転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
【キャリア採用】サービスエンジニア / フィールドエンジニア【カスタマーサポート】
年収：応相談
採用企業案件
株式会社セキュア
-
- 資本金541百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 【キャリア採用】サービスエンジニア / フィールドエンジニア【カスタマーサポート】 |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【ITインフラの知識を活かして、9,000社をサポート。 先端技術を扱う、成長企業でスキルアップできます！】 カスタマーサポートのチームでは、当社が導入している、入退室管理（アクセスコントロール）システム・監視カメラ（防犯カメラ）システム、画像解析ソリューションに対する、お客様からの問い合わせ対応、不具合対応を行います。 サービスエンジニア（フィールドエンジニア）として、システム導入後のお客様サポートを行っていきます。 （お客様からの入電の一次受けはコールセンターで行いますが、こちらで解決できなかったお問い合わせをカスタマーサポートで対応します。） ■オンサイトでの主な業務内容：システム障害発生のお客様先での障害切り分け、障害対応、システム設定、機器交換、等 ■オフサイドでの主な業務内容：システム障害の検証、メーカー側との障害内容に関するやり取り、等（障害の検証は、機器やアプリケーションの両方に対して行いますが、主には機器側の検証を行う事が多いです。） ＜入社後＞ OJTも組み合わせた、入社後1～3ヶ月目までは、技術（システム）研修も適宜行っていきます。 取り扱っているサービスや仕事の流れを学びながら、カスタマーサポートのメンバーの他、セールスエンジニアや提携業者とも関わりながら、 電話応対やお客様先など、場面ごとの対応を学んでいただきます。3ヶ月を目途に独り立ちとなります。 ＜対応内容は？＞ お客様からの入電の一次受けはコールセンターで行いますが、こちらで解決できなかったお問い合わせをカスタマーサポートで対応します。お電話で解決できないようであれば、お客様先へ訪問。動作確認をして、機器に不具合があるようであれば、代替機に付け替えたり、新品を購入してもらって取り付けたり。状況に応じた対応を行います。 -------------------------------- 直接お客様先を訪問する機会が多く動作確認や代替機への付け替えを自身で行うこともあるため、エラー解消後にはお客様から直接お礼を言われたり、真摯な対応が評価されて追加受注につながったりします。 お客様とも密なコミュニケーションをとりつつ、最先端のテクノロジーに関われるため、業務に制限を感じることなく、スキルを高められる環境です。 コミュニケーション力、ITインフラに関する知識を活かして働きたい方、ぜひご応募をお待ちしています。 ーー当社についてーー 2021年12月にマザーズ上場を果たし、今後も成長が見込まれるセキュリティ業界にてフィジカル・AIの2軸事業を展開している成長中ベンチャーです。有名メガベンチャーの導入実績も多く、業界で注目を集めています。ソフトウェアとハードウェアを一気通貫で提供できることが強みです。 |
| 労働条件 |
【勤務地】本社：東京都新宿区 最寄駅：大江戸線 都庁前駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 転勤：当面無し。当面は転勤を想定しておりません。 【賃金形態】月給制 また賞与は、評価結果により変動致します。 ■昇給：2回 ■賞与：2回 【就業時間】9:00～18:00 所定労働時間：8時間0分 残業平均月22時間 休憩：60分 時間外労働：有 【休日休暇】年間休日数122日 休日休暇形態：完全週休2日制(土日祝) 年間有給休暇：10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 育児休暇取得：実績あり 育休後復帰率100% 完全週休2日制（土日）、祝日 夏季（7～9月の間で3日間自由に取得可能） 年末年始 GW 有給 慶弔 他 【雇用形態】正社員 試用期間：3ヶ月 期間の定め：無 【福利厚生】 各種社会保険完備 残業手当：有 通勤手当：上限5万円 教育制度/資格補助 ・入社後研修 ・OJT（入社後の初期研修を終えた後は、OJTが中心となります。） ■資格取得制度有 ■飲み会補助制度（コロナにより休止中） ■朝食無料（コロナにより休止中） ■従業員企画の任意参加のイベント多数（コロナにより休止中） 寮社宅：無 退職金制度：無 定年：65歳 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■業界・職種問わず、エンドユーザーと直接コミュニケーションをとる業務を行っていた方■技術者として基本的なPCスキルをお持ちの方(PCの初期設定、IPアドレスの設定、OSのエラーログ確認等) ■IPネットワークのシステム設定に関する知識をお持ちの方 （学歴不問） 【歓迎（WANT）】 ■ネットワークエンジニアの実務経験、ハブやルーターなど、ネットワーク機器に関する詳しい知識をお持ちの方■監視カメラ（防犯カメラ）システム、入退室管理（アクセスコントロール）システムについて、施工管理経験、もしくはオンサイトの障害対応の経験がある方 求める人物像 ■お客様との対話から問題の本質や表面化されていない課題を捉え、仮説を立ててアプローチすることができる。 ■自分の設定したやるべきことに対して妥協をしない。 ■現状に満足せず、変化・変革を前向きに捉える姿勢を強く持っている。 ■未知の技術や新しい技術があれば興味を持ち、それを学び続け、自分の成長を常に考えている。 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2024/11/06 |
| 求人番号 | 2723976 |
採用企業情報
- 株式会社セキュア
-
- 資本金541百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
-
会社概要
【設立年月】2002年10月
【代表者】谷口 辰成
【資本金】5億4,182万9,100円（2024年3月31日現在）
【本社所在地】東京都新宿区西新宿2-6-1
【その他事業所】東京、札幌、福島、埼玉、神奈川、愛知、大阪、広島、福岡
【事業内容】セキュリティソリューション事業/AI（画像認識）技術を活用したセキュリティシステム、クラウドサービスの開発・運営・販売
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です