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【カスタマーサービス】約600万人の会員総数を誇る自社サイトのCS

年収：応相談

採用企業案件

採用企業

WILLER株式会社

  • 大阪府

    • 会社規模501-5000人
  • その他
  • インターネットサービス
  • その他
  • 旅行・観光
  • 鉄道
  • 陸運
  • その他
部署・役職名 【カスタマーサービス】約600万人の会員総数を誇る自社サイトのCS
職種
業種
勤務地
仕事内容 【当社について】
「都市間移動」「市内・域内交通」「ワンマイル交通」の3つの分野における移動サービスの提供と
移動ポータルサイト運営をはじめとしたコンテンツビジネスなどテクノロジーを活用して移動サービスに新たな価値を創造する事業を展開しています。

今回の募集はGROUPのサービス全般において、顧客満足度を上げるCS業務の設計・管理・運営に携わるポジションです。

【配属想定部署について】
カスタマーサービス グループ
（マネージャー1名、スーパーバイザー担当5名）

【業務詳細】
■SV業務
　・移動ポータルサイトに関するお問い合わせ対応(電話、メール、チャット)
　・2021年から新たにスタートした「AIオンデマンド」(自宅からkm圏内の近距離を回遊できるモビリティサービス)のお問い合わせ対応
　・その他外部受託のCS業務

■人員管理
　・1次対応の品質/KPI管理
　・CS全体のコスト管理と採用計画の立案・実施

■サービス品質向上のための改善業務
　・サービスの課題整理、改善施策の実施
　・各部門への改善の提案

■CRMツール活用推進
・CRMツールの活用推進(顧客基点のデータ取得、管理等)


【このポジションの魅力】
インハウスでシステム構築からマーケティング、ECサイトの運営まで行っている事業者は関西では数少なく、
業界での既存概念を覆してきた会社です。
座談会や自社保有による会員のビックデータを通じて常にお客様の声を集め、サービスに反映させられる土台が構築されているため、反響が手に取るようにわかりやりがいにつながります。
部内での勉強会も活発的に行われることや、他部署とのリレーションも柔軟にとれる仕組みもあり、一丸となって
お客様を支える経験が培えます。
また、新しいツールを活用した施策も数々ある部署で、マネージャーは30代と若いため、若手社員の提案を受け止め実現に
繋げてくれる部署でもあります。
能動的に活躍していただくことができるポジションです。
労働条件 契約期間：定め無し
試用期間：3ヵ月（条件は同じ）
就業時間：フレックス（9：00～19：00の間の8H）/コアタイム10：00～18：00
社会保険：健康保険・厚生年金・雇用保険・労働保険完備
健康診断：法定福利費用として会社負担
※その他詳細は面談の時にお伝えします
応募資格

【必須（MUST）】

・B to Cサービスに携わったことがある方
・自主性を持って能動的に動ける方

【歓迎（WANT）】

・CS経験者（もしくは強い興味のある方）※未経験も可
・顧客分析、顧客アンケートの実施や分析経験のある方
・データ分析・マーケティングツールの知見や業務経験のある方
・コミュニケーションに自信がある方
・Tableau、Salesforce利用経験者

アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 産休・育休取得実績あり 社内ベンチャー制度あり Uターン・Iターン歓迎
受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2023/06/19
求人番号 2796664

採用企業情報

WILLER株式会社
  • WILLER株式会社

  • 大阪府

    • 会社規模501-5000人
  • その他
  • インターネットサービス
  • その他
  • 旅行・観光
  • 鉄道
  • 陸運
  • その他

  • 会社概要

    【設立年月】2005年6月
    【代表者】代表取締役　村瀨　茂高
    【売上高】214億円（2019年）※グループ
    【従業員数】838人（2021年4月）※グループ
    【本社所在地】大阪府大阪市北区大淀中
    【その他事業所】東京オフィス：東京都中央区京橋　
    　　　　　　　　豊岡オフィス：兵庫県豊岡市
    　　　　　　　　海外：シンガポール/台湾/ベトナム/マレーシア

    【事業内容】
    「都市間移動」「市内・域内交通」「ワンマイル交通」の3つの分野における移動サービスの提供と
    移動ポータルサイト運営をはじめとしたコンテンツビジネスなどテクノロジーを活用して移動サービスに新たな価値を創造する事業を展開しています。

    ■都市間移動
    ∟ 全国20路線279便を運行する高速バス「WILLER EXPRESS」

    ■市内・城内交通
    ∟ 京都府・兵庫県の北部を走る「京都丹後鉄道」と、豊島区のまちなか交流バス「IKEBUS」

    ■ワンマイル交通
    ∟ AIオンデマンド交通サービスや自動運転などの新たなテクノロジーを活用した暮らしを豊かにする移動サービス「mobi」

    ■旅行・コンテンツ
    ∟ 年間約405万人が利用する移動ポータルサイトの運営や、レストランバスの開発、アニメ・ツーリズムなど
    　 人の移動のソリューションをトータルに提供

    ■海外事業・取り組み
    ∟ シンガポール、台湾、ベトナム、マレーシアに現地法人や合弁会社等を設立し事業を展開しています。

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