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Client Delivery Manager （Engagement Lead/Service Delivery Manager）

年収：1000万 ～ 1400万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 Client Delivery Manager （Engagement Lead/Service Delivery Manager）
職種
業種
勤務地
仕事内容 Client Delivery Manager （Engagement Lead/Service Delivery Manager）

職務内容
Client Delivery Manager（CDM）は、お客様の声を代表する立場です。つまりエンゲージメントに関する全ての質問や問題のメインコンタクトおよびエスカレーションポイントとなります。 お客様にとっての個人的なコンタクトポイントであり、ご担当いただくアカウントにおいて社内およびお客様側のステークホルダと、タスク管理や調整などを行います。CDMは大規模なお客様のプロジェクトにおいてTechnical Service Managers （TSM）およびProject Lead （PL）と密に連携することになります。

Client Delivery Manager（CDM）のタスク CDMの主なタスクは以下の通りです。
• クラウドERPの適用、およびクラウドの標準化を確実にするため、顧客の主要なステークホルダとともにクラウドトランスフォーメーションを推進します。
• 顧客エンゲージメントをリードし、サービス、製品サポート、ECSパートナー、お客様側のシステムインテグレータや、他のホスティングパートナーなど複数の社内外のステークホルダと連携します。
• エンゲージメントを管理するため事務処理（人員管理、報告、管理統制など）を行います。
• プロアクティブなサービス計画を提供する一方で、リアクティブなサポート要求、インシデント、エスカレーションなどを管理します。
• お客様および当社ステークホルダ（アカウントチーム）とステータス共有や進捗管理のため、定期的にミーティングを開催し、進捗状況を把握しアップデートします。
• トランスフォーメーションやクラウドソリューションの利用を推進します。
• 営業上の責任（コストや利益）、お客様の期待値、デリバリチームの成功、お客様への報告、請求処理等を含む、全体的な顧客エンゲージメントを推進します。
• プロアクティブなマインドセットを持ち、ベストなサービスを提供し、お客様がクリティカルな状況を緩和できるよう支援します。
• エンゲージメントのスコープを保持・拡大し、クロスセルの機会を活用して契約の変更要請を管理します。
• パートナーや他のリソース、アウトソースのエンゲージメントを管理します。
• チーム内の知識の共有に積極的に参加し、他のチームメンバに対しコーチングを実施します。
労働条件 待遇
雇用形態　正社員
勤務地: 東京
管理監督者分類：無（ケースによっては有）
労働時間区分：みなし労働時間制
みなし労働時間制の種類：専門業務型裁量労働制

【契約期間】期間の定めなし
【試用期間】試用期間あり（6ヶ月）
※試用期間中の勤務・賃金制度に変更はありません。
【賃金制度】
※経験、スキルを考慮の上、当社規定により優遇します。

■賃金形態：月給制
■諸手当　：※手当支給には会社規定の条件があります。
■事業所内　禁煙
応募資格

【必須（MUST）】

必要な資格、スキル、経験
• SAP BasisまたはSAPアプリケーションの何らかの知識（財務会計、管理会計、販売管理、物流管理、在庫管理、購買管理、生産計画、生産管理など）

• 顧客対応力
• コミュニケーション力。
• マルチタスクで複数のエンゲージメントを並行して進められるタスク管理スキル（エンゲージメント管理、進捗管理、インシデント管理、エスカレーション管理など）
• グローバルでマトリックスな組織や、変化の多い環境でも実力を発揮できる柔軟性、適応力
• 日本語（流暢以上）、および英語（ビジネスレベル）

【望ましい経験の目安】
• 3年以上のSAPプロジェクト管理またはSAP運用経験をお持ちの方。
• 3年以上のカスタマーフェーシングの経験をお持ちの方。
• 3年以上のSAP Basisまたはインフラストラクチャの運用・開発経験をお持ちの方。






【歓迎（WANT）】

【尚可】
• インフラストラクチャについてのテクニカル知識、また仮想化システムランドスケープについての知識
• プロジェクトマネージメント経験、特に海外のリソースをマネージメントした経験
• ITサービスプロバイダでのサービス提供経験や、アウトソーシングでのエンゲージメント管理経験
• SAPクラウドビジネスや、クラウド・オンプレミス両方でのハイブリッドなインフラストラクチャ運用、クラウドの運用プロセスについての知識、経験
• SAPのIT運用のメソドロジーについての何かしらの知識や資格
• プロジェクトマネージメントの資格 （例：PMP）
リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2023/06/13
求人番号 2788441

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

  • 3.36
    ?
  • ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます

  • 会社名は会員のみ表示されます

    • 東京都
    • 慶應義塾大学　法学部　法律学科
  • 金融 コンサルティング IT・インターネット
    • 求人企業との強力なパイプを持っています。特にIT業界につきましてはIBM勤務時代より現在に至るまで、業界の変化を見てきており、業界各社の状況など常に最新情報を捉えております。
    • (2014/11/19)

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