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福岡コンタクトセンターのマネージャー
年収：800万 ～ 1200万
採用企業案件
auじぶん銀行株式会社
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- 資本金93,500百万円
- 会社規模501-5000人
- 銀行・信託銀行
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 福岡コンタクトセンターのマネージャー |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■募集背景 当社は2024年4月に口座数が600万を突破し、スマートフォンを中心とした利便性の高いサービスを展開しています。近年、オンラインチャネルを通じたお客さまとの接点が急速に拡大しておりますが、これに伴い、サポートの重要性が一層増しており、高い品質のお客さま対応が求められています。CS/CXの強化は今後も銀行の競争力を左右する重要な要素であり、お客さまとの信頼関係を深め、銀行のブランド価値を高める中核的な役割を担っています。 今回のマネージャー募集は、これらの課題に対処し顧客体験を向上させ、当社の成長を支えていただく人材を求めるものです。 ■仕事内容 預金、決済関連の当社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。 融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。 ＜業務一例＞ ・センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案 ・応対品質改善の企画立案 ・提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案 ・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上 ・ソリューション導入による業務効率化 ■配属部署について センター長以下3グループ体制です。※2024年10月時点 ①東京コンタクトグループ（運用部門）社員10名、派遣社83名 ②福岡コンタクトグループ（運用部門）社員5名、派遣社員77名 ③統括グループ（企画/契約管理/センターシステム管理）社員3名、派遣社員6名 <部署の雰囲気> お客さまの声を改善する社内風土が醸成されています。お客さまセンターに寄せられるお声を客観的にわかりやすく全社に届け、またよりお客さまに近いCS部門としての提案等も積極的に行いサービス改善につながることが、大きなやりがいのひとつです。 ■このポジションの魅力 ・お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、2024年3月にはHDI5つ星を取得しセンター高度化を推進しています。 お客さま視点での活動を大切にしており、お客さまのお困りごとを解消するために、テクノロジーの活用、新しいことへチャレンジ、変化へのチャレンジを積極的に推進頂くことを期待しています。 |
| 労働条件 |
■働き方について 8時40分～17時10分、10時～18時30分のシフト制 原則出社頂きます。 ■入社後の受け入れ体制 入社して約1か月はeラーニングやOJT形式で社内ルールを学んでいただきます。また、並行して既存メンバーの支援を受けながら、ご自身のご経験、スキルを発揮し、センター課題の改善に着手いただきます。 【当社の働く環境】 モチベーション高く働ける環境づくりのため、ワークライフバランスにも取り組んでいます。 ・ノー残業デーの実施（週1回程度） ・有給休暇取得を奨励 ・スイッチワーク（中抜け）可能 役所や病院、お子様の送り迎え等、都合に合わせて調整 ・育児・介護との両立支援（各種休業・休暇制度あり） 【当社の成長支援】 ひとりひとりのスキルアップを支援する制度があります。 ・OJT/OFF-JT ・1on1制度（目標達成、キャリア・スキルアップ、状況改善などの相談機会） ・社内表彰制度（月間表彰・年間表彰） ・自己啓発支援（eラーニング、資格取得支援制度） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【下記いずれか必須】・事業会社のコンタクトセンター運営もしくは企画経験が2年以上ある方 ・コンタクトセンター運用経験（3年以上）および管理責任者経験（2年以上）がある方 【歓迎（WANT）】 ・コール/メール/チャットなど複数チャネル運営管理経験がある方・Webコンタクト改修経験がある方 （FAQ/チャットBot/KARTEなど） ・VOCをもとに関係部を巻き込みサービス改善をおこなった経験がある方 ・コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験がある方 |
| アピールポイント | 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 産休・育休取得実績あり 年間休日120日以上 資格支援制度充実 自社サービス・製品あり Uターン・Iターン歓迎 管理職・マネージャー |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/11/22 |
| 求人番号 | 2944090 |
採用企業情報
- auじぶん銀行株式会社
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- 資本金93,500百万円
- 会社規模501-5000人
- 銀行・信託銀行
- インターネットサービス
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会社概要
【設立年月日】2008年6月17日
【代表者】代表取締役社長 田中 健二
【資本金】935億円
【従業員数】630名（2024年4月1日現在）
【本社所在地】東京都中央区日本橋1丁目19番1号
【事業内容】インターネット専業銀行
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