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カスタマーサポート（コールセンター/オンサイト保守）統制担当【国内トップクラスシェア獲得/業界注目の急成長ベンチャー】クラウド/SaaSで高機能の自社開発モバイルPOSシステムを展開中！

年収：応相談

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部署・役職名	カスタマーサポート（コールセンター/オンサイト保守）統制担当【国内トップクラスシェア獲得/業界注目の急成長ベンチャー】クラウド/SaaSで高機能の自社開発モバイルPOSシステムを展開中！
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスクコールセンター管理・運営（SV）営業企画
業種	インターネットサービスその他
勤務地	東京都
仕事内容	■事業内容：当社は、業界で唯一の「多言語・多通貨・多消費税」を実現した、飲食／小売／理美容業向けのクラウド型モバイルPOSシステムを提供しています。自社サービスは、POS機能のほか、導入店舗の経営改善を行なうためのデータ利活用が可能。多様な業種業態のお客様が持つ経営課題を発見し、売上拡大や業務効率化の実現をサポートできるのが強みです。導入数は月間1000店舗超！　No.1のモバイルPOSレジ・低コストで始められると思うPOSレジ No.1 ・キャッシュレスPOSレジ No.1 ・多店舗管理POSレジ No.1 日本マーケティングリサーチ機構　ブランドのイメージ調査※2021年1月 ■業務概要：自社プロダクトのカスタマーサポート業務（主にコールセンター/オンサイト保守）の統制を担当していただきます。カスタマーサポートの領域においてお客様の快適なサービス利用を支える重要なポジションです。サポートの品質向上により顧客満足度の維持・向上を担っていただきます。＜業務詳細＞自社プロダクトのカスタマーサポート業務（主にコールセンター/オンサイト保守）の統制担当・コールセンター（内外）の統制業務・障害発生時のオンサイト保守手配、進行管理業務・保守用、故障デバイスの管理業務・入電実績やVOCを元にしたサービス品質改善の提案、実行 ■当社が目指す世界観：＜サービス業界の生産性に寄与したい＞推計の結果、2030年には、7,073万人の労働需要に対し約644万人の労働力不足となると言われています。産業別推計において特に大きな不足が予測されるのは、サービス業、医療・福祉業など、現在も労働力不足に苦しむ業種です。その中でも当サービスは、約400万人不足するといわれているサービス業界の“生産性向上”に寄与することで、社会課題を解決するために生まれたサービスです。＜おもてなしのお手伝いで、はたらく、を笑顔でみたす＞これまでHR領域で多様な事業を展開する、大手総合人材サービスグループの一員として、POSを起点にB2Cモバイルアプリ・予約・勤怠・リテンションなど様々なソリューションを通してお客様の課題に向き合ってきました。現在は、有償のモバイルPOSレジとして国内トップクラスのシェアを獲得。法人化をきっかけに、より一層お客様のニーズに貢献できるサービスとして成長し、お客様に寄り添うパートナーとして、サービス業が直面する経営課題の解決と共に、「おもてなし」を日々届けているスタッフの方々を支えていきます。 ■当グループについて：人材業界において国内トップクラスの時価総額となります。売上高9,258億円（前年比128％）で成長しており、次世代の柱となる事業創造を目指し、新規事業に2020年3月期に約25億円を投資予定しており、この新規事業の一つが当社です。
労働条件	【勤務地】本社：東京都中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル2・3F 転勤有無：無在宅勤務・リモートワーク：相談可受動喫煙対策：屋内全面禁煙会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所、派遣先等会社が指定する場所を含む。出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所）【勤務時間】・出社とリモートワークのハイブリット勤務・フレックスタイム制 1日8時間、1週40時間以内／業務により、変更の可能性有フレキシブルタイム：始業6:00～12:00 　　　　　　　　　終業16:00～22:00 コアタイム：12:00～16:00 休憩：60分　※業務により変更の可能性有【雇用形態】・正社員・試用期間：3ヶ月・賃金形態：月給制【休日・休暇】完全週休2日制(土日休み) 祝日 GW 夏季休暇：5日(4月1日時点で在席者に限る) 年末年始休暇：5日間(在席基準なし) 年次有給休暇：10日～20日慶弔休暇産前/産後休暇育児休暇介護休暇 F休暇年休123日有給休暇：10日 ※初年度最大10日間 ※入社日にＧ職就業規則の定めに基づき付与 ※以降毎年4月1日に算定期間中の出勤率80％以上の場合にＧ職就業規則の定めに基づき付与【待遇・福利厚生】＜昇給・賞与＞昇給：年2回(評価制度に基づき決定) 賞与：年2回(弊社人事制度の定めにより決定致します) ＜待遇・福利厚生＞各種社会保険完備（健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険／介護保険） ※健康保険(関東ITS健康組合) 確定拠出年金制度産休育休制度定年制度団体長期障害所得補償保険全員加入法人向け福利厚生クラブ会員従業員持株会各種研修制度資格取得支援制度資格インセンティブ制度複業制度友人紹介制度慶弔見舞金役職手当出張手当社内にカフェ/ビアサーバー有屋内禁煙
応募資格	【必須（MUST）】以下のいずれかのご経験をお持ちの方・toBのビジネスにおいてカスタマーサポートの経験がある方・コールセンターのオペレーターやSVの実務経験がある方【歓迎（WANT）】・コールセンターのアウトソーシングや内製の業務設計・立ち上げの経験がある方・フィールドスタッフの統制業務の経験がある方・運用課題や顧客のニーズを可視化し、最適な解決策を提案できる能力がある方・システム化による人的リソースの削減や管理精度向上の運用改善経験がある方・プロダクト・サービスの知識やITリテラシーが高い方・データ分析に必要なスキル（Excel、SQL等）がある方
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品あり女性管理職実績あり 20代管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり社内ベンチャー制度ありベンチャー企業地域活性化事業完全土日休みフレックスタイム
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/07/14
求人番号	2697709

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