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テクニカルサポート（Technical Support Analyst）
年収：800万 ～ 1100万
採用企業案件
Kinaxis Japan K.K.
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- 会社規模501-5000人
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | テクニカルサポート（Technical Support Analyst） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
私たちの会社には「人々を尊重する」という信念が社内に根付いています。 社員一人一人が尊重しあい、それぞれ自社の事業において重要な役割を担っているのです。 この「人々を尊重する」信念が基本文化であり、我々を取り巻く世界を良い方向に導いていくと信じています。 弊社のクラウドベースのSCMプランニングソリューションは、医薬品から自動車、歯磨き粉のような日常使用する製品に至るまで効率よくエコに製品を顧客/消費者の手に届けることを約束しています。 その中で、私たちプロフェッショナルサービスはお客様が弊社SaaSソリューションを利用して、より速く自信を持って計画を決定遂行できるよう、お客様のお手伝いをしています。 このようにエコで効率の良い世界に広めることによって、より良い世界を次の世代につなげていけると信じています。ぜひ一緒にこの世界をより良い世界にしていきましょう！ テクニカルサポートの仕事： 我々カスタマーサポートチームは、お客様に迅速なテクニカルサポートを提供し、製品またはサービスの問題を根本的に解決するためのあらゆる活動を行います。 ■業務内容 ・法人のお客様のトラブルシューティング ・計画結果やアルゴリズム出力の分析 ・オンデマンドサービスのハードウェア・ソフトウェアの監視 ・お客様へのタイムリーな問題解決と進捗状況報告 ・お客様へサービス品質保証（SLA）等の契約内容を守る確認 ・問題再発防止のためにお客様へフォローアップ ・複雑な問題解決のために他部門と連携 ・当番制のオンコール業務や時間外メンテナンス業務 ・お客様のためにアプリケーション管理機能を実行 ■弊社が提供するもの ・やりがいのあるチャレンジングな仕事 － 私たちは非常に複雑な問題を解決することが大好きです。 そして業界のグローバルリーダーとしてイノベーションを止めることはありません。また、私たちの仕事に「終わり」はありません。なぜならチーム全体そしてあらゆる役割において、すべての従業員は自分のアイデアを提案し、たゆまない情熱をもって問題の解決に取り組む権限が与えられているからです。 ・素晴らしい人たち － 私たちは、仕事に対しては真面目に取り組みますが、それ以外ではオープンに楽しむことを基本とし、何かにつけてお祝いをし、物事を常に楽しむという社風があります。この社風が社員同士の絆を強め、会社としての強さ結びつきます。 ・グローバルインパクト – いくつもの大陸、国境、文化を跨ぐグローバルチームとして、我々が構築したサプライチェーンソリューションが、お客様や社会、そして世界にバリューを提供できた事を実感することができます。これにより、チームのモチベーションがさらに上がっていきます。 ・ダイバーシティ（多様性）、エクイティ（公平性）、インクルージョン（包括） － ダイバーシティ、エクイティ、インクルージョンは、私たちにとって単なる言葉ではありません。互いの違いを尊重し平等を絶えず追求し包括を認識することが、個人およびグローバル企業として、私たちをより強固にしていくと考えます。 |
| 労働条件 |
■勤務形態 リモートワーク可能 ■所属する事業所 東京 ■出張 国内/海外共にあり |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・ ソフトウェア・SaaSの会社で外部顧客向けテクニカルサポート経験（3～5年以上）・ Windows Server環境に関する実務経験およびERPビジネスソフトウェアの経験 ・ シフト制のオンコール対応が可能 ・ 日本語（ネイティブレベル）と英語（ビジネスレベル）のコミュニケーション能力 ・ 顧客対応の役割で働くことへの情熱、優れた対人能力、コミュニケーション、ファシリテーション、プレゼンテーションのスキル 【歓迎（WANT）】 ・ サプライチェーンソリューションの経験（1～2年以上）・ メーカーにおいて生産計画、販売計画に携わっていた方 ・ CRMの知識 ・ サプライチェーン（製造、生産計画、在庫管理、需要管理）の知識 ・ リレーショナルデータベースとクエリ作成の知識 ・ トランザクションデータフロー問題の監視・対応経験 ・ RapidResponseの資格保持（Contributor、Author、Admin） ・ APICSのCPIMもしくはCSCP資格保持 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 創立30年以上 年間休日120日以上 教育・研修制度充実 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2024/07/04 |
| 求人番号 | 2699880 |
採用企業情報
- Kinaxis Japan K.K.
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- 会社規模501-5000人
- ソフトウエア
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会社概要
【本社所在地】3199 Palladium Drive Ottawa, ON Canada K2T 0N9
【事業内容】港区赤坂に日本支社を置くキナクシス・ジャパンは、SCMパッケージソリューションベンダーのグローバルリーダーです。現代の複雑に分散化された製造業/流通業のサプライチェーンに対し、迅速に業務課題を解決するためにSaaSサービスを提供しています。このサービスを提供することにより、お客様の収益を向上させ、資源を無駄なく有効に活用できます。
このような形で、私たちは地球の持続可能性に貢献したいと考えています。
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