転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
| 部署・役職名 | セールス＆カスタマーケアコンサルタント |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
セールス＆カスタマーケアコンサルタントとして、下記業務をご担当いただきます。 【具体的には】 ■第2レベルの日常業務を管理：エスカレートされた顧客からの連絡の処理、返品の受け入れ、払い戻しの発行、顧客から提起された問題について他のチームと緊密に連携 ■社内のプロセスと手順が常に遵守されていることを確認し、必要に応じて適切な変更を提案 ■社内の他の部門と連携して、顧客の注文や返品に影響する問題が解決されるようにする（ロジスティクス、品質管理、店舗管理） ■コンタクトセンターの作業とその一般的なパフォーマンス（エスカレーションとサービスレベルと品質）を監視 ■返品の遅れ、不良品、必要に応じた補償について自信を持って判断する ■チームとコンタクトセンターのトレーニングニーズを特定し、トレーニングイニシアチブをサポート ■最初の接触で顧客の問題を解決し、可能な限りすべての顧客の経験をパーソナライズする方法を特定するために、チームが責任を負うことを奨励する |
| 労働条件 |
09:30 － 21:30 健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金 交通費（月上限5万円迄） インセンティブ制度、業績ボーナス制度、スタッフ割引、スタッフ限定セール、ベネフィットステーション 年間休日120日／内訳：月9日程度のシフト制、有給休暇（20日）、慶弔休暇、産休・育児休暇、病気休暇（5日間）、産前6週間、産後8週間の全額有給休暇、2週間（10営業日）の全額有給の育児休暇※有給の父親の育児休暇2週間（10労働日） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【必須要件】※下記いずれも必須■コンタクトセンター運用経験 ■ビジネスレベルの英語力（口頭および書面によるコミュニケーション能力） 【歓迎要件】 ■イタリア語 ■広東語 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2023/05/22 |
| 求人番号 | 2747427 |
採用企業情報
- 企業名は会員のみ表示されます
- 会社規模非公開
この求人の取り扱い担当者
-
- ?
- ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
会社名は会員のみ表示されます
-
- メーカー 流通・小売 サービス
-
- ファッション・化粧品・日用品業界の専任コンサルタントとして、商品企画・マーケティング・Web系・営業・販売・理系職など、幅広くご転職活動のサポートを行っております。併せて企業様の採用コンサルティングも担当しておりますため、転職市場の市況観など豊富に情報提供が可能です。
- (2021/09/10)
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です