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能動的な支援で顧客の成功を実現するカスタマーサクセス
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
シェルパ・アンド・カンパニー株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- ソフトウエア
- その他
| 部署・役職名 | 能動的な支援で顧客の成功を実現するカスタマーサクセス |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【募集背景】 東証プライム市場に上場する企業を中⼼に「ESG経営」へのシフトが進んでいます。ESGとは、環境（Environment）、社会（Social）、ガバナンス（Governance）の頭文字を取って作られた言葉です。気候変動問題や人権問題などの世界的な社会課題が顕在化している中で、企業が果たす役割は大きく、これらの要素に配慮した経営である「ESG経営」へのシフトが進んでいます。 当社は「ESG経営を推進するWEBサービス」の開発と販売をしています。エンタープライズ企業に対してESGとサステナビリティの観点から多様な要求が寄せられており、業務はひっ迫しています。当社のプロダクトによって、業務効率化と情報開示の質の向上を図ることができるため、ESG経営を推進する先進的な企業への販売が進んでいます。より多くのお客様に価値を提供し、ご利用いただいているお客様の課題を解決するため、カスタマーサクセス部門を設立し、その強化を進めています。 【部門の目標】 カスタマーサクセス部門では、当社のサービスをご契約いただいた顧客に対して、導入支援を通して当社サービスの価値を届けること、当社のサービスが顧客のビジネスインフラとして欠かせない状態となり、顧客との信頼関係を築くことを目標としています。 【業務内容】 - 顧客との継続的な折衝と真の課題の発見 - 顧客側の導入推進者の支援と伴走 - 「使いこなせる状態」に向けた当社サービスの導入支援 - 「欠かせない状態」に向けた当社サービスの運用支援 - 当社サービス導入のプロジェクト化とプロジェクト推進の支援 - 当社サービスの導入が業務改革であると顧客に認識していただき、導入目的の明確化、推進体制の構築、導入スケジュールの策定、運用ルールの策定を進められるよう導く - 当社サービスの利用率の向上と解約の阻止に向けて、適切なアプローチを企画し実行していただくため、ポストセールスとしての役割が求められます 【カスタマーサポートとの連携】 当社ではカスタマーサクセスは顧客との長期的な関係を構築し、顧客の成功を支援することに焦点を当てています。一方、カスタマーサポートは、顧客からの問い合わせやトラブルに対応することによる短期的な問題解決に重点を置いています。当社では、サポートとサクセス部門は顧客体験を向上させるために相互補完的な役割を果たすと定義しています。 |
| 労働条件 |
契約期間：期間の定めなし 試⽤期間：あり（3カ⽉） 就業時間：フレックス制 (コアタイム：10:00〜15:00) 休⽇：⼟⽇、祝⽇、入社日より10日分有給付与あり 忌引休暇、育児休暇、女性休暇、傷病休暇 残業：あり（平均⽉20時間 / ⽉20時間を超える残業代は追加で⽀給） 社会保険：健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険 受動喫煙防⽌措置：屋内原則禁煙 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 カスタマーサクセスの目標を実現するために、下記の複数を持っていることを期待します。- 法人営業またはカスタマーサクセスの経験（2年以上） - 顧客との信頼を構築するためのコミュニケーションスキル - 効率的な働き方を実現し、自社のプロダクトを理解するためのIT知識 - 顧客の課題やニーズのヒアリングなどマーケティングスキル - アップセルや長期利用を実現するためのセールスのスキル - 実行すべきことを起案し、率先して行動する行動力と自立心 - 従来のやり方に固執せず、新しい提案を行える発想力 【歓迎（WANT）】 - IT業界での勤務経験- エンタープライズ向けSaas企業におけるセールス部門での勤務経験 - エンタープライズ向けSaas企業におけるカスタマーサクセス部門での勤務経験 - 事業会社におけるESG、サステナビリティ関連部門での勤務経験 - ESGコンサルタント経験 不足しているスキルや知識は、習得に向けて既存メンバーが支援します。 必須要件を満たさない方であっても、「学び続ける力」がある方は歓迎です。 |
| アピールポイント | 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/12/24 |
| 求人番号 | 2706226 |
採用企業情報
- シェルパ・アンド・カンパニー株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- ソフトウエア
- その他
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会社概要
【設立年月】2019年9月
【代表者】杉本 淳
【資本金】1億円
【本社所在地】東京都品川区南大井6-4-22
【事業内容】
■SmartESG
ESG・非財務情報開示に取り組む企業様向けに、情報収集・開示プロセスを効率化・可視化するプラットフォームを提供します。
■ESG Journal Japan
サステナビリティ・ESGに特化したニュースメディア。サステナビリティ・ESGに関する国内外の最新ニュースや企業の取り組み事例をタイムリーにお届けします。
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