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カスタマーサポート(コールセンター/オンサイト保守)統制担当【国内トップクラスシェア獲得/業界注目の急成長ベンチャー】クラウド/SaaSで高機能の自社開発モバイルPOSシステムを展開中!

年収:応相談

採用企業案件

採用企業

ポスタス株式会社

  • 東京都

    • 資本金1,100百万円
    • 会社規模101-500人
  • インターネットサービス
  • その他
部署・役職名 カスタマーサポート(コールセンター/オンサイト保守)統制担当【国内トップクラスシェア獲得/業界注目の急成長ベンチャー】クラウド/SaaSで高機能の自社開発モバイルPOSシステムを展開中!
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■事業内容:
当社は、業界で唯一の「多言語・多通貨・多消費税」を実現した、飲食/小売/理美容業向けのクラウド型モバイルPOSシステムを提供しています。
自社サービスは、POS機能のほか、導入店舗の経営改善を行なうためのデータ利活用が可能。多様な業種業態のお客様が持つ経営課題を発見し、売上拡大や業務効率化の実現をサポートできるのが強みです。

導入数は月間1000店舗超! No.1*のモバイルPOSレジ
・低コストで始められると思うPOSレジ No.1
・キャッシュレスPOSレジ No.1
・多店舗管理POSレジ No.1
*日本マーケティングリサーチ機構 ブランドのイメージ調査※2021年1月

■業務概要:
自社プロダクトのカスタマーサポート業務(主にコールセンター/オンサイト保守)の統制を担当していただきます。
カスタマーサポートの領域においてお客様の快適なサービス利用を支える重要なポジションです。
サポートの品質向上により顧客満足度の維持・向上を担っていただきます。

<業務詳細>
自社プロダクトのカスタマーサポート業務(主にコールセンター/オンサイト保守)の統制担当
・コールセンター(内外)の統制業務
・障害発生時のオンサイト保守手配、進行管理業務
・保守用、故障デバイスの管理業務
・入電実績やVOCを元にしたサービス品質改善の提案、実行

■当社が目指す世界観:
<サービス業界の生産性に寄与したい>
推計の結果、2030年には、7,073万人の労働需要に対し約644万人の労働力不足となると言われています。
産業別推計において特に大きな不足が予測されるのは、サービス業、医療・福祉業など、現在も労働力不足に苦しむ業種です。
その中でも当サービスは、約400万人不足するといわれているサービス業界の“生産性向上”に寄与することで、社会課題を解決するために生まれたサービスです。

<おもてなしのお手伝いで、はたらく、を笑顔でみたす>
これまでHR領域で多様な事業を展開する、大手総合人材サービスグループの一員として、POSを起点にB2Cモバイルアプリ・予約・勤怠・リテンションなど様々なソリューションを通してお客様の課題に向き合ってきました。
現在は、有償のモバイルPOSレジとして国内トップクラスのシェアを獲得。法人化をきっかけに、より一層お客様のニーズに貢献できるサービスとして成長し、お客様に寄り添うパートナーとして、サービス業が直面する経営課題の解決と共に、「おもてなし」を日々届けているスタッフの方々を支えていきます。

■当グループについて:
人材業界において国内トップクラスの時価総額となります。
売上高9,258億円(前年比128%)で成長しており、次世代の柱となる事業創造を目指し、新規事業に2020年3月期に約25億円を投資予定しており、この新規事業の一つが当社です。
労働条件 【勤務地】
本社:東京都中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル2・3F
転勤有無:無
在宅勤務・リモートワーク:相談可
受動喫煙対策:屋内全面禁煙

会社の定める就業場所
(リモートワークを行う場所、派遣先等会社が指定する場所を含む。出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所)

【勤務時間】
・出社とリモートワークのハイブリット勤務

・フレックスタイム制
1日8時間、1週40時間以内/業務により、変更の可能性有
フレキシブルタイム:始業6:00~12:00
          終業16:00~22:00
コアタイム:12:00~16:00
休憩:60分 ※業務により変更の可能性有

・シフト勤務は以下を想定しています。
365体制
 Team1)金土休み
 Team2)日月休み
 ※イベント等によって変則休みになることあり

時間帯
  8:00~17:00
 10:00~19:00
 13:00~22:00

【雇用形態】
・正社員
・試用期間:3ヶ月
・賃金形態:月給制

【休日・休暇】
完全週休2日制(土日休み)
祝日
GW
夏季休暇:5日(4月1日時点で在席者に限る)
年末年始休暇:5日間(在席基準なし)
年次有給休暇:10日~20日
慶弔休暇
産前/産後休暇
育児休暇
介護休暇
F休暇

年休123日
有給休暇:10日
※初年度最大10日間
※入社日にG職就業規則の定めに基づき付与
※以降毎年4月1日に算定期間中の出勤率80%以上の場合にG職就業規則の定めに基づき付与

【待遇・福利厚生】
<昇給・賞与>
昇給:年2回(評価制度に基づき決定)
賞与:年2回(弊社人事制度の定めにより決定致します)

<待遇・福利厚生>
各種社会保険完備(健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険/介護保険)
※健康保険(関東ITS健康組合)
確定拠出年金制度
産休育休制度
定年制度
団体長期障害所得補償保険全員加入
法人向け福利厚生クラブ会員
従業員持株会

各種研修制度
資格取得支援制度
資格インセンティブ制度
複業制度
友人紹介制度

慶弔見舞金
役職手当
出張手当
社内にカフェ/ビアサーバー有

屋内禁煙
応募資格

【必須(MUST)】

以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・toBのビジネスにおいてカスタマーサポートの経験がある方
・コールセンターのオペレーターやSVの実務経験がある方

【歓迎(WANT)】

・コールセンターのアウトソーシングや内製の業務設計・立ち上げの経験がある方
・フィールドスタッフの統制業務の経験がある方
・運用課題や顧客のニーズを可視化し、最適な解決策を提案できる能力がある方
・システム化による人的リソースの削減や管理精度向上の運用改善経験がある方
・プロダクト・サービスの知識やITリテラシーが高い方
・データ分析に必要なスキル(Excel、SQL等)がある方

アピールポイント 創立5年以内 自社サービス・製品あり 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 社内ベンチャー制度あり ベンチャー企業 地域活性化事業 完全土日休み フレックスタイム
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2024/12/17
求人番号 2697709

採用企業情報

ポスタス株式会社
  • ポスタス株式会社
  • 東京都

    • 資本金1,100百万円
    • 会社規模101-500人
  • インターネットサービス
  • その他
  • 会社概要

    【代表者】
    代表取締役社長 本田 興一
    取締役CFO/伊藤 浩介
    取締役 長井 利仁
    取締役 金田 庸介
    取締役/永井 晃
    執行役員 村上 東洋
    執行役員/原山 智宏

    【資本金】
    11億50万円(資本準備金含む)

    【所在地】
    本社:〒104-0045 東京都中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル2・3F
    大阪:〒530-0002 大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 WeWork御堂筋フロンティア19F

    【事業内容】
    モバイルPOSサービスの提供
    HR Techサービスの提供

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