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【カスタマーサポート・事業開発】toB/toCの両事業から「記憶」課題に挑むSaaS企業／リモート可／IPO準備中
年収：応相談
採用企業案件
モノグサ株式会社
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- 資本金1,286百万円
- 会社規模101-500人
- その他
| 部署・役職名 | 【カスタマーサポート・事業開発】toB/toCの両事業から「記憶」課題に挑むSaaS企業／リモート可／IPO準備中 |
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| 仕事内容 |
■当社について 「記憶を日常に。」というミッションを掲げ、記憶の課題を解決する会社として、 "人の記憶"のプラットフォームを開発・運営しているSaaS企業です。 AIを活用し、誰もが「記憶」を負荷なく自然に行える活動に変化させていくこと。 それにより、人の生き方にさまざまな奥行きと選択肢をつくることが、私たちの目指す世界です。 記憶の課題は、年齢や国籍、職業問わず全人類の共通課題として存在しています。 創業から数年間は、主に学校様・塾様を中心とした、学生の記憶の課題に向き合ってきた当社ですが、 2023年より社会人領域（企業向け）を立ち上げ、近年では東京海上様やコーセー様といった大手企業様でも受注も進んでおり、 当該組織ではT2D3を上回るペースで急速に事業が立ち上がっている段階にあります。 ■募集背景 社会人領域 (企業導入) や公教育の領域が好調であることに加え、 2024年にtoCプロダクトもローンチし、toB・toCの両事業ともに順調に拡大しています。 領域の拡張に伴い、今後もサポート対応が増えていくことが予想されますので、 今回サポート組織を強化し、顧客・ユーザーへの提供価値により一層こだわっていきたいと考えています。 ■職務詳細 ・カスタマーサービス業務を通じた顧客満足度の向上設計 ・お問い合わせ対応のオペレーション設計 ・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務 ・プロダクトへの顧客ニーズの反映 ・新機能リリース前のプロダクト確認、フィードバック ・ご契約顧客、ユーザーからのお問い合わせ対応 ※メールのみ・電話対応なし ・マニュアルやFAQの作成 ■特徴 プロダクトのリリースサイクルが早いため、 顧客対応や体制変更も迅速かつ最適な対応が求められます。 既存の枠組みに捉われずにプロセスを変化・進化させることが必要となりますので、 お客様がプロダクト体験の中で感じる違和感や課題を起点に、 どのような「サポート」体制が必要なのか、プロダクトであるべきなのかを 抜本的に考えながらリードいただく「攻め」のカスタマーサポートです！ ■本ポジションの魅力 ・ご経験に応じて、新領域（大手企業向け提供）のサポート体制の立ち上げをお任せしたいです！ ・開発サイドとの距離感・関係性が非常に良く、機能改善をダイレクトにフィードバックすることや、 新規リリース前に確認・改善提案なども積極的に行えます。 ・記憶領域という未開拓な新領域でのビジネスだからこそ、 「顧客の一次情報」が何より重要だと考えている会社です。 ユーザーに最も近いサポート組織は、生の声を届ける重要な位置づけとなります。 |
| 労働条件 |
【待遇】 ・正社員（期間の定めなし） ・試用期間 あり（3か月） ・年棒制（年棒の1/12を月給として支給） ※なお、月給には法定時間外労働手当45時間分の時間外手当相当額が含まれます ※経験、業績、能力、貢献に応じて、当社規定により優遇 ・ストックオプション制度あり ・フレックスタイム制 標準労働時間8h（コアタイム 10:00-15:00） ※コアタイムは今後の事業拡大や組織体制の変更に応じて変動する場合があります ・交通費支給 ・書籍購入補助制度 ・フリードリンク ・各種保険完備（雇用保険、労災保険、厚生年金保険、健康保険） ・週休二日制・祝祭日、年末年始休暇・当社規定による年次有給休暇制度 ・社外研修参加時の費用補助あり ・入社時転居補助あり（関東1都3県以外の遠方からの転居） ※詳細は面談の際にお伝えします。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・自社プロダクトのカスタマーサポート経験（toB・toC不問）・メールにおける円滑なコミュニケーションスキル ・プロダクト改善/検証に関わった経験 【歓迎（WANT）】 ・エンジニアとの業務コミュニケーションの経験・プロダクトの企画や改善に関わる経験 ・SaaS企業でのカスタマーサポート経験 【求める人物像】 ・学習意欲が高い方 ・不確実性の高い環境を楽しめる方 ・0→1、1→10の組織フェーズにチャレンジしたい方 ・他職種を巻き込んで課題解決に導ける方 |
| アピールポイント | ベンチャー企業 年間休日120日以上 ストックオプション制度あり 自社サービス・製品あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 産休・育休取得実績あり Uターン・Iターン歓迎 マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム 地域活性化事業 新規事業 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/12/26 |
| 求人番号 | 2895090 |
採用企業情報
- モノグサ株式会社
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- 資本金1,286百万円
- 会社規模101-500人
- その他
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会社概要
【設立年月日】2016年8月10日
【代表者】竹内 孝太朗・畔柳 圭佑
【資本金】 542,162,828円（資本準備金含む）
【本社所在地】東京都文京区後楽2－3－21 住友不動産飯田橋ビル5階
【事業内容】記憶のプラットフォーム Monoxer の開発と運営
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