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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス（人材マネジメントのプロダクト担当） |
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| 仕事内容 |
【ミッション】 HR領域（組織人事・人材活用等）におけるお客様の願望や本質的課題を把握し、お客様をあるべき状態に導き、従業員と会社がお互いに信頼しあい、気持ちよく働ける組織作りを実現させる。 お客様のサクセス実現のための支援を通じて得た知見を基に、人材マネジメント領域のプロダクトのオンボーディングプロセスや活用、リニューアル支援の型を改善する。 【カスタマーサクセスマネージャー （CSM）の職務概要】 ご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 お客様が目指す状態の実現に向けて必要なアクションや機能の提案を行っていただきます。 お客様のサクセスの実現の過程で得た知見を、今後多くのメンバーが実行できる仕組みに還元していただきます。 【業務内容】 オンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く 例）「分析レポート」や「従業員サーベイ」などの組織課題解決に向けた機能のオンボーディング オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する 利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 導入プロセスの改善及び機能提案 契約更新に向けたアプローチ・対応 新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 オプション機能の提案、PMM・セールスと連携したエクスパンション活動 ポジションの魅力 お客様の組織課題が解決され組織が良くなっていく過程に寄り添う貢献感が得られます。 仕組みづくりに関わることで組織の成果を高めるというレバレッジが効く仕事に携わることができます。 お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます。 |
| 労働条件 |
勤務時間:フレックスタイム制 （コアタイムなし） 待遇・福利厚生:通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給） リモートワーク手当（＋5000円/月） リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円） アポとアポの間のカフェ代 引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給） 一時貸付金（育児休業給付金が支給されるまで） 育児環境を整える補助（10万円支給） 社会保険・労働保険完備 オフィスコンビニ フリーアルコール（毎日18:00～） 毎週シャッフルランチ 部活制度（1人1500円補助/回） インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担（家族もOK） 勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など） 休日休暇:完全週休2日制（祝日・年末年始休み） 入社日に15日（10日＋5日）の有給付与 出産育児特別休暇（男女とも法定休業と別に10日間） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【以下いずれかのご経験】組織人事系のコンサルティング経験 人事として組織人事領域ご担当の経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/11/22 |
| 求人番号 | 2884592 |
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