサービス業界の“生産性向上”に寄与することで、社会課題を解決するために生まれたサービスです。＜おもてなしのお手伝いで、はたらく、を笑顔でみたす＞これまでHR領域で多様な事業を展開する、大手総合人材サービスグループの一員として、POSを起点にB2Cモバイルアプリ・予約・勤怠・リテンションなど様々なソリューションを通してお客様の課題に向き合ってきました。現在は、有償のモバイルPOSレジとして国内トップクラスのシェアを獲得。法人化をきっかけに、より一層お客様のニーズに貢献できるサービスとして成長し、お客様に寄り添うパートナーとして、サービス業が直面する経営課題の解決と共に、「おもてなし」を日々届けているスタッフの方々を支えていきます。 ■当グループについて：人材業界において国内トップクラスの時価総額となります。売上高9,258億円（前年比128％）で成長しており、次世代の柱となる事業創造を目指し、新規事業に2020年3月期に約25億円を投資予定しており、この新規事業の一つが当社です。
労働条件	【勤務地】本社：東京都中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル2・3F 転勤有無：無在宅勤務・リモートワーク：相談可受動喫煙対策：屋内全面禁煙会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所、派遣先等会社が指定する場所を含む。出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所）【勤務時間】・出社とリモートワークのハイブリット勤務・フレックスタイム制 1日8時間、1週40時間以内／業務により、変更の可能性有フレキシブルタイム：始業6:00～12:00 　　　　　　　　　終業16:00～22:00 コアタイム：12:00～16:00 休憩：60分　※業務により変更の可能性有【雇用形態】・正社員・試用期間：3ヶ月・賃金形態：月給制【休日・休暇】完全週休2日制(土日休み) 祝日 GW 夏季休暇：5日(4月1日時点で在席者に限る) 年末年始休暇：5日間(在席基準なし) 年次有給休暇：10日～20日慶弔休暇産前/産後休暇育児休暇介護休暇 F休暇年休123日有給休暇：10日 ※初年度最大10日間 ※入社日にＧ職就業規則の定めに基づき付与 ※以降毎年4月1日に算定期間中の出勤率80％以上の場合にＧ職就業規則の定めに基づき付与【待遇・福利厚生】＜昇給・賞与＞昇給：年2回(評価制度に基づき決定) 賞与：年2回(弊社人事制度の定めにより決定致します) ＜待遇・福利厚生＞各種社会保険完備（健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険／介護保険） ※健康保険(関東ITS健康組合) 確定拠出年金制度産休育休制度定年制度団体長期障害所得補償保険全員加入法人向け福利厚生クラブ会員従業員持株会各種研修制度資格取得支援制度資格インセンティブ制度複業制度友人紹介制度慶弔見舞金役職手当出張手当社内にカフェ/ビアサーバー有屋内禁煙
応募資格	【必須（MUST）】以下のいずれかのご経験をお持ちの方・toBのビジネスにおいてカスタマーサクセスの経験が3年以上ある方・マネジメント経験がある方【歓迎（WANT）】・社内外のコミュニケーション能力が高く、折衝力がある方・運用課題や顧客のニーズを可視化し、最適な解決策を提案できる能力がある方・カスタマーサクセス業務やカスタマーヘルススコアの設計の経験がある方
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品あり女性管理職実績あり 20代管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり社内ベンチャー制度ありベンチャー企業地域活性化事業管理職・マネージャー完全土日休みフレックスタイム
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/11/05
求人番号	2697666

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ポスタス株式会社

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