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【カスタマーサクセス部長（社員100名のSaaSスタートアップ）】顧客のスモールスタートから全社展開までを主導するCS組織の構築をお任せします！
年収：1000万 ～ 1200万
採用企業案件
社長面接
Tebiki株式会社
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- 資本金249百万円
- 会社規模31-100人
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセス部長（社員100名のSaaSスタートアップ）】顧客のスモールスタートから全社展開までを主導するCS組織の構築をお任せします！ |
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| 職種 | |
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| 仕事内容 |
■ Tebikiについて 「現場の未来を切り拓く」をミッションに掲げ、製造業や物流業、サービス業などの『現場』が我々のお客様です。 生産人口の減少、そして下がり続ける生産性という日本の根本課題に正面から取り組み、現場統合プラットフォームというコンセプトのもとに、動画技術を駆使した『tebiki 現場教育』と、製造記録の自動分析を担う『tebiki 現場分析』という2つの事業(SaaS)を展開してきました。 現場が自らの競争力の源泉に立ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場管理を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変革するという使命をもって、私達は日々挑戦し続けています。 ■ 業務概要 カスタマーサクセス責任者として、CS組織の構築／採用、オペレーション設計、エンタープライズ顧客への全社展開提案まで、幅広い業務を管轄していただきます。 ■対象事業 『tebiki 現場教育』 ■ 業務内容 以下の業務プロセスの管理／設計と、所属メンバーのマネジメントが主要業務です。 ・顧客にあわせた導入支援計画の立案 ・アップセルとクロスセル（へのトスアップ） ・スモールスタートからのマイルストーンを設定した全社展開戦略の立案 ・顧客側の導入チームの一員としてプロジェクトの進捗管理 ・Churn Rate、NRR、NPS等の数値分析 ・顧客の業務プロセス分析と自社サービスを使った改善提案 ・顧客ユースケースの整理とプロダクト開発へのフィードバック etc ■ CSチーム人数 10名 （この先1年で2倍にする見込み） ■ 利用システム Slack／Google Workspace／Hubspot／FORCAS／Zoom／Jira ■ 社内の雰囲気 ・給与情報以外のすべての情報が全社員に開示され、B/SやP/Lはもちろん、銀行残高も公開されています。 ・オープンでカジュアルな雰囲気で、部門ごとの壁も少なく交流しています。 ・業務上でも部門間の関わりが多いこともあり、全員が自律駆動しながら、事業成長にむけて一体となって動いています。 ・「自分で考え自分で動く」という価値観を大切にしており、出退勤／オフィス／有給など、とにかく自由で大きな裁量が任されます。 |
| 労働条件 |
■ 勤務地 東京都新宿区 ■ アクセス 新宿駅から徒歩6分 ※都庁前駅、南新宿駅も徒歩圏内です。 ■ 雇用形態 正社員 ■ 勤務体系 ・完全週休2日制（土日） ・祝日休み ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 ・リモートワーク（週2日まで） ■ 試用期間 6ヶ月 ■ 福利厚生 ・各種社会保険完備 ・通勤費支給 ・服装自由 ・ストックオプション付与（リーダ以上） ・出産・育児支援制度 ・資格取得支援制度 ・研修支援制度 ・近距離居住手当 ・近距離居住奨励金(一時金支給) ・書籍購入費全額補助 ・インフルエンザ予防接種全額補助 ・リモート勤務デバイス貸与 ・リファラルごはん（社外会食費補助） ・チームビルディングごはん（社内懇親会補助） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・チームメンバーのマネジメント（累計20名以上）・以下の経験のいずれか2年以上 - SaaSのカスタマーサクセス - エンタープライズ向けアカウントセールス - ITコンサルタント - 業務改善コンサルタント - プリセールス 【歓迎（WANT）】 ・スタートアップでの勤務経験■ 求める人物像 弊社のミッション／バリュー／カルチャーに共感していただける方をお待ちしています。 「ユーザーの行動が全て」「シンプルに解決する」「自分で考え自分で動く」「決めたらやり抜く」という価値観を定めて、組織全体がこの方針に沿って動けるように努力しています。 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 20代管理職実績あり 管理職・マネージャー 完全土日休み |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/09/25 |
| 求人番号 | 2916973 |
採用企業情報
- Tebiki株式会社
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- 資本金249百万円
- 会社規模31-100人
- ソフトウエア
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会社概要
【設立】2018年3月1日
【代表者】貴山 敬
【資本金】2億4,998万9,000円
【本社所在地】東京都新宿区西新宿3-2-4
【事業内容】物流／製造／清掃／販売などの業界を対象とした現場支援システムの開発
【代表プロフィール】
慶応大学総合政策学部卒業後、三菱商事㈱にて事業投資を担当し、食品メーカーを買収して取締役副社長兼工場長に就任。その後、旅行C2Cサービスで起業して事業譲渡、習い事C2Cサービスの取締役就任と事業譲渡を経て、2018年3月に二回目の起業。
海と山とキックボクシングが好き。
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