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【カスタマーサクセス】「動画」×「AI」の活用で育成課題を解決／組織のイネーブルメントに貢献
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
VideoTouch株式会社
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- 資本金50百万円
- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセス】「動画」×「AI」の活用で育成課題を解決／組織のイネーブルメントに貢献 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■当社について 私たちは、「動画」と「AI」を活用したSaaS「VideoTouch」の開発・提供を通じて、「教えるをエンパワメントし、ヒトの”できる”を広げていく」ことを目指しています。 私たちが現在、事業としてドメインフォーカスしているBPO領域（例：コンタクトセンター、コールセンターなど）は国内BPO市場規模で4兆7千億円を超える巨大市場です。その品質はまさに「人の応対の品質」にかかっており、デジタル化・自動化が求められる一方で、非常に労働集約型産業の職場となっています。その中でも応対の品質を左右する研修の現場は数少ないSV（スーパーバイザー）が舵取りをしており、属人的で余裕がなく、離職率も高い状況が続いています。 そこで私たちは「動画によるトレーニングプラットフォーム」と「生成AIを活用したロールプレイング」などのサービス開発・提供によって、「知識習得」と「実践」を効率良く組み合わせた研修DXを実現しています。私たちが提供するサービスを通じてCX（カスタマーエクスペリエンス、顧客体験）の向上をし、ひいては日本全体の生産性向上を実現していきます。 ■募集背景 弊社サービスはその特性上、エンタープライズ企業と呼ばれるような大規模な社員研修を行う大企業への導入事例が増えており、単純に導入を行うだけでなく顧客に伴走しながら取引における価値を最大化させる必要があります。本ポジションでは、それら企業に対するサービスの導入支援などのカスタマーサクセス業務を担っていただき、顧客価値の最大化に努めていただきます。 ■業務内容 弊社カスタマーサクセスとして、以下のようなミッションを担っていただきます。 〈具体的な業務〉 ・カスタマーサクセスの業務プロセスの定義 ・プロダクト導入時のオンボーディング支援 ・顧客の定着度合いの可視化とコミュニケーション施策立案、実行 ・開発チームへの顧客の声のフィードバック ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・サポート対応 ・新規商談のトライアル利用の支援 ■環境・ツール ・CRM：Salesforce（Salescloud） ・コミュニケーション：Slack, Notion, Miro |
| 労働条件 |
■雇用形態 正社員 ■給与 月給制 ■勤務地 東京本社（渋谷） 在宅勤務制度をご利用いただけます （毎月月末の〆会や月1回以上の上長との1on1などの対面機会には出社いただきますが、それ以外は在宅での就業が可能です） ■勤務時間 勤務形態：固定労働制 就業時間：10:00〜19:00 休憩時間：12:00〜13:00 あくまで例として、時間帯は個人に委ねております。 ■休日 完全週休2日制 祝日、年末年始 夏季休暇（7月～9月の間で自由に3日間） 有給休暇（入社時に5日間付与） 育児、介護、産前産後休業 大切な人に感謝を伝える日 Thanks休暇 子供の入園等イベントに参加する日 Kid’s day 休暇 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 法人企業向けのITサービスにおけるカスタマーサクセス経験2年以上【歓迎（WANT）】 ・コンサルティングファームやSIerにおける業務経験・BtoB SaaS事業における業務経験 ・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験 【こんな方と働けたら】 ・様々な人を巻き込んだ円滑なコミュニケーションやファシリテーション、プレゼンテーションができる ・事業の成果から逆算した思考ができる ・柔軟性があり複数業務を、粘り強く並列に進行できる ・相手を尊重し自己主張が出来る |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 完全土日休み |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/12/13 |
| 求人番号 | 2856995 |
採用企業情報
- VideoTouch株式会社
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- 資本金50百万円
- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
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会社概要
【設立】2013年4月24日
【代表者】代表取締役 上坂 優太
【資本金】5,000万円
【事業内容】
VideoTouchは、「動画」と「AI」を活用したSaaS「VideoTouch」の開発・提供を通じて、「教えるをエンパワメントし、ヒトの”できる”を広げていく」ことを目指しています。
私たちが事業としてドメインフォーカスしているコンタクトセンターは多くのオペレーターの方が従事していますが、そこに求められる価値はエフォートレス、エモーショナル両面で多様化しています。
そこで私たちは、「知識習得」をオンデマンド動画で行い、「実践」をAIロールプレイングで実現することで、現場に余裕を生み出し、人がすべき仕事に注力できる環境を生み出す研修DXを提供しています。
サービスを通じて、私たちが創業から一貫して追求してきた、幅広い用途でのAIと動画活用を推進することにより、「教えるをエンパワメントし、ヒトの”できる”を広げていく」という当社のミッションを実現していきます。
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